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Message |
Guillaume80550
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Oct 2005
Messages: 101
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 Posté le: 27 Fév 2007, 23:34 -> Sujet du message: Recoi t-on le meme courrier |
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Bonjour j'ai demander ma migration vers l'adsl nue , mais d'apres certtains membre tous le monde na pas recu le meme courrier :
-Moi j'ai recu un courier mais il m'ont rien demander tel qu'une facture france telecom ou autre j'ai rien eu a renvoyer ! Est ce normal ?
Puis j'ai regarder sur mon compte je suis a l'etape 4 , est ce que mon abonnement France telecom est supprimé ?
Merci
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 28 Fév 2007, 01:46 -> Sujet du message: |
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bonsoir,
en ce qui me concerne je suis dans la meme situation que toi: a savoir, que je n'ai pas recu de courrier me demandant de retourner une facture FT etc...
maintenant que ma migration est terminee, j'ai recu un autre courier me rappelant mes identifiant mais rien de nouveau, puisque j'etais deja client alicebox....apparement, il s'agit de lettre type 
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chez Free, RAS, nickel |
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Guillaume80550
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Oct 2005
Messages: 101
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| Posté le: 28 Fév 2007, 23:07 -> Sujet du message: |
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Je ne comprend pas !!!Etape 4 = Adsl Nue Ok
J'ai debrancher ma alice box et brancher juste mon telephone et bien j'ai toujours ma Ligne FT :S
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eg62
Lapin blanc
Inscrit le: 05 Jan 2007
Messages: 34
Localisation: BOULOGNE SUR MER
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| Posté le: 01 Mar 2007, 11:06 -> Sujet du message: |
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Bonjour, moi j'ai eu un courrier avec un formulaire d'abonnement qui sert de mandat pour l'ADSL nu auprès de France télécom, une copie de ma dernière facture FT était demandée...
Près de deux semaines après avoir renvoyé le formulaire, j'ai reçu ce matin un courrier qui me signifiait qu'Alice n'avait pas reçu mon formulaire... J'ai appelé le 1033, ils me disent qu'ils ont bien le formulaire et la copie de facture FT mais pas le mandat de dégroupage... Ce mandat se trouve sur le formulaire... Ils ont finalement validé ma demande...en principe...
Comment savez vous que vous êtes à l'étape 2, 3 ou 4? Je n'ai aucune info sur l'espace client.
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 01 Mar 2007, 16:05 -> Sujet du message: |
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bonjour eg62,
pour essayer de comprendre pourquoi on a pas tous recu le meme formulaire ni passé les memes etapes, pourrais tu nous dire dans quelle offre etais tu avant la demande d'adsl nu?
moi perso, j'etais deja en alicebox (ND donc), donc pas besoin d'autorisation de prelevement, ni d'envoi d'alicebox. le mandat pour FT , je l'ai fait en cochant la case sur la gestion de mon compte en ligne. (as tu fait ta demande en ligne ou au 1033? )
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Mar 2007, 16:47 -> Sujet du message: |
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| eg62 a écrit: |
Comment savez vous que vous êtes à l'étape 2, 3 ou 4? Je n'ai aucune info sur l'espace client. |
Bonjour,
Normalement tu dois voir sur ta gestion de compte les étapes d'activation comme sur le modèle ici (là il s'agit d'activation d'une nouvelle offre AliceBox, mais les étapes sont comparables)
> Etapes d'activation
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.
 ............... |
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eg62
Lapin blanc
Inscrit le: 05 Jan 2007
Messages: 34
Localisation: BOULOGNE SUR MER
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| Posté le: 01 Mar 2007, 18:35 -> Sujet du message: |
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| jmp2 a écrit: | bonjour eg62,
pour essayer de comprendre pourquoi on a pas tous recu le meme formulaire ni passé les memes etapes, pourrais tu nous dire dans quelle offre etais tu avant la demande d'adsl nu?
moi perso, j'etais deja en alicebox (ND donc), donc pas besoin d'autorisation de prelevement, ni d'envoi d'alicebox. le mandat pour FT , je l'ai fait en cochant la case sur la gestion de mon compte en ligne. (as tu fait ta demande en ligne ou au 1033? ) |
J'ai l'offre Alice box ND. Ma première demande a été faite en ligne le 1er février mais n'a pas été validée... Comme je n'avais pas de nouvelle, j'ai appelé le 1033 et ils ont pris en compte ma demande le 8 fevrier.
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eg62
Lapin blanc
Inscrit le: 05 Jan 2007
Messages: 34
Localisation: BOULOGNE SUR MER
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| Posté le: 01 Mar 2007, 18:43 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | eg62 a écrit: |
Comment savez vous que vous êtes à l'étape 2, 3 ou 4? Je n'ai aucune info sur l'espace client. |
Bonjour,
Normalement tu dois voir sur ta gestion de compte les étapes d'activation comme sur le modèle ici (là il s'agit d'activation d'une nouvelle offre AliceBox, mais les étapes sont comparables)
> Etapes d'activation |
Je n'ai pas la rubrique "Votre suivi d'activation ADSL :" dans mon espace client
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 01 Mar 2007, 19:00 -> Sujet du message: |
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Apparament c'est normal (entre guillemets) puisque ton offre est deja ADSL nu à 34,95€, ta migration administrative est donc terminé ...
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 01 Mar 2007, 23:05 -> Sujet du message: |
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apparement ceux qui souscrivent via le 1033 doivent retourner un mandat pour resilier FT, alors que ceux qui ont fait leur demarches via la gestion du compte en ligne se sont acquite de cette tache en cochant simplement la case donnant mandat a alice .
sinon Joss2801, ma migration est terminee depuis le 21 fevrier , pourtant dans la gestion de mon compte, ya toujours "suivi de l'activation ADSL", meme si depuis une semaine il dit etape 4, activation terminee . par contre , mon encours telephonique (ainsi que la gestion de mon tel en general) n'y figure toujours pas.
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chez Free, RAS, nickel |
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 01 Mar 2007, 23:25 -> Sujet du message: |
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les quelques rejouissances du passage à l'ADSL nu, a priori d'autres ont ces probleme, donc rien de grave
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 02 Mar 2007, 03:12 -> Sujet du message: |
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| jmp2 a écrit: | | par contre , mon encours telephonique (ainsi que la gestion de mon tel en general) n'y figure toujours pas. |
Probleme deja remonté et connu, en cours de resolution.
Cdt,
Alt-Tab
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- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
- Regarder d'abord les tutoriaux mis en place et les réponses sur le forum. |
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 02 Mar 2007, 14:42 -> Sujet du message: |
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ok, merci alt-tab 
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chez Free, RAS, nickel |
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filou74
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Mar 2007
Messages: 11
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| Posté le: 02 Mar 2007, 14:56 -> Sujet du message: |
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J ai fait mon changement d abo dans la rubrique "mon compte" le 01/02/07.
Recu deux courriers confirmant mon changement d abo mi fevrier.
Le 28/02 coupure du tel FT, ce jour mon numero tombe sur boite vocale alice , mais je n ai toujours par recu l AliceBox!
Dans mon suivi, j en suis etape 2, alors que ma ligne est apparement activé(normalement c est etape3)...
Alice s enlise 
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