Relations Web Alice

guigui51 · Posté le: 06 Jan 2006, 15:11 -> Sujet du message:

Si ils sont aussi bien organisés dans leur service résiliation que dans leurs services techniques va y avoir de l'AR de perdu (non non monsieur on a jamais reçu votre lettre retournez vous contre la poste ect...).

Fabrice · Posté le: 06 Jan 2006, 15:27 -> Sujet du message:

Si tu as l'accusé de réception, cela suffit.
Vous savez moi il y a longtemps que je serai parti d'Alice avec de tels problèmes.

Essayer de vous entre aidez pour faire avancer des choses mais cela ne sert pas à grand chose d'allumer les relations web Alice si personne n'est prêt d'aller plus loin.

Si quelqu'un veut lancer une pétition qu'il le fasse .

http://www.ipetitions.com/index.html

http://www.lapetition.com/

Irka · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 203

Bonjour à tous !

Je suis dans le même cas que vous, à savoir des pertes de débit/stabilité/ping/connection en soirée.

Y'a eu du nouveau sinon, je suis passé de 1024kb/s d'upload à 320, sans pour autant améliorer la qualité de la ligne/service.

Mathilde, vous dîtes que ces problèmes sont momentanés, euh sans vouloir jouer sur les mots, mais croyez moi surtout dans le but de vous mettre devant les yeux la triste réalité (bon je suis conscient qu'il ne s'agira jamais que d'un accés internet, y'a pire), ces problèmes sont apparus fin novembre !

Momentané, pour moi ce n'est ni 2 mois, ni 1, ni même 2 voire 3 semaines, c'est une grande semaine maxi, et aprés basta on en parle plus!

Que des techniciens Alice (et un GRAND MERCI à eux) doivent venir discretos sur le forum pour récolter des données propres à en finir une fois pour toutes avec ce problème -> Ce n'est pas normal. Même si nous leur en sommes tous grandement reconnaissant cela va de soi, mais ca n'est pas normal, non.

Qu'au 1033 personne ne soit au courant des problèmes rencontrés par Alice , et continuent à nous sortir leur script "Patience patience..." alors que sur ce forum l'enquête progresse officieusement, ben ca me donne une bien pietre image d'Alice.

Pas une news, le site officiel qui ne sert strictement à rien, le service client visiblement débordé par la situation, les gestes commerciaux invisibles, ca me donne vraiment l'impression qu'en fait personne n'est au courant de ce probleme de structure réseau chez Alice, qu'on nous laisse nous dépatouiller sur ce forum, que c'est à nous de prendre les devants pour que tout rentre dans l'ordre.

Tout ca pour quoi ? Pour que dans un ou deux mois nous voyons sur ce forum un post de vôtre part disant :

"Voila, finalement le problème momentané de débit est corrigé, merci à vous et ciao ?"

Ben non, d'ici la le peu de crédibilité que je porte à Alice sera définitivement tombé à 0.

Rien de personnel, vous n'y êtes pour rien bien sûr, mais à vous de faire remonter les infos comme vous dîtes, en esperant que mon post contribuera a ameliorer le bazar, bonne journée !

gbaix2 · Posté le: 06 Jan 2006, 16:07 -> Sujet du message:

salut

Je suis dans le meme cas, c'est à dire pas de voip et navigation tres difficile ou impossible.
j'ai lancé un sondage sur la voip chez grenouille pour voir si c'était général. force est de constater que pour certains ca marche mieux que d'autres, c'est pas le chao partout, allez on va dire 40-60.

http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=69737

Le plus grave selon moi est le manque d'information sur l'état du réseau actuellement, je comprends que le service marketing et promotion ne veut pas avouer officiellement cet echec technique actuel (40% de dysfonctionnement) je sais pas si c'est la bonne politique à adopter en France.

bibibouv · Posté le: 06 Jan 2006, 17:58 -> Sujet du message:

Hello tout le monde,

Pour tout vous dire, je suis chez Alice depuis début novembre, et c'est vrai que j'ai des problèmes, comme beaucoup d'entre vous !
Perte de VOip (Ca ne marche toujours pas aujourd'hui), micro-coupures, mauvaise qualité ....
Internet a toujours fonctionné par contre, certes avec un débit très bas des fois, mais bon, c'est toujours ça !

En résumé, ces problèmes ne sont pas si graves que ça ... mais c'est vrai qu'un peu plus de communication ne ferait du mal a personne !

Je pense qu'on est finalement pas si mal chez Alice !

Avant Alice, j'étais chez Cegetel, et ben accrochez vous ... la grosse m...e !!! Je suis bientôt en procès avec eux : 3 mois sans aucune connexion, mon forfait débité, bien sûr, et au final, après une résiliation de ma part avec une belle lettre recommandée, aucune réponse, mais une facture de cloture sans aucun remboursement, mais par contre des frais de résiliation de 40 euros bel et bien facturés !!!!!!!!!!!
Et pendant les trois mois de panne, un maximum d'énergie perdue au tél avec des hotliners et des gens du service client au maroc ou en tunisie dans des centres d'appels délocalisés, qui disait rien, mais rien du tout à part d'attendre .......

Je suis désolé de contredire tous ceux qui sont fous de rage, mais j'ai appelé la hotline hier pour la VOip absente, et du premier coup j'ai eu quelqu'un (Un peu d'attente, certes !), sur un site Français, qui étais très sympathique et qui m'a avoué que le problème venait bien des réseaux Alice, à cause du Mgc1 saturé et des migrations sur Mgc2 .....

Au moins une explication .... c'est toujours mieux que rien !!!

allez .... a suivre .....

bigou · Posté le: 06 Jan 2006, 18:58 -> Sujet du message:

Moi je suis dans l'informatique chez un tres grand constructeur américain et ge fais de l'infogérance pour un très grand constructeur automobile français... alors l'exploitation au quotidien (y compris la nuit qd je suis d'astreinte) j'en connais un rayon!!! Mais ce que demandent les utilisateurs quand il y a un problème technique c'est d'être au courant et d'avoir des vraies réponses quand à un retour à la normale!!! Et si on merde de trop, on paye des pénalités (et avec pas mal de 0 avant la virgule) et bien évidemmenbt ça peut aller jusqu'à : ALLEZ DEGAGE!

Et là je suis désolé mais on a de vagues explications dont je ne mets pas en doute la véracité (et encore c'est à force de tempeter sur toute la toile), aucune explication ciblée (Monsieur mon cher client, pour votre connexion que je connais parfaitement, je vous donne un planning prévisionnel de retour à la normale pour telle date) et évidemment aucun geste commercial fort (ça va pitete venir on ne sait jamais)...
C'est juste le B a BA d'une relation commerciale honnête entre un fournisseur et son client.

mams27 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Jan 2006 Messages: 5

Bonjour,

Pour changer un peu, je vais poster un message sur les problèmes que je rencontre pour contacter Mlle Alice.

Je suis un abonné Libertysurf depuis un certain nombre d'années et à part au tout début, je n'ai jamais eu de gros problèmes techniques.
Passage à Tiscali ensuite puis Dégroupage total puis Alice.
Aucun problème jusqu'à présent.

Etant en train de déménager vers une destination couverte par Alice, je souhaite contacter le Service Client pour me faire préciser les modalités de déménagement.

J'essaie donc le 10 33.
En journée (10 ou 20 essais à toutes les heures), message "Devant le succès rencontré par nos offres ... nous vous conseillons de renouveler votre appel.Merci de votre compréhension" et coupure de la communication par Alice
De nuit j'ai réussi à aller un peu plus loin, je tombe sur un serveur vocal qui me demande si je veux joindre Alice pour m'abonner ou pour joindre le Service Client, qui me demande mon numéro de téléphone et puis pour finir me donne l'adresse Internet du site alice. Etant donné que le numéro est gratuit (enfin j'espère ...), j'ai attendu, mais le message est en boucle.

J'essaie quand même sur le site la rubrique Déménagement, mais là, étant dégroupé total, on me demande de joindre le 10 33.
J'essaie d'envoyer un mail au Service Client en tant qu'abonné, mais visiblement, les abonnés Libertysurf ne sont pas reconnus.

J'ai envoyé un mail en disant que je n'étais pas abonné mais je n'ai eu aucune réponse.

Ce matin, je découvre le chat, j'envoie ma question et là, aucune réponse au bout d'une 1/2 h.

Je ne sais plus quoi faire (en fait si, écrire une lettre recommandée pour résilier et passer chez un autre opérateur alternatif), mais même là, j'ai besoin d'informations (ma date anniversaire, comment renvoyer le terminal Triway, ...)

Que peut-on faire ?

Chris95 · Posté le: 07 Jan 2006, 12:24 -> Sujet du message:

Essaies le 0800.00.10.33 c'est le même que le 1033 mais celui -ci est plus joignable lol

Basile · Posté le: 07 Jan 2006, 12:27 -> Sujet du message:

surtout quand il tombe chez un particulier qui n'a rien demandé ( comme il y a quelques jours Very Happy

)

mams27 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Jan 2006 Messages: 5

FREDO62 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 8

sinon pour signaler que sur leur portail: l'état du réseau
http://support.aliceadsl.fr/qualite.asp
je trouve ça lamentable> jamais de problemes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pada1 · Posté le: 07 Jan 2006, 23:34 -> Sujet du message:

je me permet de rajouter ma pierre a l'edifice...

je suis resté 1 mois et 27 jours sans connaxion, attention, quand je dis sans connection, c'est que dalle... ma connexion a etait retablie suite a un courrier recommandé accusé reception en disant que si je n'avais pas de connexion sous 8 jours, c'étais resiliation et tout et tout, car pdt ce temps ou bien sur, j'ai pas eu le droit au net (merci alice, tout etait bien transaprant a souhait Rolling Eyes

) j'ai bien evideement payer...

j'ai eu maintes fois le service technique et tout, les manip, on m'en a fait faire, plus d'une... des personnes, j'en est vu defiler, meme certains qui ne parlaient pas un mot francais (j'ai d'ailleurs trouver ca inadmissible Rolling Eyes

) la gentillesse a des limites...

on m'a bien sur dit que mon temps sans connexion me serrait rembourser (mais on ne dois pas avoir le meme language pour ca Rolling Eyes

) car bien sur, j'ai demandé une compensation, en mois gratuit ou en remboursement, et je n'est bien sur tjr rien vu... (c'est tjr aussi transparent Rolling Eyes

)

le 10 33 je ne prefere meme pas evoquer le sujet, car ca devient vraiment penible et je pense que vous, conseiller alice, vous etes conscient du prebleme, par contre, je ne sais pas si vos superieurs le sont, eux a part encaisser les gens pour leurs filer un service d'acces a distance pitoyable, ils ne sont pas capable de faire grd chose Rolling Eyes

)

des coupures de net souvent, ca c'est a longueurs de temps, je dirais 2/3 par jour quand c'est pas 4, qui dur a chaque fois entre 10 et 30 minutes... mais c'est super, nan ? c'est de la transaprence a souhait ca, non ?? Rolling Eyes

un telephone sur alice ? oui, c'est sur apeller sur les fixes, c'est gratuit, mais encore faut il que la ligne fonctionne... ou que je ne soit pas obliger de la debrancher, car je recoit des apels tout seul ou ca ne fait que gresiller, et bien sur, j'ai beau decrocher et raccrocher, ca resonne sans cesse, ca par contre, c'est transparent mais niveau volume, ca c'ecoute, pas de soucy...

enfin, j'ai JAMAIS eu de soucy avec tisali, en 3 ans chez eux, mais vraiment jamais un soucy, payer pour changement d'adresse, oui je l'ai fait avec tiscali, mais j'étais contente du resultat comme pour tout leurs autres services, mais là permettais moi de vous dire qu'Alice, bah elle peut faire la belle a la TV mais faudrait peut etre que ca bouge, car a part la pub, y a des clients mecontent, et un paquet !!

là, je suis vraiment désolée, mais je sature de tout ces soucy...

maintenant mon soucy de situe au niveau wifi... donc bon, faut que je verifie tout ca et tout, donc je ne sais pas encore trop ceux que c'est, mais par contre, je peux vous dire que quand on recoit les accessoires wifi, c'est super les explications : un clé, une rallonge et une lettre : "merci d'avoir choisit l'option wifi" mais c'est super !! niveau aide et transaprence, encore une fois, tout y est, mais c'est genial ??? nan ??? Rolling Eyes

ca va, mes factures vont bien ? mon compte est bien debité ?? oui, oui !!!

et enfin, le comble du comble, les nouveaux abonnés, allez y pour vous tout est clair et transaprent, vous avez le droit au tout nouveau modem et tout le bordel, par contre, les anciens abonnés, ceux qui ont plein de soucy et qui galere bien, garder vos vieux bouzin... c'est transaprent ca ?? oui, a souhait !! Rolling Eyes

enfin voilà,n je pense que j'ai fait le tour de ce que j'avais a dire, meme si je suis sur que j'en oublie... Rolling Eyes

bonne soirée et merci de m'avoir lu pour ceux qui en auront eu le courage...

Wink

Basile · Posté le: 08 Jan 2006, 10:51 -> Sujet du message:

C'est la formation que vous donnez a vos techniciens?

QUOTE (bullitt @ 06/01/06 à 19:06)
au lieu de geindre faites les manips

un internaute :Les manips ! Les manips ! Depuis quand il faudrait faire des manips spéciales pour téléphoner ?

Ca fait 30 ans qu'il suffit de composer un numéro pour appeler quelqu'un et Alice nous ré-invente une usine à gaz ? Tout le monde n'a pas une maitrise d'informatique.

Un téléphone, on compose, et hop on parle, tout est clair , c'est ça la transparence de la technique !

On a parfaitement le droit de geindre si on doit faire de la génuflexion ou toute autre chose que composer un numéro pour obtenir quelqu'un au bout du fil.

bullitt
Ecrit le : 06/01/06 à 21:05
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dans ce cas, appel la hotline resilie ton contrat, va chez FT pour le telephone, et prend un abonnement RTC, tu t'en tireras a bon compte

ON N'A PAS BESOIN D'AIDE DE CE GENRE, ICI IL Y A DE VRAIS TECHNICIENS D'ALICE QUI AIDENT ET SE DECARCASSENT.

et il n'est marqué nulle )part dans les CGU que le client doit être expert en
informatique et doit mettre les mains dans le cambouis , a ce sujet alice dans ses notices du modem ne fournit aucun root ni MDP ne serait ce que du premier niveau.

Edit - Modérateur - Busyspider : Attention : Multi post ! et cela est totalement interdit sur les forums - Merci de ne pas continuer. De plus tes propos sont complétement déformés, car incomplets !

Voir ma réponse ici sur ton autre post

Basile · Posté le: 11 Jan 2006, 14:04 -> Sujet du message:

c'est étrange pas de réponses Laughing

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