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Problème de mail
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Nov 2009
Messages: 17
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 Posté le: 12 Fév 2011, 12:09 -> Sujet du message: Remboursement caution boitier TV Alice |
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Bonjour,
Je viens de recevoir un mail du service client que voici:
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Chèr(e) abonné(e) Alice,
Suite à vos échanges avec notre service clients, nous avons le plaisir
de vous informer que vous allez bénéficier d'un remboursement d'un montant
de 70.00 Euros.
Cette somme sera créditée sur votre compte utilisé habituellement pour les
prélèvements des factures Alice.
Le virement sera effectué sous un délai maximum de 15 jours
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe Alice
http://www.aliceadsl.fr
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Le seul contact que j'ai eu avec eux est que j'ai demandé si, en cas de migration vers Free V6, ma caution me serait remboursée ......
Je ne vais pas me plaindre de récupérer mes 70 roro, mais je me pose des questions ...
Est-ce que d'autres d'entre nous sont dans le même cas ?
Merci à tous les membres du forum
Bonne journée
Cordialement
[/i]
Edit: pour supprimer l'ambiguïté, j'ai retiré le terme V5 du titre. La caution datait bien d'une version précédente
Dernière édition par Problème de mail le 12 Fév 2011, 15:31; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 12 Fév 2011, 13:04 -> Sujet du message: Re: Remboursement caution boitier TV Alice V5 |
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| Problème de mail a écrit: |
Est-ce que d'autres d'entre nous sont dans le même cas ?
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Bonjour
Oui (pour les autres dans ton cas) et non cela ne concerne pas le Boitier TV Alice v5 mais un caution pour un décodeur bien plus ancien 
Tous ceux qui avaient une caution pour un décodeur Sagem V1 sont remboursés puisque le passage chez Free correspond à un changement de FAI et donc à une résiliation.
Et la caution payée à l'époque lointaine (avant dec 2007) est remboursée dans ce cas.
Voir mon info postée ce matin sur ce sujet
http://www.c-alice.com/phpBB2/caution-vp267276.html?highlight=#267276
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Problème de mail
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Nov 2009
Messages: 17
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| Posté le: 12 Fév 2011, 14:13 -> Sujet du message: Re: Remboursement caution boitier TV Alice V5 |
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Bonjour Busyspider,
Je serais d'accord avec toi si j'avais demandé cette migration, ce qui n'est pas le cas: je n'ai fait qu'une demande d'information auprès du service client. Jamais je n'ai demandé la migration.
Cordialement
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 12 Fév 2011, 14:43 -> Sujet du message: |
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alors c'est une bonne chose, mais aucune idée si c'est la procédure "normale" ou pas
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 12 Fév 2011, 14:56 -> Sujet du message: Re: Remboursement caution boitier TV Alice V5 |
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Bonjour,
| Problème de mail a écrit: |
Le seul contact que j'ai eu avec eux est que j'ai demandé si, en cas de migration vers Free V6, ma caution me serait remboursée ......
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Il y avait une caution sur le décodeur V5 ? sur le v2 oui, mais pas sur le v5 je crois.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 12 Fév 2011, 15:19 -> Sujet du message: |
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Non, il n'y avait pas de caution sur le V5 (c'est ce que j'ai dit plus haut) mais si une caution était enregistrée pour décodeur sagem V1 (associée à une Alicebox V2) alors ils ont du la trouver sur le compte de Problème de mail ... 70 euros correspondent d'ailleurs à cette caution là.
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 12 Fév 2011, 15:20 -> Sujet du message: |
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D'accord 
(j'ai passé un peu vite ton message je crois... désolé).
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...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 12 Fév 2011, 15:22 -> Sujet du message: |
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pas de problème moi aussi çà m'arrive (très souvent) de lire un peu vite
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Problème de mail
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Nov 2009
Messages: 17
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| Posté le: 12 Fév 2011, 15:33 -> Sujet du message: |
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Désolé d'avoir provoqué un trouble en parlant de V5.
J'ai édité mon poste pour supprimer cette référence
Cordialement
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Problème de mail
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Nov 2009
Messages: 17
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| Posté le: 17 Fév 2011, 10:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Le 15/02 le virement de 70€ est arrivé sur mon compte.
Merci Alice ....
Bonne journée à tous
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