Remboursement des prélèvements indus

Jérome P.

Bonjour à toutes et à tous,

Après avoir relevé plusieurs cas de clients impactés par des prélèvements indus sur retour de modem, je tiens à vous assurer que le remboursement par chèque est une démarche tout à fait acceptée sur la demande du client, dans le cas où il s’agit d’un remboursement supérieur à 50€ - ce qui est le cas - et bien évidemment dans le cas d’une résiliation.

Si jamais certains clients rencontraient encore des difficultés pour se faire rembourser par chèque, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Bonne soirée,

Cordialement,

Jérôme Perrier
Relation web Alice

Fabrice · Posté le: 05 Oct 2006, 19:33 -> Sujet du message:

Il faudrait quand même que l'information circule chez vous Crying or Very sad

bikounes · Posté le: 05 Oct 2006, 21:28 -> Sujet du message:

nicrid16

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est quand meme navrant d'en arriver a ce stade, que les Relations Web soit obliger de faire "la police", mais bon cela fait quand meme 4 mois que se probleme a été remonté par ces meme Relations Web...

la circulation des infos fonctionnent tres bien a apriorit chez Alice, a moins qu'ils aient aussi des problemes de connections intranet (si elles fonctionnent aussi bien que celle des clients... Very Happy

)

Fabrice · Posté le: 05 Oct 2006, 22:40 -> Sujet du message:

Ils ne font pas la police.C'est du relation web, rien de plus.
On en parle depuis quand de cette facturation . Ils viennent de l'apercevoir !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

on en parle ici depuis mon 1er post du 30 Mai 2006 a 23:23....

par contre je suis pas persuadé que ce soit le travail des RW, plus de 4 mois apres d'etre obliger encore de faire des remontés une par une a ce sujet.

le probleme aurait du etre réglé définitivement, il y a au moin 3 mois, cela prouve l'efficacité et la réactivité d'Alice.... Evil or Very Mad

surtout que les RW étaient "officiellement" au courant depuis le 22 Juin 2006, 09:56 et certainement avant, car le probleme "semblait" cerné d'apres le post de Mathilde.... Wink

[HS ON]
pour donner une idée de la réactivité, jeudi dernier on a recu a ma boite un mail d'un fournisseur nous indiquant qu'une serie d'appareils devaient etre modier . ce model a été mis en vente il y a 15 jours, d'ici a mardi ou mercredi prochain la totalité des appareils dejas vendu (il a fallu aller chez les clients) et ceux en stock seront modifier, soit pour ma boite environ 150 et un total de plus de 2000 en France. tout a été réglé moin de 4 semaines apres la 1ere plainte d'un client..... (et la c'est pas un truc qu'on peut faire via un clavier et un ecran, mais par démontage...)
[HS OFF]

katzano · Posté le: 06 Oct 2006, 06:54 -> Sujet du message:

Monsieur Perrier,
Je suis bien content que vous acceptiez enfin le remboursement des frais indument prélévés par chèque, mais en ce qui me concerne, et malgré mes demandes répétées , insistantes et appuyées depuis début juin, je n'ai finalement eu droit qu'à un avoir, (139euros quand même!) après avoir ameuté le médiateur et vos dirigeants rue FRuctidor, et bien entendu le "service clients" à Marseille.

Je reste persuadé que votre annonce n'est que le résultat des pressions, rappels à l'ordre et autres menaces de procès que vous ont fait les utilisateurs, la DGCCRF, et les assoces de consommateurs.

J'accepte bien entendu un chèque de 98 euros pour l'avoir qui me reste et tiens à votre disposition mes coordonnées et N° d'abonné par message privés.

Cordialement.

katzano[/b]

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