remboursement modem probleme

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

salut,

j'ai une petite question ou alice ne m'apporte pas de réponse...

j'ai acheté un modem alice en magasin (fnac) qui devait etre remboursé par alice sur mes prochaines factures 49 euros indiqué sur la boite...
apres les deux mois de galere pour avoir le DT, alice m'envoi un autre modem ! et me demande d'envoyer l'ancien en recommandé et me précise qu'ils me le rembourseront + les frais de port....un mois apres j'appelle alice qui me dit qu'ils ne savent pas ce qui rentre (en "stock") et qu'il faut leur adresser la copie du recommandé colissimo + courrier le tout en LRAR ! ... ce que j'ai fait le 3 juin ... aujourd'hui quand je tel a alice ils me disent qu'il n'on rien sur ce recommandé dans leur ordinateur...

elle se fou un peu du monde la belle alice ?! qu'est ce qu'il faut faire qqn peu m'aider ??

merci

benjamin620 · Modérateur Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 2266 Localisation: Poitiers

Je croi qu'Alice a des retard sur le traitement des courriers Laughing

mais tu n'a pas était facturé de 99 € ? tu as était rembourser du modem ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour ,

Pourais tu donner quelques précisions ?

Tu étais déjà abonné Alice/Tiscali avant de demander le DT ? si oui, sur quelle offre ?

Ou bien, nouvel abonné, tu as acheté le modem à la Fnac et activé l'abonnement avec ce pack acheté ? en demandant directement l'abonnement avec DT ?

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

oui en fait je suis abonnés DT personnellement mais j'ai parrainé ma soeur et je lui ai acheté le modem a la fnac ... donc pour elle passage de FT a alice en DT en janvier !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Et ta soeur était aussi un nouvelle abonnée Alice ? et activation de son offre avec le code du pack modem acheté en magasin ? je te demande cela car la gestion des modems est différente selon que l'on est déjà ou non abonné ?

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

non ma soeur était abonnée a rien du tout... et activation bien effectuée par le code pack que alice confirme avoir recu...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Seule solution insister auprès du 1033 et moi à ta place je ferais en + une LR/AR pour réclamer, car les paroles n'ont aucune valeur juridique .. et cela te permettra par la suite de faire d'autres actions si besoin.

Bref, c'est dommage d'en arriver là pour une procédure qui devrait se dérouler "normalement".

Cristal · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2006 Messages: 21

Petite question d'un inculte : c'est quoi le LRAR ?
Merci Cool

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Lettre Recommandée avec Avis de Réception Wink

Cristal · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2006 Messages: 21

Ah ba comme ça c'est plus simple Razz

Merci

satanas

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non, non mon cher ami Very Happy

, je suis navré de te contredire, mais cette formulation "Accusé de Réception" n'est plus utilisée (depuis longtemps).. tu peux regarder le formulaire à remplir à la Poste et tu verras bien la mention La Poste : Envoi d'un objet recommandé avec Avis de Réception (écrit en rouge) et même la LR électronique ci dessous Wink

satanas

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