Réponse à la lettre ouverte

C-Olivier · Posté le: 31 Oct 2005, 11:29 -> Sujet du message: Réponse à la lettre ouverte

Bonjour,

Il y a quelques jours, nous avions envoyés une lettre ouverte à Alice (voir ici) , nous venons de recevoir une réponse, ci-dessous :

-------------------------------------------------------------------------------

Suite à votre lettre ouverte et vos différentes questions, voici les réponses et informations que nous pouvons vous communiquer.

EXTENSION DE NOTRE RESEAU DEGROUPE
Nous allons faire enrichir les informations de notre carte de couverture disponible sur http://www.aliceadsl.fr/degroupage en indiquant plusieurs informations: les NRA qui viennent ouvrir récemment sur le réseau dégroupé Alice + les NRA prochainement ouverts avec le trimestre d’ouverture prévisionnel. Nous vous communiquerons la date de disponibilité de ces enrichissements sur le portail.

PARAMETRES D’INSTALLATION DU MODEM TRIWAY
Il est possible que certains d’entre vous aient reçu des lettres de bienvenue contenant des paramètres erronés, anomalie due à une inversion temporaire des flux au niveau de notre système d’information, qui a été corrigée depuis.
Pour rappel, en effet, pour les clients en zone dégroupée, le raccordement se fait bien selon l’option A, les clients en zone non dégroupée devant choisir eux l’option B ; en cas d’erreur, le plus simple est effectivement de réinitialiser le modem (bouton reset) et de reconfigurer avec la bonne option.

DELAI VERS L’ADSL MAX
Comme nous vous l’avions communiqué fin septembre, l’augmentation de débit est progressive : Débit max pour tous les abonnés qui migrent vers AliceBox. Jusqu’à 10 Mega ou 20Mega ATM selon la qualité de la ligne, la zone d'habitation, la distance du central téléphonique et l’équipement informatique de l’abonné.

En augmentation automatique vers le débit max, les augmentations automatiques ont commencé par les abonnés ADSL 30€ en zone non dégroupée. Les migrations automatiques se déroulent au rythme de 3000 abonnés migrés par jour. En terme de débit, certains abonnés vont être débridés en 1 seule étape jusqu’à 10 Mega ATM d’ici décembre 2005, d’autres abonnés en 2 étapes (la seconde étape finissant en février 2006).

Cette approche par étapes est due à l’architecture du réseau qui combine différentes technologies, mais toujours dans l’objectif de servir le plus grand nombre avec la meilleure qualité de service possible. Nous avons donc décidé de migrer les différentes catégories de clients en fonction de la disponibilité d’un point de vue réseau (ce qui implique aussi bien les équipes Alice que celles des opérateurs tiers) et de l’assurance d’être en mesure de fournir une qualité de service optimale.
Nous sommes conscients que ces délais peuvent générer des frustrations, mais ils sont avant tout le résultat de notre souci de vous servir au mieux.

LES PROBLEMES DE VOIP ET LES DECONNEXIONS
Certaines catégories de clients ont effectivement rencontré des problèmes dans l’utilisation de la téléphonie par Internet qui devraient être résolus dans les jours qui viennent : les causes des dysfonctionnements ont aujourd’hui bien été identifiées et les correctifs sont en cours de déploiement sur le réseau. Cette opération nécessitant une mise à jour importante de nos infrastructures, elle a nécessité une phase de test nécessaire pour éviter que cela ne se traduise par d’éventuels effets de bord collatéraux sur l’ensemble de nos clients. Vous devriez donc constater une amélioration notable très prochainement (si ce n’est pas déjà fait !).

LA SUITE
Comme vous le savez, Telecom Italia et Tiscali se sont unis pour devenir votre unique opérateur de télécommunications et Internet. Nos équipes techniques vont donc effectuer une opération de migration des services des abonnés sur la plate-forme technique de Telecom Italia. Cette opération est pour vous et tous les abonnés l’assurance de bénéficier de la qualité technique d’un grand opérateur européen et d’accéder à tous les nouveaux services qui vous seront proposés sous la marque Alice : la télévision via ADSL, le téléphone d’Alice, les forfaits téléphoniques à l’international et vers les mobiles à des tarifs très avantageux…

Voici en exclusivité une synthèse des opérations qui sera faite aux abonnés selon leur offre : voir le tableau

Nous lançons notre offre TV le jeudi 03/11 et vous en communiquerons tous les détails dans le communiqué de presse le mercredi 2 au soir à la clôture de la bourse !

UN RENDEZ-VOUS REGULIER ENTRE ALICE ET LA COMMUNAUTE
Votre proposition est très intéressante et serions ravis de mettre en place un atelier trimestriel où vous nous poseriez vos questions par e-mail sur une adresse dédiée et où nous vous répondrions sur le forum dans les 72 heures sur les thématiques évoquées.

L’idéal serait bien sûr de mettre en place des ateliers thématiques (par exemple : le modem et ses fonctionnalités, l’utilisation de la TVoIP…), qui nous permettront d’apporter un réel plus en matière d’information clients de manière structurée.

---------------------------------------------------------------------------------

Voici donc la réponse à notre lettre ouverte. On peut déjà remercier le staff d'Alice d'avoir répondu aussi rapidement à cette lettre.
Concernant le dernier point, à nous de mettre cela en place maintenant Wink

N'hésitez pas à laisser vos réactions concernant cette réponse !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Merci tout d'abord au Staff d'Alice pour leurs réponses, qui je l'espère rassureront un peu les abonnés, tant sur les soucis techniques que sur les délais de migration des débits.

On comprend mieux (et c'était vraiment le but de notre lettre ouverte) les aléas techniques que peuvent engendrer toutes ces modifications.

Je suis particulier fier de pouvoir mettre prochainement en place avec toute l'Equipe de C-Alice notre nouveau module d' Atelier Thématique Trimestriel, qui correspond tout à fait à mon désir d'amélioration de la communication entre FAI/abonnés.

Gageons que nous pourrons satisfaire le désir de transparence des uns et des autres.

Cdt/Busyspider

Greg53 · Posté le: 31 Oct 2005, 16:06 -> Sujet du message:

Bonjour

Tout d'abord merci aux équipes d'Alice de répondre aussi rapidement et aussi clairement aux questions posées par la communauté.

Cependant, une chose retiens particulièrement mon attention :

Rodolphe · Posté le: 31 Oct 2005, 19:06 -> Sujet du message:

Ben ne te plainds pas, moi j'etais chez Tiscali depuis 2ans avec l'ADSL 1024.
Jamais aucun problemes, et depuis leur mail m'annoncant que j'allais passer à l'ADSL max, que des problèmes avec ma connexion...

Débit très instable 1024, 1500,512....

Depuis 3 jours, je n'atteinds meme pas le debit d'un 56K Shocked

La hotline est injoignable et les conseillers se contentent de lire des réponses bateau qui sont affichées sur leur écran, alors pour leur demander une remise commerciale, accroche toi!

Je pense plutot "migrer" chez Free mais j'ai entendu dire qu'ils avaient le même problème en ce moment....

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Personnellement je ne suis pas convaincue....
Leur réponse, c'est du pipeau...
Ou est indiqué sur leur site que lorsqu'on s'abonne, on attend plusieurs mois une augmentation de débit...(je viens d'essayer de chez une amie...rien, nada)
Aucune transparence...
Il faut venir sur des sites comme celui ci pour être informé du pourquoi du parce que !!! (et encore c'est leurs dires)....
Au début 3 semaines, puis mi ocobre, puis mi novembe, maintenant fin décembre....non, mais franchement c'est de la publicité mensongere !!!!
Ils ont beau jeu d'offrir 2 mois gratuits......sans tenir ce qu'ils promettent...
Un peu d'honneteté serait la bienvenue, mais de la vraie...pas celles de commerciaux....
Et encore, je ne parle pas de la hotline !!!!

Fabrice · Posté le: 31 Oct 2005, 21:06 -> Sujet du message:

Bon comme tout le monde l'aura compris, pour janvier 2006 ce devrait être bon.
Mais il y a un manque de communication de leur part , ce serait plus rassurant pour les clients d'avoir plus de nouvelles.

Il serait bon qu'un technicien d'Alice intervienne officiellement comme le font les célèbres relations web.Cela permettrait de désengorger le 1033.Peut être.

Heureusement que 2,3 hotliners fréquentent le forum et grâce à eux certains problèmes ont été résolu.Merci à eux.

Espérons qu'avec la TV les pertes de connexions et autres petites agaceries ne recommenceront pas de plus belles.

gnanard · Posté le: 31 Oct 2005, 22:38 -> Sujet du message:

Bonsoir
Merci
pour cette lettre ouverte sa va peut etre faire avance les choses et surtout s'il tiennent leur engagement une plus grande clarte au niveau des informations
encore bravo pour cette lettre ouverte
en esperant que leurs reponses ne soit pas de la poudre aux yeux
alors attendons les resultats
a bientot

luigi671 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 68

je vous félicite de votre initiative concernant la lettre ouverte et votre projet de mettre en ligne différents ateliers pédagogiques par thème

quand à la réponse du FAI Alice, j'en ai pris acte et je suis prêt à attendre la fin de l'année pour voir une évolution dans le bon sens

Il esr certain que je préfère une connexion stable en 1 méga avec possibilité de téléphoner en IP qu'une connexion très aléatoire avec un débit supérieur

tout au moins dans l'immédiat, je serai patient .

je suis quand meme un peu inquiet pour l'offre télévision prévue le 3 novembre

C-Olivier · Posté le: 01 Nov 2005, 08:27 -> Sujet du message:

nicrid16 · Posté le: 01 Nov 2005, 11:07 -> Sujet du message:

Si j'avais su qu'il fallais attendre 6 mois pour l'upgrade je n'aurais certainement pas signé. Le seul service efficace c'est la compta, les prélèvements sont fait en temps et en heure.

Au fur et à mesure des rachats(Infonie, Tiscali, Alice), le service diminue.

luigi671 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 68

n'oublions pas le service commercial et celui de la pub, communication
aussi efficaces que les services qui s'occupent des prélèvements automatiques ou par CB

Nos félicitations pour leur efficacité

djamatik9 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Aoû 2005 Messages: 15

c est sur chez alice ce sont des beaux parleur , fin septembre j'appel pour resilier , je demande le service resiliation et la la femme me dit que si je migre chez alice je beneficierai des 2 mois gratuit pour tout nouvel abonné + 1 mois gratuit en tant que geste commercial!! Donc je migre!!

Ensuite je passe en adsl max le 14/10 : et la pas de changement de débit toujours du 1024 et en plus facturation de la cb !!!! Quelle HONTE;
alors que j'avais appellé plusieurs fois et qu on m avai annonvé que les mois gratuit était pris en compte!!!

J' appel aujourd'hui meme alice pour avoir une explication; et la fille un peu dans les nuages me dit : " les mois gratuit n'etais pas pris en compte , je vous les inscrit!!!
Alors la surprise de ma part . Bref tiscali ou alice c'est la meme histoire toujours des belles paroles mais rien de concret et on cherche toujours a endormir le client. Je ne comprend pas qu 'en 2005 on puissent se permettre de vouloir proposer une offre soit disant performante pour les non dégropupé et en plus 0.05 centimes moins cher que free (symbolique) pour ne rien offrir au final!! Victime de leur succés ou pas ce n'est pas aux abonnés de subir cela, on a signé pour de l'adsl max pas pour du 1024 ou moins. Aujourdhui nous sommes encore victime des fai et de leurs closes abusive avec l obligation de rester un an chez eux!! c est facile on vout propose la lune et une fois abonné :: rien mais comme vous etes engagé pour 1 an et bien tranquille!!
Pourquoi c'est toujours au client de subir les probleme des fai en carences technique et pourquoi lors de probleme de paiement comme des prélevement abusif alice ne recredite pas mais vous dit ca comptera pour les mois à venir car oin rembourse pas!!

Bref TISCALI = ALICE = des beaux parleurs mais rien de concret
et c est toujours les usager qui doivent subir le mensonge

Fabrice · Posté le: 02 Nov 2005, 18:04 -> Sujet du message:

Depuis mes démélées avec Tiscali, je demande toujours une confirmation écrite d'un entretien.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

xeon33 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Sep 2005 Messages: 4

Bonjour, en premier un grand bravo aux personnes de C-alice, pour nous premettre au travers de ce site de pouvoir communiquer et de se sentir moins seul. et surtout que de patience car certains confonde C-alice et Alice

Je voudrais reagir aux reponses de Alice, je suis simple utilisateur,et ces réponses ne me rassure pas, et auraint tendance a m'enerver. Mon problême de deconnexion (comme beaucoups d'autres) et persistant depuis maintenant plus d'un mois. je vois comme tous le monde a la télé la pub tv mettant en avant la transparence le professionalisme de Alice.

J'obtient enfin une réponse grace à C-alice sur les difficultés techniques que rencontre Alice. (et encore aucunne excuse).

J' ai envie de faire une réponse d'egoiste : et alors, ALICE, fallait pas racheter Tiscali si vos moyens etait sous devellopés, vos problêmes techniques on s'en f... .

vos hote line et injoignable malgré vos promesses de renforcement de personnels. A ce jour et encore aujourd'hui, il a fallut que je ré-initialise trois fois la triway. Vous debiter les cartes bleues sans soucis par contre.

Mr soulier promet de nouvelles offres à court termes.

Mais aucunes excuses de votre part pour tous les gens lesers .

Alice essayer de nous traiter autrement que des vaches à lait. Je pense mériter un minimun de recpect. Mais je pense pas que cela fasse partie de vos moeurs et encore moins de votre politique client.

longue vie à C-ALICE

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> News - Alice - C-Alice - Free - Free Mobile	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2