resiliation accepter et le modem??

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

bonjour a tous,
voila ma resiliation vient d'étre accepter apparament (pour cause demenagement),resiliation demander debut mai,,car a partir d'aujourdhui mon compte est passer en bas debit "alice internet libre".
mais qu'en est il du modem?dois attendre que alice me le reclame?il va y avoir un courrier de retour de modem?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour majid,

Normalement, tu devrais recevoir une confirmation de ta résiliation et tout aussi théoriquement des infos pour retourner le modem.

Cependant tu ne recevras pas de bon prépayé pour le retour en cas de résiliation et comme tu n'as que 30 jours après la fin effective de ton abonnement pour retourner le modem (sinon la somme de 99 euros pourrait etre prélevée) je te conseille de te retourner le plus vite possible.

Regarde ici tu as toutes les informations pour ce retour

http://www.c-alice.com/phpBB2/comment-retourner-le-modem-alicebox-et-la-stb-a-alice--vt11047.html

Attention !! nouvelle adresse de retour depuis peu Wink

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

merci pour ta reponse.
mais je ne connais pas la date effective de la resiliation.comment la connaitre?
l'adresse du retour du materiel est sur ma ville,je suis de Montpellier.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Tu as demandé quand ta résiliation et pour quelle date ?

Pas d'adresse postale (rue ou autre) pour Montpellier, les colis sont récupérés sur une Boite postale. Et puis il est préférable d'avoir une preuve officielle avec Timbre à date de la poste que de donner de la main à la main un colis qui ne sera pas forcément bien enregistré à ton nom.

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

bein je n'ai pas donné de date précis pour la resiliation,alice m'a envoyé un email le 7 mai me disant que ma lettre de resiliation a bien était pris en compte et que c'est en cours de traitement.
voila ce qu'il mon ecrit:

Madame, monsieur,

Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre abonnement.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement.

Votre résiliation sera effective 60 jours au plus tard à compter de la réception de votre formulaire de résiliation, selon la date anniversaire d’activation du service (sauf conditions particulières mentionnées dans les CGU).

Vous nous indiquez résilier car vous déménagez.

Savez-vous que vous pouvez effectuer très simplement le transfert de votre ligne vers votre nouveau logement ?
Il suffit de vous connecter à la rubrique « Déménagement » de votre Espace « Mon Compte » à l'aide de vos paramètres abonné habituels.

Profitez-en, cette opération vous est offerte par Alice (au lieu de 49€) et vous bénéficierez en plus d’un mois d’abonnement gratuit !

Important ! Si vous n'avez pas reçu de confirmation de l'avancement de votre dossier dans une quinzaine de jours nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 10 33 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, disponible 24h/24,7j/7).

Votre Service Clients se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.

L’équipe Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

C'était quoi la date inscrite sur l'AR de la Lettre Recommandé ? là tu aura ta réponse . Et donne ta date anniversaire de contrat svp

Si ton compte est passé en internet libre, a mon avis tu es résilié. Mais si tu continues de rester connecté, tu restes non résilié, puisque tu utilises le service.

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

heu non je n'utilise plus de service alice car j'ai demenager de mon ancien logement d'ou alice etait activer.j'etait en non degroupee,méme ma ligne FT n'existe plus.la date de reception de la lettre de resiliation est vers le 5 mai (je ne l'ai pas sous les yeux)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

alors considères toi comme résilié

> renvoi le modem

et surtout !

> va à ta banque et révoque tes moyens de paiment pour Alice.

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

voila ce que j'ai sur le code source:

<input type="hidden" name="env[ot.statusSolution]" value="Annule">
<input type="hidden" name="env[ot.statusMandat]" value="Attente Contrat">
<input type="hidden" name="env[ot.dateMandatValidation]" value="02/04/2008">

et la date anniversaire:

<input type="hidden" name="env[ot.dateValidationPaiement]" value="23/05/2006">
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="">
<input type="hidden" name="env[ot.dateActivation]" value="13/02/2006">

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

re tout le monde,
voila je viens d'appeler alice et je suis bien resilier depuis hier!
donc l'operatrice m'a dit que dans quelques jours je vais recevoir une lettre de confirmation de la resiliation et les instructions pour le retour du materiel.
l'operatrice m'a dit surtout de ne pas renvoyer le materiel avant la reception du courrier

joss2801

Ba nan, quelque fois qu'il le reçoivent ce coup ci le matos ...

Bon je sort Wink

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