Résiliation: chèque à ordre de qui ?

asmel01

Bonjour,

j'ai résilié Alice pour Free début février avec effet réel e 20 février 2009 et tout s'est bien passé mais j'avais aussi arrêté les prélèvements d'Alice sur mon compte.

Je dois donc encore une facture non payée à Alice pour fin février ainsi que celle de mai relative à la facturation du modem Hitachi que j'ai gardé. (j'ai découvert récemment que malgré la résiliation j'avais encore accès à mon compte en ligne ainsi qu'aux factures).

La hotline m'a dit de payer par chèques à adresser au Service Clients à Marseille et a priori de libeller les chèques à l'ordre "Alice service clients". Est ce bien l'ordre à mettre sur les chèques de régularisation ?

D'avance merci

P.S. je m'aperçois que j'ai posté en CGU au lieu de Divers donc si un admin veut bien rectifier merci...

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

C'est fait pour le déplacement! Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ah oui au fait, la réponse est oui, pour l'ordre et oui pour Marseille.

asmel01

Busyspider,

merci beaucoup pour ta réponse rapide et complète ainsi que pour le changement de dossier sur le Forum.

sub13

bonsoir

question du même ordre changeant de fai du fai A (Alice) au fai B

j'envoie demain ma demande de résiliation + le matériel à Bondoufle (merci pour le tutoriel) mais je voudrai sans attendre par la même occasion révoquer les prélèvements auto !
comme il restera une facture de juillet à payer

1/sera-il possible de la consulter sur espace abonné

2/paiement je pense
- soit la payer par chèque à marseille comme dit plus haut
- soit mieux par e-carte bleue (carte bleue virtuelle) mais je ne sais pas si c'est possible !
- ou encore étant à 20 minutes de Marseille porter le chèque (adresse postale ? reception du public)

merci

asmel01

Bonsoir Sub13,

pour ma part comme dit plus haut bien que résilié depuis février 2009 j'ai encore accès à mes factures sur mon compte Alice.

Pour ce qui est du paiement, j'ai envoyé:

A ce jour, l'un a bien été débité de mon compte chèque mais l'autre m'a été retourné avec une lettre datée du 29 mai (!!!) mentionnant deux raisons possibles (à moi de découvrir laquelle s'applique):

Perso, je me refuse à communiquer à Alice mon numéro de carte bancaire car quand on voit les erreurs faites il vaut mieux être prudent avec Alice.

Lors de la résiliation j'avais révoqué l'autorisation de prélèvement et je pense que je ne verrai jamais crédité sur mon compte une facture sur laquelle j'ai un crédit.

Mais comme me l'a dit le 1033, avant de récupérer l'avoir il faut impérativement payer par chèque ou CB les factures impayées avec autant de paiements de leur montant exact.
Pas question de faire soi même la somme et la différence pour ne faire qu'un seul paiement. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Et même simple ça semble encore trop complexe puisque un de mes chèques est revenu; pour être franc j'avais mis les deux chèques dans la même enveloppe, c'est peut être là mon erreur fatale…

Cdlt

Complément: ce jour je n'ai plus accès à mon compte: temporairement ou définitivement?

Coplan

Arf!

Ca va bientôt être pire que la sécu!

sub13

sub13

sub13

rebonjour

suite à ma révocation bancaire ma banque a refusé le paiement je viens de recevoir un mail de free et non pas d'Alice parvenu directement sur mon adresse mail (Gmaail pas alice).

donc dois je envoyer le chéque à Free ou Service client Alice ? j'envoie à Alice (adresse sur la facture)

en plus cela renvoi vers espace abonné free http://adsl.free.fr/conso/ qui avec mes identifiants alice ne fonctionne pas !

merci

Paris le, Mercredi 15 Juillet 2009

Chèr(e) Freenaute,

Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne 0442xxxxxxx

Conformément à la facture n° 07-160xxxxx, établie le 02 Juillet 2009
nous avons émis une demande de prélèvement d'un montant de 33.87 euros
auprès de votre établissement bancaire.

Il semble que ce prélèvement ait été refusé par votre banque pour le
motif suivant :
Pas d'ordre à payer (31)

Afin de régulariser votre situation au plus vite auprès de nos services,
nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre règlement :

- par chèque, établi à l'ordre de Free Haut Débit (veuillez ne pas
oublier de mentionner le numéro de téléphone de la ligne concernée au dos
du chèque), à l'adresse suivante :
Free Haut Débit 75371 PARIS CEDEX 08

- ou par carte bancaire, en téléphonant au 0811923244 (0,34 E TTC la minute à
partir d'un poste fixe) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 heures, ou
directement en ligne à l'adresse suivante : http://subscribe.free.fr/login/

Depuis le 1er juin 2008, selon nos conditions générales de vente
(article 15.7), chaque rejet de prélèvement entraîne la facturation de
"frais de traitement et de gestion d'impayé" d'un montant de 7 E,
reporté sur votre prochaine facture.

Afin de vous assurer que vos prochains prélèvements seront honorés,
veuillez télécharger à l'adresse suivante une demande d'autorisation de
prélèvement, à faire parvenir à votre banque, datée, signée et accompagnée
de votre RIB : http://img.assistancefree.fr/ADP.pdf

Si vous ne régularisez pas rapidement votre situation, nous serons
contraints de bloquer votre accès à Internet et d'engager les poursuites
nécessaires pour recouvrer les sommes dues.

Persuadés qu'il ne s'agit que d'un incident isolé, nous vous prions de
bien vouloir procéder à la régularisation de votre situation dans les
meilleurs délais afin d'éviter l'ouverture d'une procédure de recouvrement
consécutive à l'impayé.

Vous avez la possibilité de consulter vos factures en ligne à tout moment
à l'adresse http://adsl.free.fr/conso/

L'équipe Free Haut Débit.

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Arf, le message standard...

Plutôt Alice, adresse sur la facture.
Sinon, tu peux payer la facture en ligne par CB (qui n'est pas enregistrée comme moyen de paiement, c'est juste pour un paiement ponctuel) en allant à cette adresse : http://console.aliceadsl.fr/ dans la rubrique facture, la facture doit être indiquée en impayé, et il y a un lien pour la payer par CB.

Comme ça tu économises un timbre Wink

@+

sub13

merci
bizarre que la lettre soit avec coordonnées free et non pas Alice
j'ai envoyé un cheque en recommandé avec photocopie facture, lettre et formulaire de résiliation a Alice service client marseille (adresse de la facture).....

dans espace abonné (Alice) je ne vois pas de rubrique concernant le suive de la résiliation ?

merci

sub13

bonsoir

ce matin la facture apparait (en rouge) comme impayée dans espace abonné Alice, de toute façon j'ai envoyé un chèque en recommandé hier pour régler cette dernière facture du fait de ma résiliation.
i
bye

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