résiliation difficile

romain37260

Bonjour, cela fait deux semaines que ma freebox est active, et cela fait aussi deux semaines que j'ai envoyé ma lettre de résiliation à alice (publidispatch). Je l'ai envoyée en recommendée avec accusé de reception, mais je n'est toujours pas reçut l'accusé. J'ai contacté laposte, et ils m'ont dit que le recommandé est bien arrivé à destination, cependant la société (alice) n'a pas encore signé le recommandé. Mais bon, je trouve que deux semaines ça fait long quand même. J'ai donc contacté alice et eux ils me disent qu'ils n'ont pas reçut la lettre de résiliation. Qui dit vrai ? Laposte ou Alice ? Font-il la sourde oreille chez alice ? parce-que moi pendant ce temps là, je me retrouve avec deux abonnments ! Et puis ce changement vers free ne devrait pas les embêter vu que c'est la même société ! c'est pas comme s'ils perdaient un client !

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Tu as la preuve de dépôt de ton recommandé, c'est déjà ça. Normalement, un recommandé n'est jamais en instance à la poste plus de 10 ou 15 jours je crois. On ne peut pas le prendre sans le signer !
Donc tu es de bonne foi et tu peux considérer que tu as résilié : donc révoque l'autorisation de prélèvement, il n'y a aucune raison à ce que tu gardes l'abonnement, surtout si tu as déjà changé de FAI.
Ensuite, Alice se débrouillera mais c'est toi qui es dans ton droit !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui si le délai des 15 jours est révolu, demande à la Poste un justificatif de reception de ta lettre.

ils ont l'obligation de te fournir un justificatif . (la poste)

La date officielle de réception qui compte en fait : c'est le jour de la 1ère présentation de la lettre au destinataire.

Va à la poste avec ton justificatif de dépot pour faire la réclamation et surtout ne leur laisse pas ce justificatif, il est pour le moment ton unique preuve.

romain37260

Bon c'est bon, j'ai rappelé la hotline aujourd'hui, et comme par hasard, ils me disent qu'ils ont reçut la lettre de résiliation aujourd'hui, pas trop tôt Smile

! mais bon, j'ai bien compris leur petit jeu : aujourd'hui nous sommes le 21. Il y a 10 jours de préavis. Si vous faites le calcul 21+10=31. Donc le 31 c'est le dernier jour du mois, comme ça ils vont me facturer un mois entier ! ah je vous jure, yen a qui pensent à tout !
Ah oui et aussi je pensait à un truc : une chose bien triste : j'aurais même pas pû profiter de mes points réciprok, snif' Rolling Eyes

... mais bon j'allais pas attendre que le service refonctionne (si il refonctionne un jour), sinon j'aurais pû attendre longtemps avant de changer !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Vous comprenez enfin le sens du terme 'erreur matérielle' chez Fralice ? Cool

Rassurez-vous, il ne s'appliquera pas seulement à l'héritage mais aussi au futur !

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