Résiliation effectuée

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

Bonjour,

Voilà ma lettre de résiliation a été envoyée le 16/12/06 car je n'ai plus de Voip depuis le 16/11/06.

Est-ce que je dois attendre la réponse d'ALICE ou est-ce que je peux d'hors et déjà reprendre une ligne FT et repartir en ADSL uniquement chez un nouveau FAI ?

Je suis dans mon droit mais je sais qu'ALICE met de la mauvaise volonté lors des résiliations ....

Que me conseillez-vous ?

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

Personne pour me répondre ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour zaza44,

En fait ce n'est pas tout à fait la bonne procédure et là tu vas très certainement recevoir un refus de résiliation.

Il faut faire avant tout une lettre recommandée - Avis de Réception - de Mise en Demeure (mention en toutes lettres dans la missive) de rétablir la VoIP (pour toi) dans un délai de 30 jours (selon les CGU) si au bout de 30 jours : rien ! ni réponse ni résultats. Tu envoies une autre Lettre Recommandée de résiliation cette fois (pour non excecution de la mise en demeure) et là cela vaut comme une résiliation immédiate.

Tu pourras alors annuler tes moyens de paiement pour Alice et aller t'abonner sans crainte chez un autre FAI.

C'est la procédure à suivre.

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

J'ai envoyé une mise en demeure de rétablir le service il y a 4 semaines.
J'ai ensuite envoyé ma lettre de résiliation au bout de 4 semaines puisque le service n'est pas rétabli (article 5.2.1). (Appels sortants : téléphone sonne occupé puis coupure et appels entrants : aucune sonnerie c'est comme si le numéro n'était pas valide)

Donc a priori j'ai fait ça dans les règles. Je souhaite reprendre une ligne FT et repartir avec un nouveau FAI pour l'ADSL. Est-ce que je peux le faire même si je n'ai pas de réponse à ma résiliation d'ALICE ? Je ne peux pas rester sans téléphone plus longtemps et je n'utilise plus l'ADLS D'ALICE suite à ma résiliation.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour zaza44,

Oui, puisque tu as suivi la procédure.

Suis les conseils pour renvoyer ton modem :
http://www.c-alice.com/phpBB2/joindre-le-service-clients-hotline-lettre-a-alice-vt6981.html

Par contre, je te conseille de prendre sur l'ouverture de la nouvelle ligne un nouveau numéro de téléphone FT pour éviter les débrochages/ rebrochages intempestifs (Alice n'a pas du encore enregister ta résiliation, et risque s'ils s'en rendent compte de demander le rebrochage)

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

Ayant appelé le 1033 j'ai donc eu un conseillé qui m'a dit de renvoyé le modem à mes frais et semble avoir pris en compte ma résiliation.

J'ai contacté FT et ils me font signer un "mandat de dégroupage" pour remettre ma ligne en service. Ils peuvent peut-être me donner le même
numéro. Que dois-je faire ?

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

Je viens de recontacter le 1033 et surprise, Alice doit me contacter pour voir avec moi le problème. Elle me dit que je suis engagée pour 12 mois et qu'elle ne prend pas ma résiliation en compte et me raccroche au nez quand je lui parle des CGU et de mon droit de résilier ...

Que dois-faire ???

Fabrice

Ils vont jouer au bras de fer avec toi.ILs vont te faire peur en disant que tu seras mis au contentieux etc...
Tu as une copie des courriers, les accusés de réception des lettres recommandées, à toi de voir car c'est facile de dire aux gens comment faire mais on n'est pas tout à fait à leur place.

Moi je renverrai la box, bloquerai les prélèvements et changerai de FAI.

Je ne répondrai pas aux courriers envoyés sauf s'ils sont en recommandés avec accusé de réception.

Basile

oui , ils ne vont pas lâcher, même une résiliation faites dans les rêgles et leur courrier de confirmation , ils renaclent.

SURTOUT bloque tes pélêvements.

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