Résiliation - Le petit historique

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Bon, j'entame une résiliation Alice après plus de 3 ans de bons et loyaux paiements... Service impeccable pour ma part (tél, TV, internet) mais vu que je déménage, aucun intérêt à rester Alice qui va être freezée tôt ou tard.

Je viens d'imprimer le formulaire dédié, avec le choix 10 jours de préavis.
Première impression : cela ne les regarde pas vers quel FAI je vais, c'est quand même incroyable qu'on soit obligé de l'indiquer. Alors j'ai mis "autre : aucun !".
Ensuite, l'impression du formulaire n'est pas terrible, vu qu'on a la pub à droite et c'est écrit petit.

J'envoie ma lettre + le formulaire lundi prochain, le 9 février 2009, en RAR, pour un délai de 10 jours, donc grosso modo coupure du service vers le 20 février, de toute façon je serai parti déjà.

J'attends le prélèvement de ma dernière facture du 01/02/2009 (pas visible à ce jour) et ensuite je révoque le mandat d'autorisation de ma banque. Alice me devra peut-être le prorata de fin février (si ça se fait...) et SURTOUT les 70 euros de caution TV (à l'époque...) au plus tard 10 jours après le renvoi (en RAR) des box.

Je vous tiens au courant, j'ai intérêt à être zen !

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Le recommandé est parti ce matin, le 9 février donc. Toujours pas de facture au 01/02/2009...

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Le recommandé est arrivé à Marseille aujourd'hui, le 11 février (suivi La Poste). Bien La Poste : 2 jours pour un recommandé... ça s'améliore le service public Confused

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Depuis ce matin, mon compte a un peu changé :
1/ Je vois "Annuler ma résiliation" dans le menu à gauche : donc ma demande a bien été reçue et enregistrée. Je devrais recevoir l'accusé de réception par La Poste mais je suis rassuré. Donc les 10 jours partent d'aujourd'hui ou peut-être d'hier.
2/ Je n'ai plus accès à l'encours de communications
3/ Je ne vois plus mon option "1h mobiles" alors qu'en théorie il me reste du forfait dessus. Puis-je encore l'utiliser ?

Par contre, pas de mail pour le moment.

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

J'ai reçu ce matin en même temps l'accusé de réception, le courrier postal d'Alice confirmant la résiliation et aussi le mail de confirmation. J'attends toujours la facture du 01/02...
Date de fin : le 21 février. Ensuite, je renvoie les box. Et j'attends le remboursement de la caution.

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

La résiliation est effective (enfin je pense, je ne suis plus dans mon ancien logement).
Mon compte est réduit au minimum, notamment pour l'internet libre...

J'attends le prélèvement de la dernière facture avant de virer l'autorisation de prélèvement.

Je renvoie les 2 box demain.

Coplan

Djfreddy.

Je n'aipas de conseils à donner, mais révoques ton autoriation de prélèvement tout de suite. Alice t'enverra un courrier s'ils ne peuvent pas prélever.

C'est tellement le bo...foutoir qu'ils sont capables de te débiter le non renvoi de la box! Tu ne serais pas le premier.

Donc révocation, pas opposition! RE - VO - CA - TION insistes bien auprès de ta banque.

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

oui, oui, merci, ne t'inquiètes pas, je connais l'histoire ! J'ai donc renvoyé les 2 box hier en colissimo AR (22 euros pour les 2 quand même...) et j'attends toujours le dernier prélèvement de ma facture qui devrait intervenir largement avant les 30 jours de délai.
Mais oui bien sûr, je vais révoquer l'autorisation avant cela.

sub13

Tiens nous au courant,

au fait tu as fait 1 colis pour la box et 1 pour le décodeur ou les 2 ensemble

Pour la revocation l'as tu indiqué dans courrier à Alice, dis nous si ta banque (laquelle) accepte la révocation !

pour ma part offre bbox avec 3h (6h abonné forfait mobile bouygues) vers mobiles m'interesse, alice va t-il s'aligner ?

bye

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Aujourd'hui a eu lieu le prélèvement de la dernière facture de février.
J'envoie donc la révocation à ma banque pour suspendre tout autre prélèvement. Alice me doit désormais 70€ pour la caution TV, voire le prorata sur la dernière semaine de février.

gbaix2 · Posté le: 04 Mar 2009, 12:41 -> Sujet du message:

bonjour

je suis dans le même cas, j'ai eu mon prélevement de février pour le mois total alors que ma fin d'abonnement est confirmée au 15/02. c'est pas tres correct quand même.
et je n'ai toujours pas le détail de cette facture, même apres l'avoir demandé par mail...

Coplan · Posté le: 04 Mar 2009, 12:53 -> Sujet du message:

Salut Gbaix.

Elle est sur ton compte abonné au format PDF.

gbaix2 · Posté le: 04 Mar 2009, 13:28 -> Sujet du message:

salut Coplan

non désolé, plus de facture sur mon compte.......

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Absolument : tout compte résilié existe encore mais plus aucun accès sur les factures... Heureusement que j'en faisais une copie dans mon PC chaque mois !
Je n'ai que 7 jours de reliquat donc bon, je vais pas gueuler même si ça fait 8 euros. Par contre, pour les 70 euros de caution, là je vais attendre encore quelques jours mais légalement, c'est 10 jours après réception des box. C'est la loi Chatel. J'attends la semaine prochaine pour relancer.

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