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djnico2 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Avr 2006 Messages: 4
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Posté le: 21 Mar 2009, 11:42 -> Sujet du message: résiliation non effective |
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bonjour à tous
j'ai résilié mon abonnement alice avec AR fin février, j'ai reçu l'accusé en retour le 26 février.
A ce jour, je n'ai aucune confirmation de résiliation par alice, et j'ai même été prélevé hier de 39.95 €, alors que mon a bonnement était à la base de 34.95 € par mois !
joint par téléphone, le 1033 me dit me pas avoir trace de ma résiliation sur leurs ordis, alors que j'avais demandé, conformément à la loi chatel à être résilié sous 10 jours. je n'ai reçu aucun mail ni courrier de confirmation de résiliation, et le 1033 me ballade alors que j'ai la preuve matérielle (l'accusé de réception), ils me soutiennent le contraire !
Plein le c.. de cette boite !! que puis je faire? quels sont les recours?
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djfreddy75009 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272
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Posté le: 21 Mar 2009, 12:22 -> Sujet du message: |
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Quelle poisse ! Moi j'ai résilié sans problème, il me manque encore la caution mais tout a été enregistré correctement, y compris le retour des box.
Pour ton cas, déjà revoque le mandat d'autorisation auprès de ta banque. Cherche sur les forums ici , y'a des posts pour savoir comment faire. Le libellé est ALICE SAS (ex-Telecom Italia) mais le numéro d'émetteur est le même. Ce service est parfois payant auprès de ta banque, mais c'est légal, ils font ce qu'ils veulent en la matière.
Ensuite, il faut à mon avis renvoyer en AR au service résiliation Alice ton courrier d'origine accompagné d'une copie de l'accusé de réception pour prouver ta bonne foi.
Et demander le remboursement du trop perçu. Attention : si tu as utilisé ta ligne au delà des 10 jours, sans avoir changé de FAI, tu seras toujours considéré comme client. Si tu as déménagé, pas de souci.
Bref, bon courage !
_________________ Alice en DT depuis novembre 2005.
Résiliation effective le 20/02/2009. |
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djnico2 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Avr 2006 Messages: 4
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Posté le: 21 Mar 2009, 12:44 -> Sujet du message: |
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merci
mais c'est eux qui sont en tort, alors je ne vais pas me retaper une LAR alors que j'ai tout fait dans les règles !!
c'est à eux de se mettre d'accord dans le foutoir qui sert de service client. Quant au prélèvement,je suis prelevé par carte bleue, penses tu que ça fonctionne?
je sens que je vais saisir le juge de proximité ou le médiateur
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djnico2 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Avr 2006 Messages: 4
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Posté le: 31 Mar 2009, 12:33 -> Sujet du message: |
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personne ne peut m'aider???
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 31 Mar 2009, 12:47 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Si tu as résilié en ayant fini ton engagement, que tu ne te connectes plus à l'accès Alice depuis la date fatidique , que tu as bien les preuves de ta résiliation : tu es résilié !
Comme conseillé pour tout le monde, tu vas voir ta banque et tu demandes la révocation du mandat de paiement ..
Si tu as bien fait tout cela et que tu "réclames" pour le dernier mois prélevé, alors là il s'agit d'un souci commercial .
Nous en tant que forum d'entraide dédié plus technique, nous allons avoir du mal à te donner des aides ou des solutions.
Dis nous ce qu'il en est ... plus précisement, merci.
[Edit] résilié , je dis bien ré-si-li-é !
_________________ .
...............
Dernière édition par Busyspider le 31 Mar 2009, 15:09; édité 1 fois |
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 31 Mar 2009, 14:31 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: | Bonjour,
Si tu as rélisé |
relisez oui relisez
ps: suis pas faillot, c'est francois38 qui m'a fait la remarque
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 31 Mar 2009, 15:08 -> Sujet du message: |
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errare humanum est
mais tu sais pas Will
ben maintenant tu sais
_________________ .
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djnico2 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Avr 2006 Messages: 4
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Posté le: 31 Mar 2009, 18:31 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: | Bonjour,
Si tu as résilié en ayant fini ton engagement, que tu ne te connectes plus à l'accès Alice depuis la date fatidique , que tu as bien les preuves de ta résiliation : tu es résilié !
Comme conseillé pour tout le monde, tu vas voir ta banque et tu demandes la révocation du mandat de paiement ..
Si tu as bien fait tout cela et que tu "réclames" pour le dernier mois prélevé, alors là il s'agit d'un souci commercial .
Nous en tant que forum d'entraide dédié plus technique, nous allons avoir du mal à te donner des aides ou des solutions.
Dis nous ce qu'il en est ... plus précisement, merci.
[Edit] résilié , je dis bien ré-si-li-é ! |
merci pour vos réponses, mais un mandat de paiement fonctionne t-il pour un paiement mensuel par carte bleue?
je ne me connecte plus (de toute façon j'aurai du mal vu que j'ai renvoyé le modem à l'adresse indiquée par le 1033 la semaine dernière lol), mais j'ai toujours accès a "mon compte" avec mes anciens identifiants alice, et je n'ai reçu AUCUNE confirmation par mail ou par écrit de ma résiliation, c'est ca qui m'inquiète !
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sub13 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005 Messages: 753 Localisation: marignane 13
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Posté le: 31 Mar 2009, 21:35 -> Sujet du message: |
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djfreddy75009 a écrit: | Le libellé est ALICE SAS (ex-Telecom Italia) mais le numéro d'émetteur est le même. ! |
bonsoir
comment trouver ce numéro d'émetteur ?
merci
_________________ Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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guilc Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris
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sub13 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005 Messages: 753 Localisation: marignane 13
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Posté le: 31 Mar 2009, 22:26 -> Sujet du message: |
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merci entre temps j'ai retrouvé dans adp (de mon dernier changement de banque) que j'avais sauvegardé dans mon pc mais c'est 439949 et non 469949 d'ailleurs tes documents indiquent 439949 mais laissons l'info ça peut servir pour d'autres internautes
merci a toi
bonne soirée
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guilc Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris
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Posté le: 31 Mar 2009, 22:32 -> Sujet du message: |
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Oups oui, mes doigts ont fourché à la recopie du PDF (promis, la prochaine fois, je fais un copier/coller). C'est bien 439949 et pas 469949
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sub13 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005 Messages: 753 Localisation: marignane 13
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Posté le: 31 Mar 2009, 23:20 -> Sujet du message: |
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Ce n'est pas grave ça arrive à tous mais corrige pour éviter que quelqu'un se trompe en recopiant !
merci
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