resiliation - Respect des 60 jours maxi

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

bonjour

busy je te remercie de ton aide mais la j'ai du mal avec le 1033.
je reprends depuis le debut

j'ai envoyé ma lettre de resiliation et l'accusé de reception est du 02/11/2007.

Je telephone pour avoir confirmation et connaitre ma date anniversaire et la on me repond c'est le 1er novembre. Je regarde mon code source ci joint

<input type="hidden" name="env[ot.statusSolution]" value="Actif">
<input type="hidden" name="env[ot.statusMandat]" value="Original Complet">
<input type="hidden" name="env[ot.dateMandatValidation]" value="07/10/2006">
<input type="hidden" name="env[ot.statusModeDePaiement]" value="Complet">
<input type="hidden" name="env[ot.paymentMethod]" value="RIB">

<input type="hidden" name="env[ot.dateValidationPaiement]" value="">
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="16/10/2006">
<input type="hidden" name="env[ot.dateActivation]" value="25/10/2006">
<input type="hidden" name="env[ot.SDM]" value="OK">

Je lis les CGU le paragraphe resiliation ( merci busy) et je retelephone au 1033 pour avoir confirmation de ma date ainsi que de la date effective de ma resiliation et la on de dit qu'il faut compter 2 mois a partir de la prochaine date anniversaire( 1/12/2007 + 2mos = 1/02/2008).
Je demande pourquoi en ennoncant l'article 3.4 des CGU "La résiliation sera effective soixante jours au plus tard à compter de la réception du courrier adressé à Alice selon la date anniversaire d’activation du service" et la on me dit que j'interprete mal la phrase et me racroche au nez.

Je suis gentil et tres polis avec les personnes du 1033 et 5 appel et toujours la meme reponse.
Une personne "competente" de alice ou du forum peu me donner un coup de main pour faire avancer ce petit probleme car dans tout les cas ca ne sert a rien de s'enerver et de traiter ainsi les clients il suffit d'etre de bonne foi et de lire les CGU.
Si j'ai mal interpreter les CGu je m'en excuse
Allez il fais beau aujourd'hui je vais alle me balader au lieu de rester devant cette ecran ou au telephone avec la blonde

Merci d'avance pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

merci busy
coordonnée expedie en mp

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bien reçu, je transmets.

Fabrice · Posté le: 07 Nov 2007, 20:21 -> Sujet du message:

C'est très simple, ils essayent de gratter un ou 2 mois de plus .
Ce n'est pas nouveau comme tu ne connais pas vraiment ta date de fin d'engagement car le code source, vous ne devriez pas y accéder, alors ils rallongent un peu.
A quoi cela sert Rolling Eyes

, on ne sait pas car le client partira quand même.

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

bonsoir et merci

ma date anniversaire est donc le 7 du mois si j'ai bien lu mon code source ce qui veux dire resiliation pour le 7 decembre si on veux respecter les 60 jours maxi. Je voudrais etre sur pour eviter une trop longue coupure de l'adsl entre 2 fai.
Comment lui faire entendre raison a ma blonde prefere car je l'aime bien mais elle degroupe pas assez et les autre si c'est pour cela que je parts peu etre pour revenir 1 jour .

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

salut busy

tu a eu des nouvelles de mon petit probleme si c'est pas le cas c'est pas grave demain j'appel le 1033 pour avoir des nouvelles.
a+ et encore merci

oldnathan · Posté le: 09 Nov 2007, 22:53 -> Sujet du message:

euh, on trouve ça où la date anniversaire ? parce que je n'ai pas souvenance d'avoir souscript pour une durée déterminée et de toutes façons ça fait plus d'un an que je suis chez Alice...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

salut busy

j'ai fais une nouvelle tentative au 1033 et toujours la meme reponse resiliation au 2/02/08 car lettre recu le 02/11/07 donc on compte a partir de la prochaine date anniversaire qui est forcement le 1 er du mois pour eux ( ca doit etre le cas de touts les abonnes alors pourquoi ne pas mettre dans les CGU le 1er au lieu de date anniversaire) mais bon je suis trop nul pour comprendre leur CGu c'est ce qu'il me font comprendre a chaque fois au telephone. Je prends ca avec beaucoup de philosophie mais je ne lacherais pas l'affaire aussi simplement car ils doivent respecter les abonnés

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Regardes tes factures et tes périodes d'abonnement. Abonnement mensuel du xx au xx .. le xx c'est la date anniversaire.

Non, tous les abonnés, n'ont pas le 1er du mois comme date anniversaire, mais beaucoup l'ont cependant.

Que puis je te dire d'autres pour la hotline si elle ne veut pas appliquer ses propres CGU Sad

Je ne sais pas , mais donnent leur à lire le tuto de C-Alice sait-on jamais, ils auront peut-être la révélation Wink

http://www.c-alice.com/phpBB2/regle-des-60-jours-maxi-pour-prise-en-compte-resiliation-vt10575.html

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

cela me derange pas que ce soit le 1 er du mois ma date anniversaire je suis facturer du 1er au 31 du mois donc ca doit etre le cas. Je leur ai parler de c-alice mais connaisse pas donc je suis dans l'impasse. Faut faire un courrier avec ar pour obtenir quelque chose. Je vais continuer a insister je tomberais bien sur quelqu'un de competant un jour du moins je l'espere.
encore merci pour tout

oldnathan · Posté le: 10 Nov 2007, 20:25 -> Sujet du message:

bon, ben merci busy Mr. Green

c'est du chinois (plutot du javanais...) mais grâce au tuto on arrive à s'y repérer (notamment que je suis elligible à un tas de trucs)

j'ai été activé le 13/12/2004... ( Shocked

! bientôt 3 ans...)
en revanche, les dates de facturation et de prélèvement ne sont pas fixes, donc difficile d'y voir une date anniversaire...

il y a un truc que je n'ai pas identifié c'est
"service ppu description" = Alice internet libre... kézako ?
et la "ot end date retractation " = vide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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