Résilier Alice suite offre téléphonique FREE

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

Bonjour,
Comme beaucoup j'ai été démarchée par téléphone sur mon mobile par Free/Alice qui me proposait de migrer.
Je leur ai demandé de m'envoyer par mail leur proposition car il était hors de question que je prenne une décision telle dans la rue et n'ayant pas d'écris....
Je reçois donc : un mail de confirmation de MA demande !!!! Mad

Comment puis-je annuler cette migration (je vais être contactée par UPS pour l'échange de modem etc...)?

De plus je pensais partir d'Alice chez qui je suis depuis 2003.
Puis-je donc profiter de ce changement de contrat pour les quitter sans frais? Je pense que oui.

En vous remerciant de vos réponses.......

joss2801

Envoi moi ton ND + nom/prenom et adresse du titulaire de la ligne par MP... on va voir si on peux annuler...

JOss

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour KER17 et Bienvenue sur C-Alice

On va se renseigner pour savoir ce qu'il peut etre fait .

de quand date le démarchage ? et la réponse email ? merci (les dates)

Un détail pour résilier que ce soit sur ton ancien abonnement Alice comme sur un nouvel abonnement Free se sera strictement la même chose à savoir des frais fixes de résiliation de 49 euros !! pour tous les contrats Alice et Free c'est ainsi depuis juin 2011 !

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

Merci à vous 2 de votre réactivité...

Si ça peut servir à d'autres :
-Démarchée par téléphone le 08/06/2012
-Mail reçu le même jour
-Appel Alice ce 10/06/2012.....acceptation de ma "rétractation" Mad

(pfff je n'ai rien accepté mais comme je suis dans les délais....ils m'ont fait la faveur d'annuler ma migration)

Pour info j'ai demandé un mail pour mes archives annulant celui qu'ils m'ont envoyé ...biensur ce n'est pas possible....il faut leur faire confiance Shocked

Je reste donc chez Alice....mais que va-t-il se passer puisqu'ils ont été racheté????

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

Je suis à 29€90 ou 99....
Mais les méthodes d'Alice est leurs relations clientéles ne me plaisent vraiment vraiment pas....je vois que ça continue avec la migration Free en plus!
Je ne trouvais pas normal de payer autant (pas de TV) alors que pour les mêmes services un nouveau client paie moins de 10€....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok donc tu as un ancien tarif, logique donc pour toi de ne pas migrer .. et ce n'est pas normal bien sûr ce genre de forcing.

Pour infos la direction Free ne cautionne pas, (nous en avons fait état lors de la dernière rencontre) ce sont des actes isolés de conseillers un peu top zélés.

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

En effet....ne pas migrer SAUF si je veux rajouter l'option TV et avoir une hotline payante Confused

Mais pourquoi Alice incite-t-il à partir chez Free si de leur coté rien ne se passe????

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ahh en fait tu es bien en zone dégroupé

donc tu peux avoir la TV si tu veux, mais ce n'est pas une obligation .. on peut tout à fait recevoir le décodeur et ne pas l'utiliser, ne pas activer l'option TV et ne pas la payer.. et ton abonnement sera au même prix (Freebox V5)

Question importante à laquelle tu n'as pas répondu : As tu encore ton abonnement à la ligne fixe France Telecom ?

Coté Free il y a plein de nouveautés (coté Alice çà stagne pas mal)

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

Non je ne suis plus chez France Téléc depuis 2007...heureusement! Very Happy

Je ne comprends vraiment plus rien à cette fusion....La gentille dame qui m'a fait migrer d'office m'avait dit qu'Alice allait disparaitre....et que c'était justement pour cette occasion qu'il fallait que je migre...grrrr

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

La perennité (si on prend 10 ans par ex) de la marque n'est en effet pas assurée mais pour le moment on en a encore pour un an ( la fin de la licence d'usage de la marque est pour aout 2013)
Free incite à migrer car au final les Aliciens qui sont passés chez Free en ont retiré beaucoup de satisfaction (nous avons d'ailleurs fait un sondage qui l'a confirmé)

Après il y a toujours des conseillers un peu trop zélés qui tiennent des discours alarmistes voire qui migrent quasiment de force, mais ce n'est pas généralisé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

ha oui ça ne peut être que mieux....mais bon ils ont un peu saboté le navire pour nous que nous allions tous sur le canot de sauvetage FREE Evil or Very Mad

Moi je n4aime pas ces pratiques de brigands...
Enfin grand merci pour vos réponses! Very Happy

john lemon · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2012 Messages: 6

Pour moi que des avantages . Le plus utile est de pouvoir me connecter quasiment n'importe où en France grâce aux "hot spots" Freewifi .
Chose qui m'était impossible avec mon ancienne Alice box (Impossibilité de créer mes identifiants de connexion) .

KER17 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7

et que penses-tu du prix de leur hotline?

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