Resiliation : Comment ça se passe ?

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Bonjour.
Alicien satisfait depuis sept 2005, je connais depuis quelques mois des problèmes récurents de perte de synchro, débit variable, déconnexion etc...
J'ai donc décidé d'aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte ! J'ai imprimé le formulaire de résiliation, daté ce dernier et indiqué que je souhaitais ma résiliation sous 10 jours après la réception de mon courrier de résiliation par Alice (je suis dans les bonnes dates !).
J'ai donc envoyé ça en recommandé AR samedi 06/09/08. Que devrait il se passer ensuite ? Je sais qu'il ne faut pas que je renvoie le matos avant d'y être invité ! Alice va t'elle m'envoyer un mail pour me dire adieu Crying or Very sad

? Quand vais je pouvoir souscrire mon nouvel abo ailleurs ? Puis je continuer à me connecter tant que ça marche et dans ce cas ne risquent ils pas de me facturer quelques frais en plus pour utilisation de ma ligne pendant la résiliation etc ?
Merci de m'aiguiller sur ces quelques points Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Yannick33,

Une chose est sur si tu continues de te connecter à l'abonnement Alice après la date demandée pour la résiliation, tu ne seras pas résilié.

La veille de la date fatidique, tu ne te connectes plus du tout !!! plus jamais.

Tu va à ta banque et tu demandes la révocation du mandat de paiment pour le FAI Alice . Cette demande est gratuite et définitive par rapport à l'oppostion (payante) , mais les banques connaissent mal et se font souvent tirer l'oreille pour appliquer.

Tu n'attends pas une lettre d'Alice pour renvoyer le matériel, sinon tu risques fort de te faire facturer le modem pour non retour dans les délais requis.

Voir ici comment renvoyer le matériel. Gardes bien toutes les preuves d'envoi et l'AR du colis.

http://www.c-alice.com/phpBB2/comment-retourner-le-modem-alicebox-et-la-stb-a-alice--vt11047.html

Bonne chance pour la suite.

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Merci pour les précisions...
Dans l'absolu, y a t'il un gros risque que la blonde ne coupe pas le robinet dans les temps et reconduise mon contrat ?
De plus, quand puis je prendre un nouveau FAI ? Si je prends ce dernier avant la date effective de ma résiliation, qu'est ce qu'il risque de se passer ? Depuis la loi Chatel, Alice n'a t'elle pas fait de progrès au niveau résiliation, notamment grace à la fameuse lettre de résiliation en ligne et de la mention sous 10 jours après la réception de mon courrier de résiliation par Alice ?
Merci !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Reconduire le contrat ? si tu as fini ton engagement (et tu l'as forcément fini sinon tu ne pourrais pas résilier) le contrat est "mensuel"

C'est toi qui doit fermer le robinet en ne te connectant plus ! sinon Alice te considère encore abonné puisque tu utilises le service.

Tu peux demander ton nouvel abonnement quand tu le veux, le nouveau FAI se branchera à la place de l'ancien.

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Merci Busyspider.
Une dernière question (après j'arrête Laughing

) : Où est ce que je peux voir (dans "Alice mon compte" ?) que ma résiliation à bien été prise en compte ?
Merci Wink

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Bon, toujours aucune nouvelle de la blonde (lettre AR envoyé sam 06/09/0 Cool

... Y'a t'il un moyen de savoir si ma résiliation a été prise en compte ?
Merci

Nemesis · Posté le: 11 Sep 2008, 10:04 -> Sujet du message:

Il faut voir avec le 1033, je pense que c'est la seule solution. Après nous sommes le 11 donc si tu as envoyé ton AR le 6 ça m'étonnerait que ta demande est été encore traitée.

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

D'un autre côté, c'est 10 jours à compter de la réception par Alice de ma lettre de résiliation envoyée avec AR... Je vais attendre jusqu'à la réception de l'AR...

Nemesis · Posté le: 11 Sep 2008, 12:00 -> Sujet du message:

Tu as reçu l'accusé réception de ton courrier.

A bien gardé en tout cas comme preuve de demande de résiliation.

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

AR reçu ce jour et daté du 10/09, donc logiquement mon abonnement prendrait fin le 20/09 Rolling Eyes

!!!
On va attendre voir si je reçois une lettre de la blonde Rolling Eyes

...

willemijns · Posté le: 12 Sep 2008, 12:48 -> Sujet du message:

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Du nouveau !!! Reçu par mail à l'instant :

Madame, monsieur,

Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre abonnement.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement.

Votre résiliation sera effective 60 jours au plus tard à compter de la réception de votre formulaire de résiliation, selon la date anniversaire d’activation du service (sauf conditions particulières mentionnées dans les CGU).

Nous regrettons vivement que vous ayez pris cette décision et serions heureux de vous compter encore parmi nos clients. N’hésitez pas à nous appeler au 10 33, nos conseillers sont à votre disposition pour étudier votre dossier et vous apporter des solutions personnalisées.

Important ! Si vous n'avez pas reçu de confirmation de l'avancement de votre dossier dans une quinzaine de jours nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 10 33 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, tarification selon opérateur à partir d’un téléphone mobile, disponible 24h/24,7j/7).

Votre Service Clients se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.

L’équipe Alice

Alors, ils en font quoi de mes 10 jours Rolling Eyes

???
Je crois que je vais appeler le 1033 Rolling Eyes

...

mira · Posté le: 13 Sep 2008, 17:40 -> Sujet du message: résilliation

Yannick33,
Moi aussi j'ai demandé la résiliation pour le 30 septembre et je reçois une demande à remplir où je dois cocher

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Alors après appel au 1033 :
La personne que j'ai eu au téléphone m'indique après ma question (quelle date effective pour ma résiliation NDR) que ma date effective de résiliation sera le 20/12/08 Shocked

!!! Je l'informe donc que dans le formulaire de résiliation que je leur ai envoyé avec AR, il est indiqué que je souhaitais une résiliation EFFECTIVE sous 10 jours à réception de ma lettre par leurs services et que ma lettre leur était parvenue le 10/09 (date de l'AR), donc... Elle m'a donc dit que ma date effective de résiliation serait le 20/09/08. Quand j'ai demandé à ce qu'on m'envoie un courrier pour me le garantir, elle m'a dit que je devrais recevoir un courrier vers le 25/09 avec les modalités de renvoi du matériel... Je lui ai également demandé quand aller cesser les prélèvements, elle m'a dit que ma date de facturation était le 22/09/08 et que ce serait donc mon dernier prélèvement Rolling Eyes

...
On verra donc ce qu'il va se passer...
En attendant, perte de synchro toute la journée d'hier, la voip me fait systématiquement perdre la synchro, que j'appelle (quand j'y arrive) ou qu'on m'appelle Rolling Eyes

... Mon débit en Down est inférieur à 1 Mo etc... Vivement que ce soit fini Confused

!

Yannick33 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2005 Messages: 16

Une dernière question concernant mon "dernier prélèvement" : Ma date de facturation est normalement le 22/09. Ce devrait être "logiquement" le dernier prélèvement d'Alice. Est ce qu'il ne vaudrait pas mieux que, après ce prélèvement, je modifie (dans "mon compte") mon moyen de paiement (actuellement par CB) en optant pour le prélèvement mais sans envoyer mon RIB... Ils ne devraient plus rien pouvoir me prélever, non ?

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