[Résolu] alicebox 2 models et 2 hs yep!!

hot.dogs.mayo · Dernière édition par hot.dogs.mayo le 10 Sep 2007, 21:24; édité 1 fois

bonsoir

je vais vous relater une belle histoire et elle n a rien de drôle et en devient même pénible.

j avais l hitachi V1 que j ai fais remplacer par la V2 apres moult appel test divers et palabre avec la hotline, au moment de la mise a jour des dslams ECI (passage au t1 413).

A se moment là un pote m a prété un modem, le triway qui n était pas affecté par cette mise a jour.

Je décide de passé sous linux (ubuntu festy 7.04), distribution que j avais déja testé, et avec laquelle je n avais pas eu de soucis pour ma connexion internet.

Mais la vague d emmerde déferle, avec l hitachi je synchronise a 6800kb/s et j ai un débit a la ramasse (8 ko/s avec le testeur du site alice) je décide donc de remettre le triway et là, je ne sais pas encore pourquoi, impossible de se connecter. le 192.168.1.1 ne répond pas, je peux le "pinger" mais pas accès a l interface html.

donc devant cette avalanche de déboirs je ressors un vieux mais tres vieux modem ECI en ethernet(je l ai eu avec netissimo), j établi une connexion en pppoe et là je tourne a 450 a 500ko/s.

mais a se jeux là je n ai plus de téléphonie et pas de routeur (moins grave c est un linux).

j ai plusieurs petite questions:

- y a t il encore des soucis avec les hitachi et les dslams ECI et ca malgrès le réglage t1 413?

- y a t il une raison pour ne pas acceder a l interface html du triway via linux et firefox?

- et quel est la démarche a suivre pour avoir un modem compatible avec ma ligne, histoire d'avoir accès aux options téléphonie + net?

désolé pour se post tres ( trop) long

merci pour vos réponses voir des semblants de réponses

la saucisse

hot.dogs.mayo · Chat de Cheshire Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 272 Localisation: saint malo

bonsoir

donc ce soir je me décide a joindre la hotline pour résoudre mon problème de débit.

tout se passe bien:
explication du problème, test que j ai effectué (débits up et down) différence entre mon vieux hi focus eci et l hitachi

la personne commence a me parler de test de ligne par ft. je lui explique que ma ligne ne peux pas s effondrer en débit down juste le temps de changer de modem (ce qui parait logique quand même)

et là d un coup la personne commence a me parler de bridage de ligne ce que je n accepte pas, je ne vois pas pourquoi je devrais être bridé juste a cause d une incompatibilité d humeur entre l hitachi et les dslams eci.

moi je ne demande qu un échange modem, le sagem en l occurrence car je n ai pas vu de problème avec les eci (j ai pas tout lu non plus)

si un technicien ou une relation web pouvait se pencher sur se petit problème ca serait super sympa.

je n avais aucun gros soucis avec alice jusque là et résilier juste pour une ânerie comme ca me parait assez ridicule.

merci par avance

la saucisse
PS: le débit montant est exactement le même (63 ko/s) quelque soit le modem employé

hot.dogs.mayo · Posté le: 03 Sep 2007, 19:31 -> Sujet du message:

salut

je poursuis mon topic avec l avancement de mon dossier.

le 30 aout, Mathilde Diora (que je remercie de s occupper de mon dossier) me demande en MP mes coordonnées. Madame me prévient que j aurais pas de nouvelles avant vendredi de cette semaine au mieux.

En cette fin d apres midi (sous le soleil et en bretagne en plus), appel sur mon portable du service reseau d ALICE. j explique mon probleme je donne les différents tests effectués par moi meme et avec la hotline, et mon correspondant, tres aimable en plus (mon dieu que c est agréable) me propose la démarche suivante:

renvoi d un hitachi v2 neuf que je teste pendant 48 h et il me rappelle, si j ai toujours les memes soucis, il forcera pour que je passe sous un modem sagem.

Pour le moment je suis ravi de la tournure que prends mon dossier.

merci aux relations web de nous prendre au serieux quand on a un soucis et un ptit coucou a toute l équipe de c-alice sans qui tout cela n aurait pas pu etre possible.

Bye
la saucisse

Fabrice · Posté le: 03 Sep 2007, 20:23 -> Sujet du message:

Ca c'est du service , bien joué Mathilde , mauvais point pour d'autres.

Tu nous raconteras hot dog mayo la suite de tes aventures

hot.dogs.mayo · Posté le: 03 Sep 2007, 21:10 -> Sujet du message:

Normalement je recois le nouveau modem en fin de semaine voir debut de semaine prochaine.

De là je posterais les résultats obtenus apres mes tests et je finirais par le coup de fil du service reseau d alice.

Donc en théorie je posterais encore 2 fois et j éditerais mon topic avec un
[résolu]

Par contre pour info la personne que j ai eu aujourd hui, communiquait l adresse de c-alice aux clients qu il avait, s ils cherchaient des précisions sur d éventuels problemes qu ils pourraient avoir dans le futur.

Expliquer aux clients comment et ou se former aux options de tel ou tel modems les parametrer pour tel ou tel protocoles va dans le bon sens.

bye
la saucisse

hot.dogs.mayo · Posté le: 10 Sep 2007, 21:22 -> Sujet du message:

salut

Comme prévu j ai recu aujourd hui mon nouveau modem. il était dans la boite aux lettres comme ca pas de signature pas de preuve de la bonne reception du colis

Je branche donc mon nouveau modem et comme j ai une sauvegarde de ma configuration, je restaure le bazard, plus rapide que tout refaire a la main, faineant je suis et le resterais.
voici ce que m annonce la page d acceuil du modem

Version du système: M10007_1
Version du système d’amorçage: M10001

Mode: T1.413
Type: Interleave
Line Rate - Upstream (Kbps): 608
Line Rate - Downstream (Kbps): 7616
SNR Margin - Upstream (dB): 6.0
SNR Margin - Downstream (dB): 7.9
Attenuation - Upstream (dB): 23.5
Attenuation - Downstream (dB): 47.0

LAN IP Address: 192.168.1.1
WAN IP Address(es): ppp_8_35_1 : 83.xxx.xxx.69
Default Gateway: 212.129.9.78
Primary DNS Server: 213.36.80.1
Secondary DNS Server: 213.36.80.1
Date/Time: Sat Jan 1 00:29:36 2000 <= pas encore a l heure

Là tout me parait correct je vers donc vers mon compte pour passer le testeur de debit

722 ko/sec (soit environ 5776 Kbps)

ce qui correspond a mon ancien debit.

je n ai pas eu encore l occase de tester la ligne telephonique.

je remercie encore Mathilde Diora d avoir pris mon dossier en main

tout est bien qui finit bien Razz

la saucisse

Chris95 · Posté le: 10 Sep 2007, 21:29 -> Sujet du message:

Content pour toi Wink

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