[Résolu] Alicebox Hitachi Baisse de débit zone dégroupé

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car j'ai des problèmes avec Alice sur la ligne de ma fille dont je suis le titulaire de l'abonnement.

Offre : Alicebox dégroupage total avec TV et Alicemusic à 29,95 €/mois
Modem : Alicebox Hitachi avec ancien firware

Problème : Plus de débit, il y a que 2 méga au lieu de 9 depuis dimanche 14 Juin 2009. Mais depuis le lundi 8 Juin le service TV Alice déconnecté sans cesse.

J'ai donc appeler le 1033 qui m'a envoyé un technicien à domicile le Jeudi 18 Juin il à passer 2h à chercher la panne, changement de paires au niveau de la prise DTI il à récupérer pendant quelques secondes 9 méga mais tout de suite perdue, assez bizarre d'après le technicien cela pourrait venir de l'humidité sans être sur.

Le technicien à indiquer qu'il effectuer une expertise avec France Télécom à partir du Jeudi 25 Juin.

Mais comment sa se passe ? Va t-on m'appeler pour cette expertise.

J'aimerais bien savoir l'état d'avancement de mon dossier.

Depuis le début de l'année sa fait la 2ème fois qu'un technicien Alice passent et 3 fois que Alice intervient.
A chaque fois mon problème est résolu avec des gamots pour quelques mois, c'est assez bizarre car pendant 1 an je n'ai jamais eu de problème, sa va bientôt faire 2 ans que je suis client Alice.

Merci d'avance pour votre réponse et de votre temps libre.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Merci Busyspider pour ta réponse !

Par contre comment je peut savoir le résultat, je serait informé par mail, courrier, téléphone, SMS, ... ?

Et je doit être présent à cette expertise ?

Pensez vous que cela viennent de la ligne qui serait humide qui provoquerait cette baisse de débit ?
Car si Mercredi (je peut pas aller chez ma fille avant) je n'ai toujours aucune nouvelle et que je n'ai pas retrouvé mon débit je pense effectuer un nettoyage de ma ligne avec de l'alcool à 90° sur tous les fils, car j'ai vu sur le site assistance Orange que des baisses de débit peut venir de cela est c'est le seul remède et à renouveler tous les 6 à 12 mois.

Merci encore.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je ne sais pas,

Appèle le 1033

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Je vais quand même patienter demain pour appeler ou mercredi sa dépendra.

Car j'ai peur que le 1033 indique qu'il faut appeler depuis la ligne concerné pour effectuer des manipulations.

Je n'hésiterait pas à vous tenir au courant lors de mon entretien au 1033.

Merci quand même !

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonsoir,

J'ai appeler le 1033 qui m'invite à patienter, car le service concerné va faire le nécessaire.

C'est assez long, je trouve mais bon...

Pour information en 5 secondes j'ai 4293288713 erreur HEC sous l'ancien Firware.

Toute mon installation est OK, j'ai même encore tester aujourd'hui le modem sur la prise DTI dont le débit est catastrophique 2 méga au lieu de 9 et avec pleins de désynchronisation.

Je ne sais plus quoi faire, c'est assez embêtant de ne pas savoir on mon dossier en est.

Merci d'avance pour vos réponses et si vous pouvez regarder l'état d'avancement de mon dossier.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je vais donc patienter.

Je donne 2 imprime écran d'information, pouvez vous m'indiquer pourquoi j'ai autant d'erreur (quelques pistes) et que le modem dès sa mise en route déconnecte et reconnecte ?

Merci

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je revient vers c-Alice pour vous donner des nouvelles !

Malheureusement c'est toujours pareille.

Le technicien itinérant Alice qui est passé chez moi à bien envoyé le rapport à Alice il l'ont bien reçu, mais le 1033 indique qu'il attende toujours après le rapport de la centrale de ma boucle local.

Le 1033 indique qu'ils vont effectuer une relance au service concerné.

Je suis donc en attente depuis le 15 Juin.

Pour résumer mon problème : Plus de débit 1 méga au lieu de 9 méga ATM (donc plus de TV) et atténuation anormalement élevés et des déconnexions nombreuses.

Seezero · Lapin blanc Inscrit le: 10 Sep 2006 Messages: 6

Hello tout le monde
Je suis exactement dans la même situation que toi Rou (mis à part le fait que je possède le modem SAGEM), or j'ai seulement commencé a harceler le 1033 depuis la semaine dernière, qui m'a fait essayé moult manipulations, sans succès. Un technicien itinérant se déplace chez moi le 30 juilet qui arrive, je posterai donc ainsi le résultat de cette visite en espérant que ça puisse aider d'autres aliciens. Bon courage!

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je revient donner des nouvelles.

Le technicien Hornet à réussi à faire avancer mon dossier je suis très content, une expertise sera effectuer sur ma ligne chez moi avec Alice + France télécom.

J'espère que ma ligne va être réparer quand il viendront sinon je serait obliger de prendre la fibre optique chez Darty mais l'offre est plus chère que Alice et pas de hotline gratuite, c'est dommage que Free ne propose pas la fibre chez moi il y a que Darty.

Il faut maintenant attendre cette expertise tant attendu

Je vous tiendrait au courant si j'ai des informations.

Encore merci au nouveau technicien Hornet !

Seezero · Lapin blanc Inscrit le: 10 Sep 2006 Messages: 6

Hello, il s'averait que mon problème était bien plus simple, une alim défectueuse du modem Razz

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je vient donner des nouvelles pour mes problèmes.

2 techniciens sous traitant de France Télécom sont venu hier comme convenue avec Alice (Expertise).

Mais ils ont juste regardé ma prise DTI essayé de téléphoner (émettre et recevoir) sur la ligne classique, ils ont dit que tout été OK, ils ont ajouté un condensateur (Module RC) ils m'ont dit que sa sert à faire des tests chez eux.

Je croyait que lorsque il y avait une expertise 1 technicien Alice + France Télécom devait être présent.

Alors je suis toujours en panne, j'ai du coup appeler le 1033 qui indique que ce n'est pas normal qu'ils ont ajouté ce condensateur mais qui me le conseille de le laissé jusqu'à réparation de ma ligne.

Alice à aussi indiquer que c'est normal qu'ils ont tester la ligne classique car j'ai une atténuation trop élevé :
Relevé par le modem : 50 dB environs alors que dans mes caractéristiques de ma ligne je doit avoir 33 dB

Pour Alice c'est ce qui provoquerait des perte de synchro, un débit de 2 méga au lieu de 9 méga ATM et pleins d'erreurs HEC, CRC, ... en upload sur ma ligne.

Alice ne peut pas lancer d'autres interventions le temps que France Télécom n'ont pas envoyé le rapport, donc je doit toujours patienter et depuis le 15 Juin.

Ma ligne est pourtant très récente 2 ans tout est donc presque neuf et le technicien itinérant de chez Alice avait essayé d'effectuer pendant 2h de multiple tests sans succès.

Prochainement la suite ...

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Une expertise à eu lieu hier sur ma ligne, résultat problème résolu !

Alice et France Télécom sont venu et ils été très sympa.

J'ai retrouver 8 méga ATM ils ont refait toutes les connexions chez moi et dehors avec des Scotchlocks.
Ils ont même retirer ma prise DTI et connecté en direct grâce à ces connecteurs.

Du coup je bénéficie à nouveau de la TV par ADSL, après plusieurs mois privé de TV (depuis le 15 Juin).

Par contre Alice service ingénieur avait bridé ma ligne en upload pour éviter des déconnexions mais je suis toujours bridé après l'expertise c'est normal ?

Le technicien à indiquer que Alice devrait m'appeler pour demander si tout fonctionne correctement et je devrait signaler ce bridage en upload.

Bon courage pour ceux qui rencontrent des problèmes, c'est assez long mais le résultat est bien présent !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1