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Message |
geo44
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2007
Messages: 28
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 Posté le: 07 Aoû 2009, 11:40 -> Sujet du message: [Résolu] Augmentation je passe de 29,95 à 34,95€ ? |
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Bonjour
en consultant ce matin mon compte, je viens de m'apercevoir que mon abonnement Alice est passé de 29,90€ en juillet à 34,95 €. J'ai un abonnement Alice non degroupé (box sagem), je n'ai pas reçu de courrier ni e-mail m'informant de ce changement de tarif. Je viens d'être migré depuis le début de la semaine sur un DSLAM FREE qui est dans une zone de dégroupage total. J'ai appelé le 1033 qui m'a dit que les tarifs ont changé, que l'on ne previent pas les abonnés, ils n'ont qu'à aller sur le compte et que ils ne peuvent pas prendre en compte la demande de passage en dégroupage total par téléphone.
Je trouve cela anormal que le tarif change sans en recevoir une notification.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 11:57 -> Sujet du message: |
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Bonjour geo44,
j'ai séparé ton message, il est préférable d'avoir un topic pour toi tout seul, c'est plus facile à traiter pour nous et pour toi aussi.
Ceci dit, il est tout à fait anormal d'avoir une augmentation de tarif sans en être au préalable informé. C'est obligatoire de par la Loi d'etre alerté par son FAi d'une telle chose ! Peut-etre s'agit il "simplement" d'un bug ? auquel cas, là le cas doit etre évoqué et la résolution envisagée.
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geo44
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2007
Messages: 28
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 12:05 -> Sujet du message: |
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Merci Busyspider pour ta réponse.
D'après le 1033 ce n'est pas un bug c'est normal de ne pas avertir l'abonné. Ils m'ont renvoyé vers les fiches tarifaires qui précisent 34,94€ en zone non dégroupable mais je suis en zone entièrement dégroupable (voir ton post sur la migration)
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 12:26 -> Sujet du message: |
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Je serais toi, j'envisagerai une lettre à la DGCCRF, si Alice ne veut pas comprendre.
En effet, si tu n'as jamais reçu de courrier indiqunat l'augmentation de tarif, comme le dit Busyspider, ce n'est pas normal.
Pour preuve tu joins une facture à 29,95 € et une autre facture à 34,95 €.
L'augmentation de tarif doit necessiter que l'utilisateur soit prévenu, c'est obligatoire.
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10 ans sur C-Alice |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 12:27 -> Sujet du message: |
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Je cite le message de notre modérateur Mickeul qui est exactement dans le meme cas que toi
| mickeul16 a écrit: | j'en rajoute une couche en tant que labo du staff, je suis repassé à 34,95...grrrr(et bien sur on avertit surtout pas l'abonné)
je comprends de mieux en mieux les pertes d'abonnés et la chute du titre en bourse
Ils ont quelque part de la chance que SFR soit saturé sur mon NRA , sinon.... |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 12:29 -> Sujet du message: |
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| geo44 a écrit: | | Ils m'ont renvoyé vers les fiches tarifaires qui précisent 34,94€ en zone non dégroupable mais je suis en zone entièrement dégroupable (voir ton post sur la migration) |
Oui, ils tablent sur le fait, qu'on n'est pas censé savoir que l'on a migré sur la zone dégroupée !
De toutes manières, oui c'est illégal une augmentation de tarif sans prévenir.
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 12:55 -> Sujet du message: |
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Voilà ce que j'ai trouvé sur le net :
| Citation: | Article L121-84
Créé par Loi n°2004-669 du 9 juillet 2004 - art. 114 JORF 10 juillet 2004
Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.
Toute offre de fourniture d'un service de communications électroniques s'accompagne d'une information explicite sur les dispositions relatives aux modifications ultérieures des conditions contractuelles.
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Donc Alice est dans l'illegalité, à vous de jouer ... 
_________________
10 ans sur C-Alice |
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 13:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
C'est une erreur d'affichage du tarif dans l'espace abonné.
Cdt,
Alt-Tab
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- Merci de ne pas m'envoyer vos diverses requêtes par MP sans que je vous le demande car je ne pourrais pas toutes les traiter.
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patounet1
Chat de Cheshire
Inscrit le: 05 Fév 2007
Messages: 161
Localisation: Ariège
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 14:07 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
J'ai eu un problème similaire, j'ai réagit immédiatement, un courriel et une lettre R+AR, j'ai reçu deux réponses:
à mon courriel -> c'est un bug tout va rentrer dans l'ordre 
par la poste à la LR+AR -> c'est normal de vous passer de 29,95 à 34,95 (sous entendu allez vous faire voir) 
A réception de ce courrier, j'ai écrit une LR+AR pour quitter la belle blonde, au motif d'un changement de tarif sans mon accord préalable, mais la situation dans mon espace abonné a été rectifié avant que je ne l'envoie
Depuis tout est rentré dans l'ordre, et j'ai été remboursé de mes 5 euros trop payés.
_________________
MacBookPro rétina, PowerMac MDD 1,25gHz, non dégroupé 5310m du NRA/58,23dBH (ancien Alice box SAGEM. 512Kbts) maintenant : Orange 2 Mbts (débit x4).
Mobile Free, 2 € - Lumia 550 |
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 14:19 -> Sujet du message: |
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Un courrier ne sert à rien pour le cas cité, cela n'impacte pas la facturation.
Alt-Tab
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 14:26 -> Sujet du message: |
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Alt tab, tu confirmes que ceux à 29.95 €, ne passent pas à 34.95 € ?
_________________
10 ans sur C-Alice |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 14:57 -> Sujet du message: |
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@ Chris, on ne mets pas en doute la parole d'Alt-Tab voyons
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 07 Aoû 2009, 15:19 -> Sujet du message: |
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Alors je répète pour les incrédules :
- les clients à 34,95€ avant migration restent à 34,95€
- les clients à 29,95€ avant migration restent à 29,95€.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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gianni14
Chapelier Toqué
Inscrit le: 12 Nov 2006
Messages: 406
Localisation: Normandie
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| Posté le: 08 Aoû 2009, 15:11 -> Sujet du message: |
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