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Message |
lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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 Posté le: 26 Nov 2009, 00:51 -> Sujet du message: [Résolu] bloquer a l'etape 3 |
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bonsoir , en cours de résiliation de chez alice je me suis abonné à free .
je suis bloqué a l'étape :
3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 21 novembre 2009 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne", contacter la Hotline.
ayant trouvé ce forum bien plus tard que ma date d'inscription ,je me suis rendu compte que ça posait problème, de plus ce matin plus de téléphonie, passé en adsl2+ et voici le resultat du test ip
Vous n'êtes pas sur une connexion de Free SAS (Alice ou Free)
j'aurais aimé savoir si quelqu'un pouvais m'aider ou m'expliquer ce qu'il se passe .
je vous remercie d'avance cordialement
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 26 Nov 2009, 00:52 -> Sujet du message: |
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Pourrais-tu indiquer en  à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :
- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli
en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice
et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.
Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x
pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.
Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de la ligne .
Merci de laisser ta box branchée
 Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.
Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
PS : par contre je prend que demain, là je vais dodo 
Joss
_________________
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 26 Nov 2009, 00:54 -> Sujet du message: |
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bonsoir,
comme beaucoup d'abonnés qui sont passer d'Alice a Free tu est bloqué 
dommage que tu n'ai pas vu nos avertissement avant
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiendras en cliquant sur le lien ci-dessous:
 Informations à fournir 
edit: mince grillé par Joss
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 26 Nov 2009, 00:56 -> Sujet du message: |
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merci , je fait ça de suis
bonne nuit
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 26 Nov 2009, 10:59 -> Sujet du message: |
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Les premières nouvelles :
Il faut que tu attende d'être migré sur DSLAM Free avec ton abonnement Alice, à ce moment là tu pourra résilier ton abonnement Alice ... attendre que la résiliation soit OK et alors ressouscrire chez Free ...
Je te propose de laisser nos techniciens faire ... par contre cela risque d'être long, désolé 
Joss
_________________
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 26 Nov 2009, 21:43 -> Sujet du message: |
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bonsoir ,merci pour c'est premieres nouvelles
retour de la voip aujourd'hui et passé en ip fix
donc je doit etre passé sur un dslam free
je vous tien informée de toute autre avancement , et encore merci
cordialement
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 01 Déc 2009, 00:17 -> Sujet du message: |
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Il faut maintenant que tu résilie Alice ...
Joss
_________________
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 02 Déc 2009, 22:02 -> Sujet du message: |
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bonsoir ,voici des nouvelles "votre compte AliceBox sera résilié le 03/12/2009"
je voudrais savoir si je peux contacter free dès demain pour relancer la construction de ligne ou si il faut encore attendre .
merci
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 03 Déc 2009, 10:34 -> Sujet du message: |
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| bonjour ,encore merci
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 09 Déc 2009, 22:47 -> Sujet du message: |
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Bonsoir, je viens vous donné des nouvelles, samedi perte de synchro adsl Alice, donc lundi 7 revoie du modem et j'ai appelé free pour relancer le tout en espérant qu'il on bien prit ma demande .si quelqu'un pourrai me le confirmer ça serai sympa
Merci cordialement.
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boïl
Technicien Free
Inscrit le: 18 Nov 2008
Messages: 2266
Localisation: Paris
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| Posté le: 10 Déc 2009, 10:48 -> Sujet du message: |
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| Je viens de relancer la commande chez Free.
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 10 Déc 2009, 13:30 -> Sujet du message: |
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bonjour merci beaucoup
cordialement
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 14 Déc 2009, 20:49 -> Sujet du message: |
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bonsoir ,est-ce normal que ça reste à l'étape 1 ou il faut encore attendre ?
merci cordialement
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lionel62232
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Nov 2009
Messages: 18
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| Posté le: 22 Déc 2009, 11:38 -> Sujet du message: |
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bonjour avait vous des nouvelles, je suis toujours a l'etape 1
merci cordialement
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