[Résolu] Compte Free disparu !

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

Bonjour

Je rencontre une anomalie sur mon compte Free.

Demande de migration le 20 décembre 2010 vers Freebox V6
Réception le 15 janvier 2011 d’un mail avec mes identifiants
Accès dans la foulée à mon compte et déjà à l’étape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi avec un numéro de suivi UPS qui m’indique : livraison le 17 janvier
Le 17 janvier j’accède de nouveau à mon compte Free et la surprise !!! Plus aucuns accès aux différents onglets, seul le suivi est accessible avec ce qui suit :
• Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 12 janvier 2011.
• Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
• Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
• Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
• Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
• Etape 6 - Votre connexion est activée.

De plus, lorsque j'avais accès à mon compte, j'avais commencé à rapatrier des vieilles adresses mail Free.
Qu’en pensez-vous ? Je suis inquiet quand même, je n’ai envoyé aucuns formulaire d’inscription le 12 janvier ! Seule la migration Alice vers Free a été demandée.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Ca equivaut à une inscription, pas d'inquiétude c'est le process normal, on est tous passés par là Wink

cruztik · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 21

Je suis dans le même cas que toi t'en fait pas Wink

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

Merci de vos réponses, elles me rassurent. Wink

Alain Nice · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2011 Messages: 1

Je suis également dans le même cas......livraison prévue mardi c'est normal !!!
Bonne soirée !!!

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

FreeBox reçue hier en soirée (18H30). Installation en 5mn, Internet et TV fonctionnent mais toujours la téléphonie Alice.
Ce matin, toujours le même problème de compte Free et plus de compte Alice (enfin juste les facture).
Je suppose qu'il faut un petit délai afin que les services soient fonctionnels.

Bonne journée à vous.

cruztik · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 21

J'ai eu ton étape hier.
C'est-à-dire l'internet et la télévision fonctionnel, le numéro était encore celui d'Alice.
Et ce matin, je suis repassé a l'étape 5,
Pouvant notamment avoir accès a toute l'interface de Free, dont la création du numéro de tel.

Slide16 · Posté le: 18 Jan 2011, 10:25 -> Sujet du message:

Tout comme cruztik,
box livrée et branchée hier, mais le compte était revenu en étape 1, c'est la procédure "normale".
Donc comme vous, j'avais le net et la TV, mais pas la possibilité de faire d'autres réglages.

Ce matin, c'est revenu en étape 5, j'ai pu faire le choix de mon numéro de téléphone, même si pour l'instant, le numéro Alice fonctionne encore (pour appeler en tout cas, j'ai pas fais de test en réception).

Ce soir en rentrant, je m'occupe de régler Wifi et routeur pour remettre le net sur le portable de ma femme, et retrouver mon petit réseau domestique comme je l'aime, et c'est tout bon Wink

cruztik · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 21

Etape 6, ca y est Smile

.
Edit: Tel activé Smile

Par contre j'ai pas le code identifiant TV, pour pouvoir souscrire, aux bouquets ou aux chaines que je souhaiterai.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

aaaah ca c'est à toi de le choisir dans réglages à partir du menu Freebox, Gerer mon compte,Modifier le code d'achat

Wink

cruztik · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 21

Justement, j'ai fait comme tu as dit.

J'ai mis le code et ensuite je l'ai confirmé, et en cliquant sur sauvegarder, on me dit " il existe aucun compte d'achat " . Laughing

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ah tiens c'est bizarre, j'ai eu aucun souci pour le mettre Embarassed

cruztik · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 21

Je vais rebooter le player, on verra bien Smile

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

Bonjour,

Après 2 jours:

ADSL= OK, j'ai même gagné en débit +60ko/s. J'arrive à atteindre du 510ko/s en download.
Téléphonie= OK
TV= OK
Compte= OK (revenue à la normal, accès à tous)

Wifi= Pas de FreeWifi et paramétrage différent entre l'accès via le compte Free et en local via http://mafreebox.freebox.fr

Pour info ma FreeBox server et player sont à jour (firmware 1.01).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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