[Résolu] degroupage à probleme

amo17

Bonjour
Alice (free) vient de degroupé mon NRA, jeudi deconnexion, depuis plus rien aucune syncro. j'ai appele le 1033 ce matin, apres verif il se sont trompé d'adresse MAC !!
Et ce posible et combien de temps faut il pour regler ce probleme, il m'anoncent courant semaine prochaine.
Merci de m'éclairer.
Bonne journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour amo17

Adresse MAC ?? du modem ?

si ce n'est que cela , logiquement la hotline aurait pu remettre la bonne , celle associée à ta connexion.

T'es certain qu'il s'agissait d'adresse MAC ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

je crois plutot que c'est la broche au DSLAM qui n'est pas la bonne, sinon tu aurais une synchro, mais pas de connexion

Tu as quel modèle de box?

amo17

Bonjour

J'ai Alice box V2
Tout a toujour tre bien fonctionné avant la deconnexion.
La personne du 1033 m'a dit qu il y avait un doublon le l'adresse mac et que s'etait le technicien qui devait le faire à partir de lundi

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour amo17

Si tu veux on peux voir ce que l'on peut faire de notre côté. Remplis le formulaire en indiquant précisement l'info MAC et le modem que tu as.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à amo17 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Une question ?

est-ce que ton modem est bien branché ?

amo17

oui, il est connecté

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, merci .

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On te tient au courant dès qu'on en sait plus Wink

amo17

OK MERCI
J'ai accès à internet chez un ami jusqu'a demain matin, apres ????

amo17

bonjour
j'ai reussi à me connecter avec un modem rtc sur le n° de secours
Avez vous recu le message donnant les caracteristiques de mon modem et de ma ligne ?
car il m'est indiqué comme non lu dans mes MP.
bonne journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour amo17

Le MP c'est normal qu'il reste "non lu", mais rassure toi nous avons bien les informations.

Ce matin j'ai fais faire par le PEU-Adsl un test de contrôle de ta ligne sur la boucle locale, et pas de souci de ce coté là.

Vraisemblablement un mauvais branchement au Central pour ta ligne .. on attends pour la suite, et on te tiens au courant.

Ah oui c'est vrai on aurait pu te le rappeler pour la connexion de secours, elle marche si on a encore son abonnement à FT, ce qui est le cas pour toi.

amo17

OK merci
internet via le speedcom me rajeunit de quelques années

amo17

Bonsoir
Toujours rien, est ce que je dois faire une action ?
la hotline ? France telecom ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Non non ne fais rien on a le dossier dans les mains, tu risquerais d'annuler des actions en cours ou de les retarder

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