[Résolu] Envoi d'alicebox non sollicité et ancien matériel..

dalesanix · Lapin blanc Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 37

Bonjour à tous.
J'espère que j'écris dans la bonne rubrique, sinon mille excuses auprès des vaillants modérateurs.

Voilà, je viens de recevoir une "nouvelle" alicebox après avoir été prévenu par mail que "mon ancien modem ne serait plus compatible dans les semaines à venir avec le réseau Alice"...
Le problème c'est que je n'ai jamais eu d'alicebox (je n'en ai jamais fait la demande, j'ai même gentiment refusé les offres lors de démarchage par téléphone en expliquant que mon installation actuelle me suffisait - ne souhaitant ni téléphone adsl ni télé adsl - je suis en zone *non dégroupée* (Ajaccio)).
Je suis un ancien abonné worldonline "pré-adsl", puis Tiscali-Libertysurf adsl et j'avais reçu à l'époque un Eicon Diva. Lorsqu'il m'a laché, j'ai acheté un Sagem fast908 et je l'utilise depuis. Je n'ai pas conservé l'Eicon diva (je crois bien l'avoir bazardé depuis le temps).
Et donc, le livreur me réclamait l'ancienne alicebox pour l'échange, me disant qu'il ne pouvait pas me laisser la nouvelle sans procéder à l'échange de l'ancien matériel. Je lui dis que je n'ai JAMAIS eu d'alicebox et que je n'ai rien demandé à Alice. Finalement, il me laisse quand même le colis.
Bon, que va-t-il se passer maintenant ?
Quand je regarde le "suivi d'activation" sur mon compte (qui est passé entretemps à "Alicebox à 29,95"), on voit bien que c'est la première fois qu'Alice m'envoie un matériel

"L'activation de votre ligne comprend 6 étapes
Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le jeudi 27 octobre 2005
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom
Etape 4 - Votre ligne a bien été construite.
Etape 5 - Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 28/08/2009 par UPS n° xxx
Etape 6 - Votre connexion est activée. "

(c'est un peu surréaliste, d'ailleurs, avec ces 4 ans écoulés entre la souscription et l'envoi de la box Very Happy

- la date de 2005 doit correspondre au changement Tiscali/Alice, car à l'époque, j'étais déjà abonné à l'adsl avec Tiscali - il n'y a jamais eu de demande d'inscription de ma part en Octobre 2005 Shocked

)
Est-ce que je peux installer l'alicebox ? Est-ce que Alice va rompre mon contrat ? Voire me couper le net ?
Je suis un peu inquiet...

Merci de vos éclaircissements éventuels...

Chris95 · Posté le: 03 Sep 2009, 11:57 -> Sujet du message:

Appelles le 1033 dans un premier temps, pour leur signaler que tu n'as jamais eu d'AliceBox, il serait capable de te facturer, un non-retour de modem.

Ensuite l'Alicebox est obligatoire, puisque que c'est l'abonnement qui veut ça.
Libre à toi ensuite de l'utiliser ou non.

Gardes la précieusement, afin que le jour où tu résilieras, tu puisses leur renvoyer le matos.

dalesanix · Lapin blanc Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 37

bon, ok, c'est ce que je vais faire.
En espérant pouvoir les joindre... Smile

merci

Cela dit, jy pense, dans l'historique de mon contrat, ils doivent bien voir que c'est la 1ere fois qu'ils m'envoient une box !

joss2801 · Posté le: 03 Sep 2009, 12:36 -> Sujet du message:

Tiens nous au courant de l'appel au 1033 ... selon comment ça se passe on essayera de jeter un oeil Wink

Joss

Chris95 · Posté le: 03 Sep 2009, 12:44 -> Sujet du message:

dalesanix · Lapin blanc Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 37

Alors, au 1033, un monsieur très aimable m'a expliqué que je n'avais aucun matériel à renvoyer car c'était bien ma toute première alicebox et que c'était un envoi normal dans le cadre de l'évolution des services Alice lors du rachat par Free. Le changement pour une alicebox est nécessaire car mon vieux modem, a-t-il dit, ne pourrait pas supporter la puissance du débit que j'allais avoir (hum... Rolling Eyes

). Enfin, l'essentiel est: "aucun matériel à renvoyer" youpie...
Maintenant, une nouvelle aventure commence, avec l'installation de la box ! youpie ! (bis) Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour dalesanix,

Oui je sais pourquoi tu as reçu une Alicebox Wink

Tu fais partie des abonnés ayant surement recu ce courrier en décembre, et comme tu n'a pas réfusé l'offre et bien tu l'avais acceptée en fait.

http://www.c-alice.com/phpBB2/alice-augmentation-des-prix-sur-les-anciens-abonnements-lsg-vt13485.html

et comme encore aucun nouveau matériel n'avait encore été envoyé ... là tu viens de le recevoir ...

un extrait des informations de cette News C-Alice

dalesanix · Lapin blanc Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 37

Ah, ok, merci Busyspider...
J'ai dû recevoir le courrier dont tu parles, effectivement, mais comme je suis un peu distrait, je n'y avais pas donné suite.
Eh bien voilà, c'est parti, me voici un vrai Alicien, comme tu dis.
A bientôt ! Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

on va clore alors avec un joli [résolu]

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