[Résolu] Facture malgré résiliation

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

bonjour,
j'ai résilié mon abonnement qui était en nu à 34,95€ ; le courrier est parti en recommandé avec accusé réception le 31 mars, il a été reçu par TELECOM ITALIA le 01 avril et j'ai reçu en mai un courrier (daté du 05 mai) qui me dit que ma résiliation prend effet le 01 juin ; hors ce jour ( le 16 juin) je reçois une facture pour la période du 01 au 30 juin!!!
J'ai bien sur appelé le service client qui me dit que c'est normal!!! enfin le TGI appréciera.
Le modem a été renvoyé aussi et reçu par télécom italia le 23 mai.
Si je suis parti de la société Alice c'était déja pour incompétence je vois que rien ne change et cela se transforme en vol pour moi.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour fernado,

Tu n'avais pas des communications téléphonique en VoIp qui auraient été payantes , car celles ci sont payables sur le mois suivant, ainsi que des frais hors forfait si tu en as fait (achats, ou autres)

De combien tu as été prélevé ?

Sinon, c'est le moment d'aller à ta banque pour révoquer -gratuitement- tes moyens de paiement envers Alice.

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

bonjour busy,
alors la facture est de 34,95€ ce qui correspond a l'abonnement et le modem était dans sa boite depuis le 04 avril, jour ou j'ai eu mes identifiants de mon nouveau fai et j'avais bien fait attention avant de n'appeler aucun numéro payant depuis mars d'ailleurs sur cette facture que je viens de recevoir il ny a aucun numéro d'appeler (et pour cause)
Alors je me suis renseigné et je vais voir la ddccrf , le tgi pour vol et assoc de consommateurs .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je vais signaler ton cas aux relations Web , si ton cas peut etre traité directement tu auras des informations en direct.

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

je te remercie beaucoup de l'aide apportée!!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Ne me remercie pas trop vite, les remboursements sont en général très laborieux Confused

regis

j'ai egalement reçu un mail malgré ma resiliation concernant "ma nouvelle facture"!!
en + je ne peux savoir si je dois encore quelque chose à alice, sur mon compte alice les factures n'apparaissent plus.
est ce un bug chez alice?
etant depuis + d'un mois chez le neuf et sachant qu'alice a bien reçu mon modem, ça fait un peu desordre!!

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

Bon ben voila j'ai bloqué ma carte, aucun paiement possible, ils peuvent courir les voleurs!

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

bon, Télécom italia m'envoie un mail daté d'aujourdhui 22 juin 2008 comme quoi leur "prélevement" n'a pu avoir lieu vendredi 20 juin et pour cause : résilié depuis le 01 juin, heureusement que j'avais bloqué la carte! et malgré l'aide de Mme Diora (???????) ; cette histoire devient pénible. Bien évidement j'imprime tout pour avoir des preuves.

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

message pour Busyspider : fermer le topic car alice m'a envoyé un courrier admettant leur faute et annulant la facture.
En tout cas venir sur ce forum a fait avancer les choses et puis aussi ne pas oublier un merci à Mme Diora et à Busy.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

de rien et merci à toi aussi.

Résolu, je ferme

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