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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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 Posté le: 18 Jan 2011, 23:47 -> Sujet du message: [résolu] Freebox serveur bloquée en étape 2 |
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Bonjour,
Voila j'ai une question j'ai fait ma demande de migration le 22/12 a partir d'une offre alice sans FT (dégroupage total), j'ai reçu la freebox aujourd'hui , j'ai fait tout les branchements etc
Ma freebox serveur est bloquée à l'étape 2 Sur le site de Free ils m'indiquent que je suis à l'étape 1. Je voudrais savoir si il y'a un délai d'activation de la ligne lors d'un changement de Alice vers Free (Dégroupage total) et si il faut absolument passé par les étapes de construction de ligne par FT comme indiqué sur le site de Free.
Pour ceux qui on déja reçu leur Bébé et qui ont Internet, avez vous du attendre entre le moment ou vous avez reçu la box et le moment ou vous avez eu Internet ??
Merci d'avance
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Jan 2011, 23:53 -> Sujet du message: |
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On va lancer une serie de tests donc:
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à rem66 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
Précise nous si tu es en dégroupage partiel ou total (Abonnement FT ou pas) également
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 00:05 -> Sujet du message: |
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Voila c'est fait MP envoyé ! 
PS : Je crois que j'ai oublier dans le MP mais je suis en dégroupage TOTAL je n'ai plus de ligne FT
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 14:24 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Depuis aujourd'hui je suis passé de l'étape 1 à l'étape 5 ( Voir Image jointe ), sur l'espace Free dans caractéristiques de ma ligne il est indiqué : "En cours de raccordement à l'offre Freebox dégroupé total" (Alors que sur la page d'accueil de mon compte Free il est noté : "Raccordé actuellement en :
Freebox dégroupé total"), ma Freebox server est toujours bloquée en "Etape 2 : vérifier branchement".
Faut-il que je patiente encore un peut pour que la box arrive a ce synchroniser avec la ligne ou y'a t'il un probleme ?
Merci
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 19 Jan 2011, 14:32 -> Sujet du message: |
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On a fait une demande de vérification mais pas de nouvelles pour le moment
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 15:26 -> Sujet du message: |
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| D'accord merci beaucoup
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2011, 16:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour rem66
Si tu n'as pas encore appelé la hotline, c'est à faire pour qu'ils enregistrent ton problème.
Si déjà fait , regarde le suivi des tickets incidents et dis nous si tu vois des informations qui pourraient servir, merci
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 ............... |
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 16:24 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonjour rem66
Si tu n'as pas encore appelé la hotline, c'est à faire pour qu'ils enregistrent ton problème.
Si déjà fait , regarde le suivi des tickets incidents et dis nous si tu vois des informations qui pourraient servir, merci |
J'ai déjà essayer ce midi mais le robot d’accueil me dit que en raison d'un grand nombre d'appel ils m'invitent à rappeler ultérieurement.
Je vais rappeler ce soir si la Freebox est toujours bloquée en étape 2.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 17:11 -> Sujet du message: |
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| Comment je fais ça ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 17:27 -> Sujet du message: |
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Merci  Oué faut y penser
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 19 Jan 2011, 20:00 -> Sujet du message: |
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| Je viens d'essayer le tchat de Free, ça ne fonctionne pas ( il ne ce passe rien une fois la fenêtre ouverte). J'ai essayer avec Chrome et Firefox
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 19 Jan 2011, 20:01 -> Sujet du message: |
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pas de pop bloqué?
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rem66
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2011
Messages: 19
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| Posté le: 20 Jan 2011, 00:57 -> Sujet du message: |
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C'est bon je vient de passer a l'Etape 6 ( Votre connexion est activée ) dans le suivi commande de Free. Malheureusement ce que je redoutais ce produit... toujours la Freebox bloquée à l'étape 2... Je commence à désespéré, et pas moyen de contacter Free ( Tchat plein , service technique téléphonique plein ou attente de 15min et aucune personne qui décroche )
Je crois que d'autre personnes on eu internet bien avant d'arriver à l'étape 6 alors moi j'ai rien en y étant, j'ai peur 
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que nous sommes maintenant.