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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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 Posté le: 17 Aoû 2015, 16:59 -> Sujet du message: |
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Bonjour lucifer2
Du nouveau pour la demande de ton accès Adsl ? le suivi d'activation a bougé ?
Parce que des nouvelles, nous n'en avons pas (pas encore) eu de notre côté.
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:10 -> Sujet du message: |
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Bonjour BusySpider
Non le suivi d'activation est toujours bloqué en étape 3 avec le même message d'erreur en date du 5 août, ça ne bouge pas vite je trouve....
Merci de reprendre des nouvelles c'est sympa 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:13 -> Sujet du message: |
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Nous avons remonté ton cas par 2 fois.. déjà en plus de la remontée de départ faite dès le 11 aout 
Il y a eu le WE du 15 aout, sans doute qui a perturbé les aides..
On continue de faire au mieux.
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:31 -> Sujet du message: |
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Merci
Je surveille tout les jours le suivi d'activation, il doit y avoir autre chose qui coince c'est pas possible, si ça dure trop longtemps tu pense que la hotline prend contact directement avec son abonné, enfin futur abonné?
Je viens de simuler un abo sur le site de free et je ne vois toujours pas la ligne du prédécesseur résiliée, ça commence à être long, je me demande si je ne devrais pas rélier [Edit] résilier l'abo actuel et faire un nouvel abo sur une des 2 lignes résiliée et ensuite faire venir FT en disant que ce n'est pas dans le bon appart, y'a pas de logo FT aux portes.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:34 -> Sujet du message: |
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Normalement l'ancien abonnement Free devrait pouvoir etre désactivé pour que tu puisses t'abonner à la place..
Je vais voir ce que je peux faire ... ne fais rien de ton coté.
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:42 -> Sujet du message: |
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OK, je ne fais encore rien pour le moment.
Moi qui pensait que ça allait être du gâteau genre même pas besoin de recâbler au central FT puisque free et alice c'est le même groupe et qu'il suffisait de réattribuer le branchement free à la ligne alice ben j'ai eu tout faux 
Bon je sais j'ai lu le tuto, mais trop tard, qui dit de ne pas s'abonner sur une ligne active.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 17:52 -> Sujet du message: |
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Il y a dans tous les cas un branchement au NRA coté Orange pour tout changement d'accès.
Je tiens peut-etre une piste -un bug ?? je creuse et on en reparle dès que j'ai du nouveau ..
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:01 -> Sujet du message: |
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| OK
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:06 -> Sujet du message: |
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Une réponse stp
Tu confirmes bien le nom de l'ancien occupant ?? L... S...
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:07 -> Sujet du message: |
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| Oui je confirme un nom à l'allemande bien avec ces initiales
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:18 -> Sujet du message: |
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Bonne nouvelle  la situation est débloquée, en fait elle le sera après demain .. la demande pourra à ce moment là être relancée sur la bonne offre (par Free/Alice)
Comme ton suivi est bloqué en erreur, tu ne peux de toutes manières plus rien faire par toi-même.
On va donc se charger de la suite et t'informer lorsque la relance de la commande adsl sera bien effective..
A ce moment là le suivi pourra revenir en étape 1 et se poursuivre cette fois normalement.
mais en en reparlera le moment venu.
Cdt
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:28 -> Sujet du message: |
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| Ouf merci, y'avait un bug ou quoi?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:29 -> Sujet du message: |
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C'est débloqué c'est le principal
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lucifer2
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2015
Messages: 28
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| Posté le: 17 Aoû 2015, 18:30 -> Sujet du message: |
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| Oui aller je transmet à ma fille la nouvelle
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2015, 10:24 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Voilà bonne nouvelle c'est OK, ta demande vient d'être relancée sur la ligne inactive et le suivi d'activation va donc repartir depuis l'étape 1 (comme au début) mais cette fois les étapes vont se dérouler sans problème jusqu'à l'activation en étape 6
Cdt
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