[résolu] Nouvelle ligne : débit faible

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison et j'ai demandé une connexion Adsl Nu Alice par une procédure de déménagement.
Chose que j'ai obtenu rapidement, avec en prime une Alicebox v5.

Seulement, je trouve le débit anormalement bas, comparé aux informations de type Degrouptest et également à un de mes collègues qui habite à environ 200 mètres de moi, qui est sur le même DSLAM, meme commutateur, etc... et qui lui a un débit "normal" pour une petite ville de campagne.

En gros, je suis à 250 Ko/s en download et du 15 Ko/s en upload.
Le service technique de la hotline me dit que c'est normal, que je suis à 2400 Mbits.

Sur Degrouptest, les infos de ma ligne sont plus "raisonnables" :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 35023BEE [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BEDEE
Longueur de ligne : 2735 mètres :
4/10 sur 2040m, 6/10 sur 695m
Affaiblissement théorique : 37.7585 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5212 kbps (652 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7889 kbps (986 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Pour information, mon collègue qui habite à 200 mètres (qui est chez Free) est entre 4 et 7 Mbits, quand moi je suis à 2 Mbits.
Il a un affaiblissement un peu meilleur, mais pas exagérément différent. Ses infos à lui sont celles-ci :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 35023BEE [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BEDEE
Longueur de ligne : 3005 mètres :
6/10 sur 2055m, 4/10 sur 950m
Affaiblissement théorique : 35.4165 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5757 kbps (720 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 9080 kbps (1135 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Donc, je me demande s'il y a un problème dans la création de ma ligne ou si je joue de malchance.

Je ne sais pas si quelqu'un a déjà rencontré ce genre de situation, ou si un expert peut m'aider.

D'avance merci.

[edit pour précisions]
- Même débit avec un autre modem
- Condensateur FT supprimé

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

L'assistance technique Alice n'arrivant pas à me donner davantage de précisions, savez-vous s'il existe d'autres "méthodes" de vérification de débit (autre que degroutest) et qui seraient représentatives ou fiables ?

Ca m'ennuierait de changer de FAI une semaine après la souscription Alice, mais si c'est la seule solution pour avoir un meilleur débit, je crois que ça va être vite vu... Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Grumli,

De toutes évidences tu es en adsl fixe à 2 mega

Regardes dans ta console abonnés, quels sont le caractéristiques de ta ligne et la synchro du modem.

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Merci de ta réponse Busypsider.

Les caracs de ma ligne sur le site Alice correspondent à celles données par Degroutest :

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahhh oui je croyais qu'il y avait mieux sur le compte.

pour les dégroupés ils peuvent voir les caractéristiques du modem via leur TV

Pour les non degroupés, alors je ne sais pas Confused

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Le débit est normal pour un client en 2432... Free craignant le bug ECI, tout client non éligible ADSL2+ en non dégroupé est basculé en ADSL 2432. Après, il faut demander manuellement à passer en ADSL MAX (8 Mbps), offre disponible sur cette ligne, non concernée par le bug ECI (le DSLAM que vous utilisez est un Alcatel).

Donc, il faut attendre que la migration soit de nouveau possible via votre compte...

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Merci pour ces précisions Freenaute.

Sur la démarche à adopter désormais, je ne suis pas sûr de comprendre : tu dis "il faut demander manuellement à passer en ADSL MAX (8 Mbps)" et juste après "il faut attendre que la migration soit de nouveau possible via votre compte".

Cela veut-il dire que je dois :
- attendre la migration technique vers Free ? (durée indéterminée)
ou
- demander dès à présent au service technique de passer en adsl max ? Dans ce cas, que dois-je demander précisément ? (car je me doute déjà de leur réponse : "vous avez un débit éligible compris entre 1 et 5M, le débit dépend des caractéristiques de câblage et de raccordement, votre débit de 2M est donc normal, vous ne pouvez pas avoir mieux")

Grumli, un peu perdu...

EstevanT

Passer de ADSL 2 Mégas à ADSL Max.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

a mon humble avis, çà va être dur à faire appliquer actuellement étant donné les migrations en cours.

Les Services Information migrent vers ceux Free et on ne peut pas actuellement faire de modifications sur les bases de données sous peine qu'elles ne soient pas prises en compte à la fin des migrations.

Donc là, à mon avis on ne peut rien faire, sauf attendre ... Confused

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Snif, je n'ai plus qu'à attendre la fin des migrations alors, ce qui risque de prendre pas mal de temps Crying or Very sad

Espérons qu'Iliad sera un peu plus transparent et communiquant sur l'avancement, car aujourd'hui, cela manque de clarté.

Grand merci pour vos réponses en tout cas.

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Quelques nouvelles de ma situation :

Ce soir, le service technique me confirme bien que je suis bien éligible à l'ADSL MAX mais que c'est bloqué à 2,5 Mo.

Depuis mon compte abonné, je ne peux pas faire de modification (y'a normalement un menu pour ça, mais non-affiché dans mon cas).
De son côté, le technicien ne peut pas non plus changer le paramètre, son logiciel ne permettant pas de faire cette modif de débit sur les Adsl non-dégroupés : ça reste en lecture seule.

Il me conseille de rappeler d'ici une à deux semaines, la possibilité de mise à jour avec son logiciel devant être rétablie d'ici là.

Même si ce technicien a été serviable et clair dans ses propos, qu'il a pris le temps de tester ma ligne et de faire des vérifs, il me dit lui-même qu'il "espère" que ce sera bon d'ici deux semaines maxi, mais sans garantie.
Il me dit même que si c'est toujours KO dans 2 semaines, il escaladera auprès de son supérieur hiérarchique pour faire aboutir la demande (si on traduit, ça veut dire qu'il ne peut rien faire et donc qu'il ne faut pas espérer quoi que ce soit).

Bref, faut attendre 2 semaines... ou 2 mois... ou 2 ans.

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Je peux avoir votre numéro de ligne par message privé ?

Merci

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Bonjour,

Informations envoyées par MP.
Grand merci d'avance Smile

Grumli

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Une migration au débit supérieur est demandée.

Elle sera effective d'ici quelques jours.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

super merci Smile

boïl

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> ADSL Nu	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2