[Résolu] Panne téléphone

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

Bonjour,

depuis quelques jours je n'ai plus de téléphone.
Quand on m'appelle c'est le répondeur qui prend les message ( à ce qu'on m'a dit, car il n'y a rien sur le répondeur.
Quand je compose un n° j'ai 3 sonneries ( différentes des sonneries habituelles)et ça coupe.
J'ai essayé de rebrancher un vieux tel sur la prise tel, hors modem, ça sonne occupé et sur modem c'est comme écrit + haut.

Je n'ai pas d'abonnement FT, une seule ligne et zone non dégroupée (34.95 mensuel).

Autre problème : lorsque j'ai fait une demande de migration vers Free il y a 2 jours, je n'ai pas pu modifier mes coordonnées ( e-mail). C'est embêtant, car l'adresse est périmée depuis plusieurs années et je ne sais pas si elle sera utilisée pour m'avertir.

Si quelqu'un peut m'aider , merci de tout coeur.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour emeraude999 et Bienvenue sur C-Alice

Tu as quel modem ? quel modèle d'Alicebox actuellement en fait ?

http://www.c-alice.com/?page=modems

La migration vers Freebox ? si tu es en non dégroupé çà doit donc être en migration vers freebox V5

Ton email de contact n'est plus bon ? en fait en tant qu'alicien c'est ton email principal .. c'est cette adresse qui ne fonctionnerait plus ??

Sinon ... As tu pensé à redémarrer ta box ?

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

J'ai un modem sagem, j'ai rebooté plusieurs fois, mais le voyant Phone clignote toujours.
J'ai aussi essayé l'aide en ligne, mais c'est dur, de renvoi en renvoi, impossible de contacter alice par e-mail.

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

pour l'adresse e-mail, c'est celle de mon ancien fournisseur ( AOL). Le compte est soldé depuis 2007

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

emeraude999 stp pourrais tu faire une petite manipulation ?

- Vérifier que le téléphone est bien raccroché

- sinon de toutes manières : procéder à l'inversion des ports.

Voici un tutoriel qui explique comment faire

Après avoir inversé les ports, il faut bien entendu mettre le téléphone sur le nouveau port.

>> Console d'administration Web de l'Alicevox V2

et la partie qui nous intéresse : inversion des ports téléphone

>> Onglet Telephone/Configuration

et puis ensuite on peut faire le test de sonnerie.

Info : pour ton email de contact , il faut aller sur ta gestion de compte Alice

http://espace-abonne.aliceadsl.fr/

et là tu dois pouvoir modifier ton email de contact Alice ...

EDIT : et puis pour ta migration Alice vers Freebox , compte tenu de ton abonnement la migration devrait être assez rapide.

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

J'avais déjà essayé les ports, pas moyen de cocher la case activé.
Sur la page statut:
ligne 1 ok ( vert) et combiné décroché.
ligne 2 : etat materiel ok , état ligne erreur , raccroché
ligne FT matériel ok etat ligne en attente
C'est tout bien branché.
Je fais la suite et je reviens

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

OK

sinon quel modèle d 'Alicebox ? Sagem ?

edit :

Je suppose que si la ligne 1 est décrochée, on ne peut pas changer de port

(çà dit dans l'interface qu'il ne faut pas qu'il y ait un appel en cours)

Essaye avec un autre téléphone si tu peux.

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

La il ne veut pas.
J'ai essayé toutes mes adresses courriel et j'ai un message : "vous avez mal saisi la commune", alors que je n'ai pas touché la commune et que je ne peux pas la modifier manuellement avec comme seul choix le nom de ma ville et "choisissez votre commune".
quoique je choisisse, l'ancienne adresse courriel revient

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok pour l'email je me renseigne alors.

voir mon edit pour le téléphone.

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

Ca marche avec mon vieux téléphone, le voyant phone du modem ne clignote plus et j'ai une tonalité normale! Ca ne fonctionnait pas hier!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahhhh

alors tant mieux Wink

pour la téléphonie si elle remarche

emeraude999 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2011 Messages: 9

Bon, l'essentiel, c'était le téléphone.
Grand merci à toi; Si la modif mail ne marche pas j'enverrai un courrier papier

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ok ....

de rien ... on est contents pour toi que cela refonctionne.

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