[Résolu] Pb Remb. dépôt de garantie Alice suite migration

Merlette

Bonjour,

Comme beaucoup j'ai profité de l'offre de migration pour allez chez le "grand frère" Free pour bénéficier de la box Révolution ... en renvoyant bien le matériel Alice, comme demandé dans la documentation d'origine.

Quelques mois plus tard je me suis aperçu que le dépôt de garantie de 70 euros débité par Alice le 16/10/2007 ne m'avait pas été remboursé !!!

J'ai suivi la procédure de réclamation; à savoir l'envoi du formulaire de contact à adresser en lettre recommandée avec AR le 31/12/2011.

Le 04/01/2012, ils me répondent qu'ils restent en attente de la box d'origine et du décodeur TV Alice que j'avais eus avant de bénéficier de l'AliceBox V5 et m'indiquent qu'après réception de ce matériel, ils procèderont à une nouvelle analyse du dossier.

Le 21/02/2012 je leur renvoie ces 2 matériels (colissimo n° 8J 00088 52237 1, livré le 22/02/2012 selon le site du prestataire) en n'oubliant pas de mentionner mes identifiants, cordonnées MAC, etc. etc. ...

Ne voyant rien venir, je leur ai adressé un courrier simple (pour m'éviter de payer de nouveau les frais d'un envoi en Lettre recommandée avec AR) de relance le 30/04/2012 resté sans réponse ...

Que dois faire pour récupérer mes 70 euros, sans être obligé de dépenses de multiples frais de recommandés ?

Merci à l'avance de votre expérience.

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Merlette

Le plus simple répond au questionnaire et on remonte ton souci.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice