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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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 Posté le: 06 Juil 2012, 08:19 -> Sujet du message: [résolu] PB, sans doute alim grillée... |
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Bonjour @ tous,
Suite @ un orage assez fort, la freebox ne s’allume plus. La prise murale est bonne (lampe dessus s’allume), donc, second en ligne, l'alimentation.. Malheureusement n'ai pas sous la main un voisin freenaute pour tester son alim... J'en ai commandé une nouvelle chez free hier.
Plusieurs question ici:
1-Delai moyen de livraison ? La "commande" n'est pas encore mise @ jour... mais seulement 24 h...
2-Sont-elle si fragiles ?... y a-t-il un risque que ce soit le boitier free lui-même ???
3-Logiquement c'est de ma responsabilité de payer, pas Free n'est-ce pas ?
4- Faudrait-il que je lance une demande d’assistance free en parallèle de ma commande au cas ou c'est le boitier et pour gagner du temps ? Car dans ce cas si je ne me trompe c'est free qui s'en charge ?
Merci d 'avance,
Pascal.
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Busyspider
Adjoint-Admin
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
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| Posté le: 06 Juil 2012, 10:56 -> Sujet du message: |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 06 Juil 2012, 12:09 -> Sujet du message: |
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Pour le bloc alimentation tu auras pu demander en SAV, puisque en panne.
On va se renseigner sur le délai ...
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 06 Juil 2012, 14:23 -> Sujet du message: |
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Alors des nouvelles de ton envoi. Il part aujourd'hui via Chronopst, peut-etre des chances de l'avoir demain matin chez toi.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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| Posté le: 10 Juil 2012, 10:24 -> Sujet du message: Suite... Box grillée ? |
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| Busyspider a écrit: | | Alors des nouvelles de ton envoi. Il part aujourd'hui via Chronopost, peut-être des chances de l'avoir demain matin chez toi. |
Résultats des courses: Alim reçue, la freebox mouline mais ne synchronise pas. Donc inspection plus en détaille me révèle que le câble "tel" et le câble "ethernet" cote box sont noirs (photo possible)... donc ont pris un bon coup d’électricité. Par contre mon diagnostic initial n’était pas mauvais. Mais vu que la box pourrait être grille en interne cote câblage.. même si elle mouline, je pense qu’intervention de free nécessaire.
Cette fois-ci je n'ai pas envie d'acheter un câble (si j'avais su je l’aurai acheté avec l'alim vue le prix de chronopost.)....
Bon, maintenant le seul moyen d'intervention de free c'est appelle pour ouvrir un cas, n'est-ce pas ???? le chat n'existe plus...
Merci de votre aide,
Pascal.
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Busyspider
Adjoint-Admin
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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| Posté le: 10 Juil 2012, 18:15 -> Sujet du message: |
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C'est fait. Dommage que l'on ne puisse préciser grand chose concernant le pb (extrémité des câbles "grillés"). C'est partis pour un test Gamot....
Pascal.
"bonne nouvelle", GAMOT : RET donc FT a trouvé quelque chose (quoi ??).. la mauvaise c'est que cela ne fonctionne touours pas (la box mouline...).....Donc malheureusement un pb complex...avec jusqu'ici:
1-alim grillee (remplace @ mes frais).
2-GAMOT:RET...
3-touours la crainte que la connectique soit grille (bout de câbles noirs..).
"Nos services d'assistance vont reprendre contact avec vous. Merci de veiller à ce que vos éléments de contacts soient à jour en cliquant ici. "
Mais ce n'est pas possible de changer le tel de contact si l'on n'est pas sous sa freebox.. donc pb. Quand 'ai rentre le ticket j'ai effectivement mis un tel différent e l'interface l'a détecté...mais dans l'interface support, pas possible de changer le # contact original. Hors ce # est HS pour le moment...
Pascal.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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| Posté le: 16 Juil 2012, 22:44 -> Sujet du message: |
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Suite test:
Ma boite tourne toujours désespérément, pas de nouvelles du support. Le # de tel de contact re-active.. pas de messages...
Ce soit j'ai teste un autre filtre/câble DSL (de la prise tel-xdsl). mais la boite continue de tourner.
Ticket support toujours @ Suite à la demande du 10/07/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). (date du 12/7/2012).
Combien de temps avant la prochaine action de FREE ???
Merci,
Pascal.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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| Posté le: 17 Juil 2012, 15:24 -> Sujet du message: |
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| TheHelper a écrit: | Suite test:
Ma boite tourne toujours désespérément, pas de nouvelles du support. Le # de tel de contact re-active.. pas de messages...
Ce soit j'ai teste un autre filtre/câble DSL (de la prise tel-xdsl). mais la boite continue de tourner.
Ticket support toujours @ Suite à la demande du 10/07/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). (date du 12/7/2012).
Combien de temps avant la prochaine action de FREE ???
Merci,
Pascal. |
Décidément... les choses vont vites... Re-demande de vérification pour FT. Faite peu après que je poste ce message...
Pascal.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
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| Posté le: 18 Juil 2012, 10:30 -> Sujet du message: |
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| TheHelper a écrit: | | TheHelper a écrit: | Suite test:
Ma boite tourne toujours désespérément, pas de nouvelles du support. Le # de tel de contact re-active.. pas de messages...
Ce soit j'ai teste un autre filtre/câble DSL (de la prise tel-xdsl). mais la boite continue de tourner.
Ticket support toujours @ Suite à la demande du 10/07/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). (date du 12/7/2012).
Combien de temps avant la prochaine action de FREE ???
Merci,
Pascal. |
Décidément... les choses vont vites... Re-demande de vérification pour FT. Faite peu après que je poste ce message...
Pascal. |
Passage ce matin de FT: (Code retour GAMOT : STT). Pour moi, la prochaine étape logique c'est l’échange standard de boite Et les câbles (au moins de xdsl... ).
Pascal.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Juil 2012, 11:55 -> Sujet du message: |
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Bonjour TheHelper
on va essayer de se renseigner sur les comptes rendu des dernières interventions GAMOT
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 18 Juil 2012, 17:36 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Pouvez-vous choisir un point relais pour que je vous change la box ?
LE JARDIN DE CHLOE (6550P)
5 RUE DU 8 MAI
42510 BALBIGNY
LA CAV'O FLEURS (7550P)
8 BOULEVARD DE LA MADELEINE
42600 MONTBRISON
VIVAL (5838P)
29 AVENUE DU PONT
42210 MONTROND LES BAINS
L'ILE O TRESORS (7279P)
25 RUE DE LA REPUBLIQUE
42360 PANISSIERES
AU PIC INFORMATIQUE (7456P)
6 MONTEE DE BOUCHETAL
42610 ST ROMAIN LE PUY
INTERMARCHE CONTACT (7469P)
150 RUE DE LA LOIRE
42260 SAINT GERMAIN LAVAL
ECOLOCARTOUCHE (1053P)
10 RUE DES ARCHES
42600 MONTBRISON
SAVIGNEUX FLEURS (3596P)
8 RUE DE LYON
42600 SAVIGNEUX
Une fois que j'ai votre retour, je déclenche un échange SAV.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
Messages: 22
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| Posté le: 19 Juil 2012, 08:26 -> Sujet du message: |
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| Aurell a écrit: | Bonjour,
Pouvez-vous choisir un point relais pour que je vous change la box ?
LE JARDIN DE CHLOE (6550P)
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42510 BALBIGNY
LA CAV'O FLEURS (7550P)
8 BOULEVARD DE LA MADELEINE
42600 MONTBRISON
VIVAL (5838P)
29 AVENUE DU PONT
42210 MONTROND LES BAINS
L'ILE O TRESORS (7279P)
25 RUE DE LA REPUBLIQUE
42360 PANISSIERES
AU PIC INFORMATIQUE (7456P)
6 MONTEE DE BOUCHETAL
42610 ST ROMAIN LE PUY
INTERMARCHE CONTACT (7469P)
150 RUE DE LA LOIRE
42260 SAINT GERMAIN LAVAL
ECOLOCARTOUCHE (1053P)
10 RUE DES ARCHES
42600 MONTBRISON
SAVIGNEUX FLEURS (3596P)
8 RUE DE LYON
42600 SAVIGNEUX
Une fois que j'ai votre retour, je déclenche un échange SAV. |
LE JARDIN DE CHLOE (6550P)
5 RUE DU 8 MAI
42510 BALBIGNY
Serait parfait. Merci.
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TheHelper
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mai 2012
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| Posté le: 19 Juil 2012, 09:05 -> Sujet du message: |
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| TheHelper a écrit: | | Aurell a écrit: | Bonjour,
Pouvez-vous choisir un point relais pour que je vous change la box ?
LE JARDIN DE CHLOE (6550P)
5 RUE DU 8 MAI
42510 BALBIGNY
LA CAV'O FLEURS (7550P)
8 BOULEVARD DE LA MADELEINE
42600 MONTBRISON
VIVAL (5838P)
29 AVENUE DU PONT
42210 MONTROND LES BAINS
L'ILE O TRESORS (7279P)
25 RUE DE LA REPUBLIQUE
42360 PANISSIERES
AU PIC INFORMATIQUE (7456P)
6 MONTEE DE BOUCHETAL
42610 ST ROMAIN LE PUY
INTERMARCHE CONTACT (7469P)
150 RUE DE LA LOIRE
42260 SAINT GERMAIN LAVAL
ECOLOCARTOUCHE (1053P)
10 RUE DES ARCHES
42600 MONTBRISON
SAVIGNEUX FLEURS (3596P)
8 RUE DE LYON
42600 SAVIGNEUX
Une fois que j'ai votre retour, je déclenche un échange SAV. |
LE JARDIN DE CHLOE (6550P)
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Serait parfait. Merci. |
Les câbles (au moins celui du signal adsl(filtre et cable vers xadsl) seront-ils inclus )) ? Pour sécurité il serait préférable, vu qu'il est noirci @ l’extrémité "xadsl"...
Je suppose aussi que le retour ce fait avec les instructions qui seront dans le paquet ?
Et merci encore pour les efforts de tous..
Pascal.
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