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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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 Posté le: 24 Aoû 2009, 13:51 -> Sujet du message: [RESOLU] Perte de VOIP depuis le 16 juillet 2009 |
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Bonjour.
Je me permet d'ouvrir un nouveau sujet pour reprendre à zéro ce qui se trouve derrière ce lien.
En effet il a été tellement noyé que plus personne n'y comprend plus rien.
Des amis, abonnés Alice depuis début avril 2008, se trouvent depuis le 16 juillet 2009, à 16h30 environ sans téléphone.
Cela fait donc à ce jour 24 août 2009 40 jours sans téléphone!
Malgré l'intervention de plusieurs techniciens Alice nous en sommes toujours au même point. Rien ne bouge. Le 1033 a été contacté plus de 10 fois depuis la coupure. A part faire refaire des dizaines des tests qui ne donnent rien et dire on fait remonter l'incident…
Ce problème a fait l'objet d'un message à CaliceDoc. Il est toujours ouvert!
Cela représente à ce jour plusieurs dizaines d'Euros de communications inutiles depuis un portable. Qui va payer ces dépenses indues dont seul Alice est responsable?
L'accès à Internet fonctionne, avec un débit plus que confortable. L'accès à la télévision sur IP est très bon, sans altérations d'images. Donc l'accès à l'ADSL est plus que bon. Sauf celui à la VOIP qui est nul. Coté abonné, pas de tonalité, coté appelants, silence complet!
Au début on a bien eu, tout d'abord, le message : "Le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué…"! Ensuite nous avons eu : "Toutes les lignes de votre correspondant sont occupées…". Aujourd'hui, après une très longue période de silence, le premier message est revenu! Mais toujours pas de téléphone.
Combien de temps cette comédie va-t-elle durer?
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant
Dernière édition par Coplan le 01 Sep 2009, 17:09; édité 1 fois |
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 24 Aoû 2009, 21:34 -> Sujet du message: |
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J'ajouterai ceci: | Citation: | CONFIGURER MON TELEPHONE
Erreur
Une erreur est survenue: votre compte Voix sur IP n'existe pas, veuillez réitérer votre
demande ultérieurement. |
Message donné sur l'espace abonné!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 31 Aoû 2009, 16:51 -> Sujet du message: |
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46ème jour!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 31 Aoû 2009, 19:56 -> Sujet du message: |
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il me semblai qu'un des 2 avait la voip a nouveau ok 
tu pourra refaire un petit topo sur les 2 cas
offre - ND DT DP - a par la voip le reste fonctionne correctement ?
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 31 Aoû 2009, 20:03 -> Sujet du message: |
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Je l'ai dit plusieurs fois.
La mère est OK avec son n° en 09xxxx elle est en NDI. Seul son n° Alice fonctionne et c'est tout bon. Elle est en ADSL nu.
La fille n'a plus de tel depuis le 16 juillet. N° en 02 32xxxxxxxx Elle est en DT sur Dslam Alice sur le réseau fibré du département.
Toutes les deux sur le même NRA! J'ai eu du mal à leur faire comprendre une avait quelque chose et pas l'autre. ca c'est secondaire!
Le message Calicedoc est toujours en boite d'envoi.
Si tu veux plus de détails... dis le moi.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 31 Aoû 2009, 22:21 -> Sujet du message: |
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Voir ici ==> http://www.c-alice.com/phpBB2/image-vp205449.html#205449
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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myfirstalicebox
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Juil 2009
Messages: 43
Localisation: 34
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| Posté le: 01 Sep 2009, 10:17 -> Sujet du message: |
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Le Gourou des cirpacks revient de congé aujourd'hui il me semble...
Prions pour qu'il puisse nous sortir de cette m...
Depuis Mai sans VOIP, les factures FT gonflent...
Olivier
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Offre AliceBox 29,99/mois
Modem Alicebox v5 + décodeur TV
Dégroupage total |
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Alta007
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009
Messages: 260
Localisation: Bas-Rhin (67)
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| Posté le: 01 Sep 2009, 11:37 -> Sujet du message: |
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Ben c'était des congés très long alors...
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Freebox Revolution (V6) - DT - NRA LIN67 à 745m
Abonné Alice depuis 09/2007, Free depuis 02/2011
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Down : 23595 kbit/s / 14.5 dB / 6.5 dB --- Up : 1022 kbit/s / 28 dB / 14.90 dB
(Voie : Débit/Atténuation/Marge SNR - MAJ 12/06/10)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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myfirstalicebox
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Juil 2009
Messages: 43
Localisation: 34
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| Posté le: 01 Sep 2009, 11:52 -> Sujet du message: |
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c'est surtout que le pb a pu être qualifié que 5 mois après !
Et que personne n'a voulu s'en occuper !
Olivier
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 01 Sep 2009, 12:12 -> Sujet du message: |
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Bonjour.
Pour Cedric2.
Ca sonne et je tombe sur leur boite vocale après 6 ou 7 sonneries. Ils ne sont probablement pas à la maison!  Je revérifie dans uen petite heure et je te confirme. Mais, en première impression, ça remarche. Je te dis ça dès que je peux.
Si ce n'est pas indiscret, peut-on savoir la nature du problème. Coté technique ne te gène pas, je pense pouvoir comprendre.
A suivre dans quelques instants...
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Coplan
Alice d'Or
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| Posté le: 01 Sep 2009, 12:59 -> Sujet du message: |
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Et voilà.
Je viens de les avoirs, enfin, CA MAAAARCHE!
Ils sont super contents. En plus je leur ai demandé de s'inscrire sur le forum et de venir dire merci eux mêmes!
Maintenant va falloir demander des indemnité à Alice, parce que 47 jours sans téléphone... si on compte depuis le 16 juillet.
En fait si je n'étais pas passé par là ça serait depuis le 23 juin! Soit, hou là, 71 jours!
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Alta007
Chat de Cheshire
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| Posté le: 01 Sep 2009, 13:01 -> Sujet du message: |
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Content pour toi 
Côté indemnités, euh 30€ quoi, enfin sauf s'ils te sortent des fausses excuses pour te refiler que 10€ 
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Coplan
Alice d'Or
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| Posté le: 01 Sep 2009, 13:02 -> Sujet du message: |
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Modos, ne fermez pas qu'ils puissent poster!
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