[Résolu] Plus d'ADSL et de téléphone depuis 16/04/09 19h

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Bonjour,
Je me permets de lancer un appel à l'aide pour un problème de connexion ADSL et de téléphone sur une offre Alice Box ADSL Nu (34.95€)

Explication du dysfonctionnement :
Le jeudi 16/04 vers 19h il y a eu un orage autour de chez moi et depuis la connexion ADSL et téléphone ne fonctionne plus
Le lendemain 17/04 j'ai appelé le 1033 pour signaler le problème, on a fait les divers tests avec le technicien avant qu'il me dise qu'il ouvrait un incident auprès de France Télécom.
Une personne de France Télécom est passé près de chez moi mercredi 22/04 et à vérifier une connexion au poteau (aux dires des voisins, mais je n'en sais pas plus). Toujours est il que le problème est encore présent.

J'ai un modem Triway CT633. Le voyant Power est bien allumé, de même que Line, ADSL est éteint et Phone 1 et 2 clignotent

Merci de votre aide et de vos conseils.

PS : je n'ai rien modifié dans les branchements entre avant et après l'orage et j'arrive à me connecter au modem depuis mon PC

Joel
Very Happy

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

peux tu tester un autre modem pour voir si celui que tu as n'est pas HS?

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Merci de ta réponse,

Non impossible de tester un autre modem, je connais personne qui a une offre alice.

Joel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jomar,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Nous allons voir pour lancer des vérifications nous aussi de notre coté pour cela si tu pouvais nous indiquer les informations suivantes, merci

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement
- le code postal
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

ps : oui le test d'un autre modem est aussi à faire , bien sur.

pas besoin d'offre alice ou d'alicebox pour tester , un simple modem adsl suffit , juste pour vérfier qu'il y a la synchro sur la ligne

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Je vais essayer de faire un test avec un autre modem en parallèle (demain samedi sans doute)

Merci pour votre réponse

Joel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

On va voir, puisque tu es en ADSL NU, la vérification avec notre partenaire la Cellule AET

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon premier résultat :

Ta ligne a bien un défaut sur la boucle locale, la signalisaton est faite et la réparation est en cours .

On te tiendra au courant bien sur.

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Merci de votre action

Avez vous une idée du délai de réparation de la ligne

Merci

Joel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Probablement début de semaine prochaine ... mais on ne peut bien sur rien garantir (c'est pas nous qui faisons les réparations Wink

)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Me revoilà pour t'annoncer une très bonne nouvelle...

La réparation a été effectuée , faut dire dans un temps record, mais même s'il faut s'en féliciter, je le dis pour les autres, ce fut un concours de circonstances qui a fait que ce fut si rapide Smile

mais on ne va pas s'en plaindre .

La cause de la panne : technique sur la paire de cuivre, c'est réparé, donc ok .

Bon ton accès Adsl est de nouveau fonctionnel , c'est le principal... je pense que tu vas confirmer.

Sinon on va remercier toute la partie technique qui a œuvrée si vite et si bien Smile

merci aux divers intervenants de la Cellule.

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Merci Busyspider

Je fais le test ce soir et je vous tiens au courant.
Pour le moment lorsque j'appelle chez moi, je tombe encore sur la messagerie Alice, mais bon je pense qu'il faut rebooter le modem.

Merci à tous pour votre efficacité

Joel

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Merci à tous pour vos actions,

Après reboot à distance du modem par Loupioc, le téléphone fonctionne bien, la sonnerie est Ok et il ne devrait pas y avoir de problème sur l'ADSL internet
Je confirme ce soir

Joel

jomar · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2009 Messages: 28

Je confirme que tout marche bien

Le problème est résolu

Merci

Joel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

super, on peut fermer alors et mettre résolu

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