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Message |
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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 Posté le: 01 Aoû 2011, 07:27 -> Sujet du message: [Résolu] Pour Nikosbif probleme telephone appel entrant |
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Copie de la demande de Nikosbif
| Nikosbif a écrit: |
Bonjour
J ai le même problème que "conduisant" et "jlavancier" concernant la téléphonie Alice.
Ma ligne est active depuis le 18/07/2011. Lorsque je reçois un appel, mon téléphone sonne deux fois puis plus rien. Mon correspondant a lui la tonalité de sonnerie qui continue.
Apparemment, il s agirait d"un problème de Box.
Marque du modem : ? boitier blanc avec Alice sur le dessus et affichage de l heure... |
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Dernière édition par Busyspider le 10 Aoû 2011, 15:38; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 07:31 -> Sujet du message: |
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Bonjour Nikosbif
Serait il possible de rebooter (redémarrer) ta box, une fois ... puis ensuite de la laisser branché sans rien modifier que nos techniciens puissent contrôler pour un éventuel échange de box ?
Merci
Cordialement , Staff C-Alice
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 11:41 -> Sujet du message: |
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Merci d'avoir ouvert le sujet.
Je viens de rebooter ma box.
Je ne touches pas au branchement jusqu au prochain message.
Merci
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 12:35 -> Sujet du message: |
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Votre téléphonie fonctionne, là?
Pouvez-vous faire quelques tests (réception/émission d'appels) ?
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 12:44 -> Sujet du message: |
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Bonjour
en émission, aucun problème.
en réception toujours le même problème 2 sonneries et ça coupe, l interlocuteur entend la tonalité 6 fois puis tombe sur le répondeur. si l on décroche a la première sonnerie, cela fonctionne.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 16:09 -> Sujet du message: |
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Nikosbif Tu vas recevoir dans un premier temps un bloc alimentation en SAV
Tiens nous au courant quand tu l'aura reçu et mis en place ... des contrôles complémentaires auront lieu si besoin.
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 01 Aoû 2011, 17:35 -> Sujet du message: |
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OK j'attends le bloc alimentation.
Merci
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 14:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour
J'ai reçu le bloc alimentation ce matin.
Après changement de celui ci, le problème reste le même en réception d'appel.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 14:42 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Ok bien noté , on note et on remonte l'info 
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 15:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Avez-vous testé un second téléphone ou non ?
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 15:58 -> Sujet du message: |
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je viens de tester avec un autre téléphone.
le même phénomène se produit.
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 16:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
OK, je viens de lancer un échange de votre box, vous allez recevoir un mail d'info.
Ce sera un UPS Swap à Domicile.
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 04 Aoû 2011, 16:13 -> Sujet du message: |
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ok merci
j’espère que le premier échange sera le bon.
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Nikosbif
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2011
Messages: 7
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| Posté le: 10 Aoû 2011, 11:06 -> Sujet du message: |
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J ai reçu la nouvelle BOX hier.
Le téléphone fonctionne normalement désormais.
Merci de votre aide. 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Aoû 2011, 15:36 -> Sujet du message: |
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| Nikosbif a écrit: | Le téléphone fonctionne normalement désormais.
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Bonjour
Nickel alors 
on va passer en [Résolu]
et clore
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