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Message |
Somo
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Oct 2012
Messages: 5
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 Posté le: 28 Oct 2012, 16:54 -> Sujet du message: [résolu] Problème pour récupérer ma caution de 70€ |
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Bonjour,
J'ai résiliée mon abonnement chez alice le 18 septembre 2012, j'ai comme conseiller sur le site d'alice renvoyé mon matériel en Recommandé avec accusé de réception à l'adresse spécifique de retour de matériel.
Dans un courrier séparé j'ai envoyé ma lettre de résiliation en demandant le remboursement de ma caution avec la facture du paiement de celle ci jointe à l'adresse indiquée.
De son coté la poste m'a bien envoyé l'accusé de réception me confirmant la réception du colis de la part d'alice le 20 septembre.
Depuis Alice a confirmé ma résiliation le 20 septembre mais ne ma rien remboursée. J'ai appelé le service client et ils sont incapable de me dire ou en est le traitement du matériel ni même de savoir si il est présent chez eux.
Le conseiller m'a donné le choix d'attendre 1 mois ou de leur envoyer le cachet de la poste pour faire accélérer le traitement.
Voila plus d'un mois que j'attends mon remboursement en vain. Pouvez-vous m'aider afin de sortir de cette situation et retrouver ce qui m'ai du.
Merci d'avance.
Somo
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 28 Oct 2012, 17:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour Somo et Bienvenue sur C-Alice
On va tâcher de t'aider , oui
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations utiles
(Nom, prénom, numéro ancien d'abonné Alice, ton adresse)
on remonte ton problème.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 30 Oct 2012, 16:25 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Juste pour préciser que nous avons bien remonté ta demande.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 30 Oct 2012, 18:20 -> Sujet du message: Re: Problème pour récupérer ma caution de 70€ |
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| Somo a écrit: | quée.
De son coté la poste m'a bien envoyé l'accusé de réception me confirmant la réception du colis de la part d'alice le 20 septembre.
Depuis Alice a confirmé ma résiliation le 20 septembre mais ne ma rien remboursée. J'ai appelé le service client et ils sont incapable de me dire ou en est le traitement du matériel ni même de savoir si il est présent chez eux.
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Justement le problème est là, aucune trace du retour du matériel, j'espère que tu a gardé l'Accusé de Reception ?
Auquel cas il faut bien sur garder l'original et faire un scan du papier, je te dirais comment l'envoyer.
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Somo
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Oct 2012
Messages: 5
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| Posté le: 30 Oct 2012, 20:13 -> Sujet du message: Problème pour récupérer ma caution de 70€ |
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bonsoir
merci pour votre réponse
ok je ferai le scan d'ici la semaine prochaine. faut il vous l'envoyer par mp?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 30 Oct 2012, 20:24 -> Sujet du message: |
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non tu ne peux pas joindre de fichier dans les MP
Je t'indiquerais un email en MP pour que tu puisses l'envoyer et on transmettra.
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Somo
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Oct 2012
Messages: 5
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| Posté le: 05 Nov 2012, 12:40 -> Sujet du message: |
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bonjour
je viens de vous envoyer les documents que vous m'avez demandée.
merci de me confirmer leur bonne réception.
cdlt
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 05 Nov 2012, 12:59 -> Sujet du message: |
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Bonjour Somo
Justement non  je n'ai rien reçu sur l'email indiqué en MP
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 05 Nov 2012, 14:52 -> Sujet du message: |
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C'est bon cette fois j'ai bien reçu... je vais transmettre pour que tu puisses être remboursé de cette caution.
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Somo
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Oct 2012
Messages: 5
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| Posté le: 05 Nov 2012, 16:28 -> Sujet du message: |
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| merci. dans l'attente d'avoir de vos nouvelles
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Somo
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Oct 2012
Messages: 5
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| Posté le: 26 Nov 2012, 16:14 -> Sujet du message: |
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bonjour,
j'ai bien récupérée ma caution.
je vous remercie pour votre aide.
bonne continuation.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Nov 2012, 16:22 -> Sujet du message: |
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Bonjour Somo
Merci beaucoup pour ton retour
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