[RESOLU] Question déménagement alicebox initial

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Bonjour.
Mon beau père vient de faire la procédure de déménagement de ligne alicebox initial.
Il a reçu ce matin un émail lui indiquant qu'il va recevoir par UPS le matériel.
Il ne conserve pas les mêmes équipements ? Il va devoir les échanger ? Ou juste erreur, émail automatique?
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour ricopc

C'est un email générique, il n'y a pas de changement de box, on garde celle que l'on a.

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Je m'en doutais. Merci !

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

bonjour,

suite à la procédure de déménagement faite lundi soir, la nouvelle ligne a été activée hier, mon beau père a branché la box, la connexion fonctionne très bien.
Sauf le téléphone, il ne semble pas être activé.

Quand on va sur son nouveau compte client, aucune trace du téléphone, c'est indiqué qu'il n'est pas activé.

Et un numéro en 0468.... est précisé. Quand on l'appelle, ça fait bip bip, numéro pas attribué.

Je précise que la connexion dans l'ancien logement fonctionnait toujours (avant qu'il débranche la box), y compris le téléphone.

Pourtant, dans le suivi de commande, c'est précisé "ligne activée". Par contre ,il n'a toujours pas reçu l'email lui informant que les services sont activés.

Est ce que tout ça est normal ? Je précise que la ligne a été activé par FT jeudi.

Merci.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

La téléphonie devrait arriver d'ici 24-48 h, il faut redémarrer la box si ça n'est pas le cas

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

et c'est normal qu'il n'y ai aucune trace du volet "téléphone" dans le compte client ?
Mon beaupère ne va pas conserver son numéro box en 09 ?

Je précise que c'est un déménagement sur ligne inactive.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Il a pensé à redémarrer la box ?

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Oui il l'a fait pour le wifi

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

le truc que je trouve bizarre c'est qu'il n'y a toujours pas de volet "téléphonie" dans le compte client.

Et dans "caractéristiques de ma ligne" il est précisé:
Votre numéro de téléphone Alice Box : Pas de service de téléphonie activé

Et "votre ligne téléphonique" c'est pas le même numéro que le numéro géographique!

Le géographique c'est 04.68.54.......

La c'est écrit: 04.68.87.....

Shocked

J'avoue ne pas comprendre!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour le changement du numéro de Désignation de la ligne , c'est je pense normal, s'il s'est inscrit sur le nouveau logement sur ligne inactive (de l'ancien occupant) à l'étape 4 la ligne es dé-numérotée pour se voir attribuée un nouveau ND de Gestion actif , associé à son nom, adresse.

On va jeter un oeil pour la téléphonie

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

voilà, c'est envoyé, merci d'avance les gars !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ok bien reçu, et déjà je te rassure , comme expliqué ci dessus, la ligne est dénumérotée en cas de déménagement sur ligne inactive avec le numéro de l'ancien occupant.. c'est la procédure normale.

On se renseigne pour la téléphonie.

Il a bien relié un téléphone au dos de la Freebox ? (Edit, pardon, de l'Alicebox)

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

oui oui, il a tout rebranché comme avant et à tester le téléphone...

Bon, je m'affole peut être un peu, la procédure de déménagement de ligne n'est surement pas terminée (c'est la première fois qu'il le fait, et moi indirectement aussi).

Merci encore!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui, la réponse (rapide) de fait il n'y a pas à s'inquiéter, le numéro en 09 va être transféré sous peu suite au déménagement..

C'était juste le délai classique d'activation de la VOIP suite à déménagement.

Faudra penser à redémarrer (2 fois si besoin ) la box pour retrouver tous les services, on a d'abord la téléphonie sortante, puis entrante ..

Voilà Smile

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

ok c'est noté, je lui dirai !! On se tient au courant de toute façon.

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