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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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 Posté le: 17 Sep 2013, 14:50 -> Sujet du message: [Résolu] Question sur ligne téléphonique anciens locataires |
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Bonjour à tous,
Je viens de m'inscrire à l'offre Alicebox Initial. J'ai entré le numéro des anciens locataires pour tester ma ligne. Puis j'ai choisi "Vous ne disposez pas encore de ligne téléphonique Vous venez d'emménager dans un nouveau logement, vous n'avez pas de ligne téléphonique et le numéro de la ligne téléphonique saisi correspond à l'ancien occupant parti depuis moins de 3 mois (AliceBox avec abonnement téléphonique inclus) ".
J'ai validé la commande et à la fin de la procédure il m'indique "Votre inscription à l'offre AliceBox Initial à 9,99€/mois Sur votre ligne 0380****** est bien enregistrée.". Ce numéro correspond au numéro des anciens locataires que j'ai rentré au début pour tester la ligne. Le problème c'est que les anciens locataires m'ont indiqué qu'il avait transféré leur ligne (portabilité du numéro avec orange) dans leur nouveau logement. Donc j'ai peur que la procédure écrase leur ligne ? J'ai donc appelé le support Alice qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas de problème.
Qu'en pensez-vous ?
D'avance merci pour votre retour.
Pierre
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Sep 2013, 10:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour gueud
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
l'adresse exact du logement , le nom de l'ancien occupant le numéro de ligne concerné, et ton nom prénom, on va demander vérification.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Sep 2013, 17:28 -> Sujet du message: |
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En fait c'est OK car la ligne sur ton logement est bien inactive et tu peux donc t'abonner sans crainte en choisissant à ton adresse ce numéro de ligne et l'offre Total Alice NDI pour t'abonner directement en dégroupage total. (Le NDI est important dans le choix de l'offre, le i signifie inactif)
Ce numéro (celui que tu as) va servir d'identifiant pour t'abonner, mais ensuite lors du câblage en étape 4, tu auras un nouveau numéro (actif cette fois) pour identifier ton logement .
Ce nouveau numéro ne servira pas pour la téléphonie, tu auras uniquement un numéro en 09 Alice pour la téléphonie Alice.
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 19 Sep 2013, 09:26 -> Sujet du message: |
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Ok merci pour ton aide Busyspider. Par contre je ne comprends pas bien l'histoire de l'offre car moi j'ai souscrit à l'offre alicebox initial. Est-ce que ça change quelque chose ? Je vais devoir payer un abonnement france telecom en plus ?
Dernière édition par gueud le 19 Sep 2013, 09:42; édité 2 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Sep 2013, 09:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Non, l'offre Initial existe aussi en dégroupage total..
| Citation: | | J'ai validé la commande et à la fin de la procédure il m'indique "Votre inscription à l'offre AliceBox Initial à 9,99€/mois Sur votre ligne 0380****** est bien enregistrée.". Ce numéro correspond au numéro des anciens locataires que j'ai rentré au début pour tester la ligne. |
Et ok tu as déjà souscrit, donc tu n'as plus rien çà faire , sauf à attendre. Tu as bien validé la demande à la bonne adresse ? la tienne rue Ch.. Du...
Parce que le numéro correspond à 2 adresses actuellement :
- La tienne sur Ch.. Du... où la ligne est bien inactive et permet de s'abonner directement en dégroupage total (sans payer l'abo ligne fixe Orange)
- et une autre adresse en ligne active, adresse qui est le nouveau logement de ton prédécesseur dans ton logement.
C'est le principe du Numéro de Désignation Actif et Inactif.
Par contre en dégroupage total, sans ligne analogique et donc sans abonnement Orange actif FT le coût de l'abonnement Alice Initial est de 19,98€
Voir tous les tarifs Alicebox
http://www.busyspider.fr/Tarifs-free-box-alice-offres-v5-v6-zone-option-tv.php#tarifs_alicebox
Indique moi ton email de contact sur le même MP que précédemment, on va demande une vérification de ta demande par sécurité.
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 19 Sep 2013, 09:47 -> Sujet du message: |
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Merci pour ta réponse rapide Busyspider ! Ca fait vraiment plaisir de pouvoir échanger avec quelqu'un de sérieux et qui comprend ton problème !
Ok pour l'offre intial (d'ailleurs je viens de vérifier sur mon espace abonné, il n'est pas indiqué Alicebox initial mais "Mon offre : AliceBox". J'espère que ca correspond à Alicebox intial !).
Et oui j'ai bien validé la demande avec mon adresse rue Ch.... Du...
Je viens de t'envoyer mon mail en MP.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 19 Sep 2013, 10:47 -> Sujet du message: |
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| Ok merci Busyspider je vais aller lire ça. J'attends ton retour pour la vérification.
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 19 Sep 2013, 12:41 -> Sujet du message: |
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Hello,
on a reçu confirmation, tout se passe bien, ta ligne est en cours de cablage par FT.
Joss
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Sep 2013, 12:42 -> Sujet du message: |
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Tu peux être rassuré, ta demande d'abonnement est bien en cours et sur la bonne offre : Total NDI
Ne reste plus qu'à attendre ..
Tu as accès au suivi via ta console abonné Alice
http://console.aliceadsl.fr/
Suivi de mon activation
EDIT : grillé  mais vaut mieux 2 réponses que pas du tout 
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 20 Sep 2013, 09:34 -> Sujet du message: |
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Merci à vous deux !
Par contre depuis ce matin je ne peux plus accéder à mon espace abonné 'Identifiant incorrect' ...
C'est tout le monde ou juste moi !?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Sep 2013, 10:10 -> Sujet du message: |
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Normal ta ligne est en cours de câblage et donc va être dénumérotée. Tu vas recevoir prochainement (ligne activée) de nouveaux identifiants. Un peu de patience donc ..
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 20 Sep 2013, 10:38 -> Sujet du message: |
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| Hier sur le suivi d'activation j'en été à l'étape 5. Apparemment l'inscription a déjà été validée par France Telecom et la ligne a déjà été construite. Il ne manque plus que le modem. Affaire à suivre
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gueud
Lièvre de Mars
Inscrit le: 14 Aoû 2009
Messages: 61
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| Posté le: 23 Sep 2013, 10:22 -> Sujet du message: |
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Juste pour vous informer que j'ai bien reçu le modem et que ma connexion est active.
Je me suis inscrit le mardi, le vendredi tout était ok !
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 23 Sep 2013, 11:20 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Super alors et bravo pour les délais ...
On passe ton sujet en résolu
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