[résolu] Qui est responsable ?

ottense · Lapin blanc Inscrit le: 08 Aoû 2006 Messages: 8

Bonjour à toutes/tous,

Je suis activé en alicebox non dégroupé depuis le 1er août.
Mais voilà... problème... pas de synchro sur ma ligne ! Evil or Very Mad

Après 8 appels (répartis sur 3 jours) au 1033 et autant d'interlocuteurs parfois compétents parfois completement débiles et s'exprimant dans un français très approximatif, un dossier technique a été ouvert et a été envoyé à France Télécom.

A ce stade, Alice me dit: "Maintenant, c'est France Telecom qui est responsable"

Je prends bonne note de toutes les références (code du répartiteur FT, etc etc...) et j'appelle le service technique FT de mon département...

Ils me disent qu'ils n'interviennent que pour les abonnés Orange et que je n'ai qu'à apeller mon FAI (c-à-d Alice)

Re-appel chez Alice: "Votre dossier est en cours de traitement, cela ne sera à rien de nous apeller"

Alors... je fais quoi ? Je reste avec mon bas débit et mon alice box pour décorer ?

Quelqu'un peux-t-il me dire si Alice et/ou FT ont fixés des SLA's (service level agreement) qui détermineraient un délai d'intervention max. ?

Merci et à bientot !

Fabrice

Bienvenue ottense ,

Depuis quand as tu fais ta demande de raccordement par Alice ?
Avais tu internet avant ?

Efectivement comme tu fais partie des non dégroupés, c'est FT qui gère la ligne mais c'est à ton fai de traiter avec eux .

nicrid16

Dans tous les cas, tu a signé un contrat avec la filiale de Telecom Italia nommé Alice.

C'est normalement ton seul interlocuteur, Ce qui se passe derrière n'est pas ton problême.

Basile

quel que soit le problême ADSL , celui qui est responsable , c'est celui qui vend , en l'occurence Alice.

même si en ND , Alice dépend de FT , c'est a eux de faire les démarches necessaires auprés de FT , et ne les crois pas quand ils disent que FT traine , c'est l'excuse facile qu'ils ont trouvés.

si ils ne veulent pas que tu rappelles , ils n'ont qu'a faire un suivi des interventions.

ottense · Lapin blanc Inscrit le: 08 Aoû 2006 Messages: 8

Ma demande: le 13 juillet
Réception de l'AliceBox vers le 21 juillet
Confirmation d'activation de la ligne adsl le 1er aout...

J'ai effectivement l'impression que le "c'est pas moi c'est lui" est de mise entre les FAI et FT... mais c'est le client qui paie !

Je ne suis pas un fan de France Telecom mais je pense que c'est tout de même une boite sérieuse et qu'il n'est pas dans leurs habitudes de faire trainer inutilement les choses....

Par contre, Alice qui me donnait bonne impression au début m'a légèrement décu avec son 1033 délocalisé dans je ne sais quel pays "low cost"... et ses réponses plus approximatives les unes que les autres... espérons que cela ne soit qu'une impression passagère sinon je crois que je me résignerai à payer un peu plus cher pour la qualité d'Orange.

Basile

au cas ou c'est ta box qui serait hs (on ne sait jamais) , essaies de te connecter avec un autre modem ( celui d'un ami par exemple) ou/et essaies ta box chez lui.

Pierrick · Chapelier Toqué Inscrit le: 18 Mar 2006 Messages: 462

Parfois cela met longtps pour avoir une connexxion internet digne de ce nom, moi 3 mois ms maintenant c parfait

ottense · Lapin blanc Inscrit le: 08 Aoû 2006 Messages: 8

mouais... je préférerais ne pas attendre trois mois et obtenir de suite ce que la publicité nous vend ! Wink

Qui vivra verra... enfin, si un technicien d'Alice ou de FT lis ceci... qu'il me contacte ! Merci @+

nicrid16

ottense · Lapin blanc Inscrit le: 08 Aoû 2006 Messages: 8

Tout s'arrange... un technicien de FT est passé chez moi et m'a expliqué avoir remplacé un cable relativement ancien (et usé) quelque-part entre le répartiteur et mon point de raccordement et tout cela suite à la demande d'intervention GAMOT de mon FAI (Alice), il a même tenu à ce que je vérifie en sa présence si tout fonctionnait bien (modem, 2eme ligne alice, etc...).

J'ai rarement vu un tel professionalisme... c'est à souligner !

Tout cela s'est terminé avec un petit verre de rosé Wink

Merci Alice, France Telecom et le GAMOT, espérons que ca dure !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Tout à l'air de s'être bien terminé, tant mieux pour toi alors Smile

Je ferme

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