[Résolu] rectangle clignotant sans cesse

chewbaspace · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2011 Messages: 12 Localisation: 91230

Bonjour a tous,

je vous expose mon problème, mardi 15 novembre a partir d'environ 13h ma Freebox n'affiche plus l'heure mais un rectangle clignotant.

un appel chez free me dis que c'est mon adresse MAC qui n'est plus reconnue mais la nouvelle adresse MAC de ma future Freebox V6. le technicien veut forcer la MAC de ma V5 sans y arriver. il ouvre donc un incident sur ma ligne.

Vendredi après un autre appel , le suivi des incidents me dis que ma ligne à effectivement un problème et que je suis victime d'un "écrasement de ligne" suite au démarchage abusif d'un opérateur tierce.
Or je n'ai contacté aucun autre fournisseur puisque j'attends ma Freebox V6.
le délai approximatif de rétablissement de ligne est de l'ordre de 10 a 21 jours !!

Demain cela fera donc 1 semaine que je suis sans internet , téléphone , télévision , je continue quand même a payé mon abonnement a canal-satellites, mes deux abonnements WOW ( on a deux joueurs a la maison ^^) et c'est sans compté la surfacturation des appels a la hotline.

Que faire ? , Y a t'il un moyen de faire accéléré les choses ?

merci de vos réponses .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour chewbaspace et Bienvenue sur C-Alice,

On va voir si on peut demander des nouvelles sur ton souci

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à chewbaspace sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Vous n'avez fait aucune démarche auprès d'un autre opérateur, vous n'avez pas non plus reçu d'appel de la part d'un autre opérateur vous proposant une offre ?

chewbaspace · Posté le: 21 Nov 2011, 19:36 -> Sujet du message: aucun démarchage

non absolument pas, j'attendais ma Freebox V6 et de plus j'attend avec impatience les offre de téléphonie mobile de chez free.

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

OK, je viens de lancer une nouvelle commande chez FT.
Votre console est de retour à l'étape 1.

chewbaspace · Posté le: 21 Nov 2011, 19:42 -> Sujet du message:

je confirme l'etape 1 dans mon compte free !
et ensuite que se passe t'il ?

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Comme lors d'une souscription, nous allons envoyer une commande de cablage à FranceTelecom afin de vous rétablir.

chewbaspace · Posté le: 21 Nov 2011, 19:47 -> Sujet du message:

ok merci,
donc en fait c'est vraiment comme si j'avais été "éffacé" de chez free !
l'opération prend combien de temps en tout et pour tout ? ( c'est pour savoir, c'est pas pour vous mettre la presion ^^)

Chris95 · Posté le: 21 Nov 2011, 21:06 -> Sujet du message:

Il n'y a plus qu'à attendre patiemment.

Bien que cela ne me regarde pas, avez-vous la possibilité de connaitre l'opérateur qui a effectué le slamming ?
Si oui et à la demande du client, vous le communiquer ?

Bonne soirée.

chewbaspace · Posté le: 22 Nov 2011, 17:50 -> Sujet du message: mise a jour

bonjour tous le monde !

aujourd’hui 16h49 je viens de passer a l’étape 3 inscription validée auprès de FT.
je vous tiens au courant des que ca avance .
encore merci

chewbaspace · Posté le: 23 Nov 2011, 10:11 -> Sujet du message: youpiiii

Bonjour tout le monde !
aujourd'hui mercredi , internet est revenu !!!!
tout d'abord merci a tous pour vos manipulations! maintenant les questions.

il semblerai que canalsat ne soit pas revenu par contre, dois-je contacter la hotline free ou celle de canalsat ?
Normalement ma Freebox v6 arrive cette semaine , une fois reçu , je branche et tout fonctionnera ?
encore merci pour vos conseil !
à bientôt !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Super pour le retour (ultra rapide) du Net Smile

Oui pour la ta v6 , quand tu la recevra : tu branches et çà marchera

Pour le moment en V5 il faut encore attendre un peu .. 48h environ pour le retour du téléphone et pouvoir refaire la config wifi/routeur sur ta console abonné.

(faudra penser à rebooter la box pour retrouver ton service de téléphone)

Pour Canalsat ? je ne sais pas on se renseigne.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour CanalSat, patienter un peu (48hres) et si rien de nouveaux, revenir nous le dire.

chewbaspace · Posté le: 25 Nov 2011, 10:48 -> Sujet du message: rebonjour

hé bien après une semaine de coupure j'ai tout récupéré !!! (sauf canalsat qui merdouille un peu mais j'ai pu le regarder)
encore merci pour vos actions.
maintenant il faut que je mette la main sur la V6 encore et je devrait être au top !
a bientôt !

chewbaspace · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2011 Messages: 12 Localisation: 91230

Bonjour tous le monde!

Mon internet viens de nouveau de me lâcher!
Ma freebox affiche un code erreur 23.
pensez vous pouvoir faire quelque chose?
Merci de votre action

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