Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
Auteur |
Message |
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 25 Juil 2009, 16:21 -> Sujet du message: [résolu] remboursement alice |
|
|
Bonjour,
je suis chez Alice depuis 2 ans et le 21 mars j'ai été victime d'un prélèvement de 187.73 euros à cause de la mauvaise information du service Alice car lors d'un appel un des conseiller m'a confirmé que dans mes destination téléphonique illimité j'avais l'Alaska mais il s'est avéré que c'était faux ce pays n'est disponible que pour les nouveaux abonnés donc quand j'ai vu ma facture j'ai immédiatement appelé le service qui m'a confirmé le 21 avril que j'allais être remboursé d'abord j'ai reçu une lettre me disant d'attendre 20 jours au maximum puis les 20 jours écoulé on m'a dit d'attendre entre 30 à 90 jours mais le 3 juillet j'envoie un email pour les informé que j'ai toujours pas reçu ce versement et la je reçois un email qui me dit qu'on va prendre en compte ce remboursement et qu'il fallait que j'attende encore 20 jours et là quand j'appel le service Alice au 1033 il me dise que l'opération à été repris du début a cause du fait que la précédente demande de remboursement était dans l'ancienne base d'Alice car ils ont fait des mise a jour pour free pouvez-vous à m’aider a récupérer mon argent?
|
|
Revenir en haut |
|
|
Alta007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009 Messages: 260 Localisation: Bas-Rhin (67)
|
Posté le: 25 Juil 2009, 16:27 -> Sujet du message: |
|
|
Tu peux toujours faire une lettre de mise en demeure je pense. Au moins ils vont s'activer sinon ils pourront toujours te dire la prochaine fois par exemple que ça n'a pas été pris en compte.
_________________ Freebox Revolution (V6) - DT - NRA LIN67 à 745m
Abonné Alice depuis 09/2007, Free depuis 02/2011
---------------------------
Down : 23595 kbit/s / 14.5 dB / 6.5 dB --- Up : 1022 kbit/s / 28 dB / 14.90 dB
(Voie : Débit/Atténuation/Marge SNR - MAJ 12/06/10)
---------------------------
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 25 Juil 2009, 18:49 -> Sujet du message: |
|
|
mais dis moi en quoi consiste une mise en demeure
|
|
Revenir en haut |
|
|
Alta007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009 Messages: 260 Localisation: Bas-Rhin (67)
|
Posté le: 25 Juil 2009, 19:30 -> Sujet du message: |
|
|
Je reprends un message de Eniel
Eniel a écrit: | C'est un courrier tout à fait banal dans lequel tu écris en haut (sous tes coordonnées)
Mise en demeure
Et dans le corps du message, tu décris ce que tu veux. Par exemple : "je vous mets en demeure de me rembourser la somme de xxx euros, correspondant à xxxx [etc] avant la date limite du xx/xx/2009. À défaut, je me verrai contraint de saisir le juge de proximité pour prélèvement abusif.
Tu vois l'esprit ...
J'avais fait ça à la mise en service de mon AliceBox, quand après je ne sais plus combien de semaines je n'avais toujours pas d'ADSL et encore autant de semaines toujours pas la VOIP. Bizarrement, c'était arrivé rapidement après ma lettre
Mais bon évidemment, plus on attend, plus les choses finissent par arriver. |
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 26 Juil 2009, 12:20 -> Sujet du message: |
|
|
je te remercie mais dis moi quand est-ce que a tu deposé une mise en demeure pour alice car depuis qu'Alice c'est fait racheté par Free il n'y a que des problemes
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 29 Juil 2009, 12:17 -> Sujet du message: |
|
|
j'ai deux derniere question si cela ne te derange pas ,je voudrais savoir si ta mise en demeure est recente et puis au bout de combien de jours aprés ta mise en demeure a tu reçu ton argent?
|
|
Revenir en haut |
|
|
Alta007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009 Messages: 260 Localisation: Bas-Rhin (67)
|
Posté le: 29 Juil 2009, 12:24 -> Sujet du message: |
|
|
Tu peux déposer ta mise en demeure dès maintenant, je pense tu as assez attendu. Puis tu précises dans la lettre de te rembourser par exemple sous 8 jours après réception de la lettre. Donc ce sera 8 jours.
_________________ Freebox Revolution (V6) - DT - NRA LIN67 à 745m
Abonné Alice depuis 09/2007, Free depuis 02/2011
---------------------------
Down : 23595 kbit/s / 14.5 dB / 6.5 dB --- Up : 1022 kbit/s / 28 dB / 14.90 dB
(Voie : Débit/Atténuation/Marge SNR - MAJ 12/06/10)
---------------------------
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 29 Juil 2009, 15:22 -> Sujet du message: |
|
|
merci pour ton conseil j'attend encore 1 semaine et demi et j'effectuerai une mise en demeure mais je te remercie beaucoup pour ce conseil
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 31 Juil 2009, 15:44 -> Sujet du message: |
|
|
excuse moi Alta007 mais à quelle adresse faut-il adresser la mise en demeure si te plait
|
|
Revenir en haut |
|
|
Menelas24 Lapin blanc
Inscrit le: 25 Nov 2006 Messages: 19 Localisation: Sud-Ouest
|
Posté le: 01 Aoû 2009, 09:41 -> Sujet du message: |
|
|
Juste pour dire que moi j'ai fait appel à UFC pour m'aider à récupérer mon argent prélevé injustement par Alice/Free.
Vivement que cela aboutisse, j'en ai ma claque d'Alice/Free.
Perso, le mois prochain, je change de fournisseur.
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 01 Aoû 2009, 17:13 -> Sujet du message: |
|
|
dit ils sont gratuit
|
|
Revenir en haut |
|
|
Alta007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009 Messages: 260 Localisation: Bas-Rhin (67)
|
Posté le: 01 Aoû 2009, 18:48 -> Sujet du message: |
|
|
conan a écrit: | excuse moi Alta007 mais à quelle adresse faut-il adresser la mise en demeure si te plait |
Bonne question, est ce que c'est l'adresse de Marseille encore ou celui de Paris (Free?)
Je sais pas, regarde sur le site d'Alice
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 05 Aoû 2009, 19:13 -> Sujet du message: |
|
|
dit c'est bien au service commercial qu'il faut adresser la mise en demeure
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 06 Aoû 2009, 15:45 -> Sujet du message: |
|
|
laisser tomber ma precedente question mais je voudrais savoir auriez-vous un modele de lettre de mise en demeure ?
|
|
Revenir en haut |
|
|
conan Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16
|
Posté le: 06 Aoû 2009, 18:29 -> Sujet du message: |
|
|
bonjour je vous remercie pour tpoute les information que vous m'avez donné mais j'aimerais avoir votre avis sur ma lettre de mise en demeure
Mr XXXX
XXXXXXX
XXXXXX
Alice
Service Clients
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02
Objet : Mise en demeure
Référence du numéro de téléphone : 01000000
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je suis chez Alice depuis 2 ans et pour le mois de Mars j'ai été prélevé d’un montant de 187,73 euros à cause d’une information erroné communiqué par plusieurs conseillers du service Alice. J’ai immédiatement appelé le service qui m'a confirmé le 21 avril que j'allais être remboursé de 157,78 euros le plus rapidement possible, ensuite j'ai reçu une lettre à mon domicile m’informant que l’opération de remboursement sera effectuée dans un délai de 20 jours au maximum. Les 20 jours se sont écoulé, j’appel la hotline d’Alice pour savoir l’état de mon remboursement et un conseillé m’informe que le remboursement à été accepté mais pas encore validé et il me demande d’attendre entre 30 à 90 jours pour obtenir ce remboursement. Le 2 juillet j'envoie un email au service Alice car je voulais connaître l’état de mon remboursement et c’est ainsi je reçois un email qui me disant qu'on va prendre en compte ce remboursement et qu'il fallait que j'attende encore 20 jours et là quand j'appel le service Alice au 1033 il me dise que l'opération à été repris du début à compter du 3 juillet sans aucune raison. Ainsi cela va faire bientôt 5 mois depuis le prélèvement et je n’ai toujours pas été remboursé.
En conséquence, je vous mets en demeure de vous acquitter de la somme totale de 157,78€ TTC
Si vous ne vous êtes pas acquitté de cette somme dans un délai de 8 jours à compter de la date d'envoi de la présente, je saisirais la juridiction compétente à l'effet d'obtenir votre condamnation au règlement des sommes en principal, intérêts et autres frais nécessités par une telle procédure.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués
une derniere question faut-il ecrire avec nous ou laisser avec je ?
|
|
Revenir en haut |
|
|
|