[résolu] remboursement alice

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

Bonjour,
je suis chez Alice depuis 2 ans et le 21 mars j'ai été victime d'un prélèvement de 187.73 euros à cause de la mauvaise information du service Alice car lors d'un appel un des conseiller m'a confirmé que dans mes destination téléphonique illimité j'avais l'Alaska mais il s'est avéré que c'était faux ce pays n'est disponible que pour les nouveaux abonnés donc quand j'ai vu ma facture j'ai immédiatement appelé le service qui m'a confirmé le 21 avril que j'allais être remboursé d'abord j'ai reçu une lettre me disant d'attendre 20 jours au maximum puis les 20 jours écoulé on m'a dit d'attendre entre 30 à 90 jours mais le 3 juillet j'envoie un email pour les informé que j'ai toujours pas reçu ce versement et la je reçois un email qui me dit qu'on va prendre en compte ce remboursement et qu'il fallait que j'attende encore 20 jours et là quand j'appel le service Alice au 1033 il me dise que l'opération à été repris du début a cause du fait que la précédente demande de remboursement était dans l'ancienne base d'Alice car ils ont fait des mise a jour pour free pouvez-vous à m’aider a récupérer mon argent?

Alta007

Tu peux toujours faire une lettre de mise en demeure je pense. Au moins ils vont s'activer sinon ils pourront toujours te dire la prochaine fois par exemple que ça n'a pas été pris en compte.

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

mais dis moi en quoi consiste une mise en demeure

Alta007

Je reprends un message de Eniel

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

je te remercie mais dis moi quand est-ce que a tu deposé une mise en demeure pour alice car depuis qu'Alice c'est fait racheté par Free il n'y a que des problemes

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

j'ai deux derniere question si cela ne te derange pas ,je voudrais savoir si ta mise en demeure est recente et puis au bout de combien de jours aprés ta mise en demeure a tu reçu ton argent?

Alta007

Tu peux déposer ta mise en demeure dès maintenant, je pense tu as assez attendu. Puis tu précises dans la lettre de te rembourser par exemple sous 8 jours après réception de la lettre. Donc ce sera 8 jours.

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

merci pour ton conseil j'attend encore 1 semaine et demi et j'effectuerai une mise en demeure mais je te remercie beaucoup pour ce conseil

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

excuse moi Alta007 mais à quelle adresse faut-il adresser la mise en demeure si te plait

Menelas24 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Nov 2006 Messages: 19 Localisation: Sud-Ouest

Juste pour dire que moi j'ai fait appel à UFC pour m'aider à récupérer mon argent prélevé injustement par Alice/Free.

Vivement que cela aboutisse, j'en ai ma claque d'Alice/Free.

Perso, le mois prochain, je change de fournisseur.

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

dit ils sont gratuit

Alta007

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

dit c'est bien au service commercial qu'il faut adresser la mise en demeure

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

laisser tomber ma precedente question mais je voudrais savoir auriez-vous un modele de lettre de mise en demeure ?

conan · Lapin blanc Inscrit le: 25 Juil 2009 Messages: 16

bonjour je vous remercie pour tpoute les information que vous m'avez donné mais j'aimerais avoir votre avis sur ma lettre de mise en demeure

Mr XXXX
XXXXXXX
XXXXXX

Alice
Service Clients
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

Objet : Mise en demeure
Référence du numéro de téléphone : 01000000
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je suis chez Alice depuis 2 ans et pour le mois de Mars j'ai été prélevé d’un montant de 187,73 euros à cause d’une information erroné communiqué par plusieurs conseillers du service Alice. J’ai immédiatement appelé le service qui m'a confirmé le 21 avril que j'allais être remboursé de 157,78 euros le plus rapidement possible, ensuite j'ai reçu une lettre à mon domicile m’informant que l’opération de remboursement sera effectuée dans un délai de 20 jours au maximum. Les 20 jours se sont écoulé, j’appel la hotline d’Alice pour savoir l’état de mon remboursement et un conseillé m’informe que le remboursement à été accepté mais pas encore validé et il me demande d’attendre entre 30 à 90 jours pour obtenir ce remboursement. Le 2 juillet j'envoie un email au service Alice car je voulais connaître l’état de mon remboursement et c’est ainsi je reçois un email qui me disant qu'on va prendre en compte ce remboursement et qu'il fallait que j'attende encore 20 jours et là quand j'appel le service Alice au 1033 il me dise que l'opération à été repris du début à compter du 3 juillet sans aucune raison. Ainsi cela va faire bientôt 5 mois depuis le prélèvement et je n’ai toujours pas été remboursé.
En conséquence, je vous mets en demeure de vous acquitter de la somme totale de 157,78€ TTC
Si vous ne vous êtes pas acquitté de cette somme dans un délai de 8 jours à compter de la date d'envoi de la présente, je saisirais la juridiction compétente à l'effet d'obtenir votre condamnation au règlement des sommes en principal, intérêts et autres frais nécessités par une telle procédure.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués

une derniere question faut-il ecrire avec nous ou laisser avec je ?

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