[RESOLU] Souci facturation prélèvement suis pas contente

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

Résolu - EDIT lundi 3 Mai 16h40

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour ptiscarabee

Oui je comprends pour le "pas contente"

Mais étant donné que l'abonnement Adsl est payable d'avance, on devrait donc théoriquement avoir les moyens de paiement valides pour honorer ce paiement dès le 1er jour du mois. Après que le FAI prélève à des dates différentes selon les mois, je pense que cela n'intervient pas et ne peut être retenu contre lui.

D'ailleurs les CGU sont claires sur ce point

http://www.c-alice.com/phpBB2/files/cgu_alice_01_12_2009_643.pdf

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

je suis d accord sur le principe mais comment voulez vous que l on paye si on as pas la facture et en plus une facture qui n est même pas détaillées
le mois dernier tous c est bien passer j avais eu la facture au moins une semaine avant mais la ce matin pas de facture et l après midi oui je comprend pas ce matin j ai pu appeler mais l après midi non les délais sont trop court entre le prélèvement et la facture je ne peux pas payer une facture que je n ai pas reçu

ptiscarabee

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

le problème pour moi n est pas de payer mais c'est la façon qui me plait pas me prélever alors que je n ai pas de facture
moi j ai eu le prélèvement en premier et la facture après je trouve ca pas très sympa car moi ca me fait des frais de rejet

pilou17

Bonjour,

En fait, tu as une facture intermédiaire suite à une consommation VOIP assez importante sur le mois...

C'est indiqué dans les CGU : http://console.aliceadsl.fr/documents/cgu.pdf

Extrait :

Si Alice constate, au cours d’un mois donné, un niveau de
trafic téléphonique anormalement élevé par rapport au
niveau de trafic habituel de l’Abonné et en tout état de
cause supérieur de plus de 100 % à la moyenne des
factures de l’Abonné au cours des deux (2) mois
précédents, ou pour les Abonnés ayant un niveau de trafic
supérieur à Cent (100) Euros, elle pourra en informer
l’Abonné et lui demander de régler une avance sur sa
prochaine facture d’un montant égal au trafic téléphonique
consommé à la date d’envoi de cette information.
L’Abonné devra payer l’avance immédiatement et au plus
tard dans les huit ( Cool

jours suivants la date de demande
d’avance formulée par Alice.
En l’absence de paiement de l’Abonné dans ce délai, Alice
se réserve le droit de suspendre le Service ou
l’acheminement des appels vers les destinations de trafic à
l’origine du niveau anormalement élevé de consommation
constaté, et ce jusqu’à complet paiement des sommes
dues par l’Abonné. Alice pourra également résilier le
Service dans les conditions de l’article 18.1 des Conditions
Générales d’Utilisation. Le cas échéant, Alice remboursera
les éventuelles avances trop perçues dans les 10 jours
suivants le paiement de la dernière facture de l’Abonné en
cas de résiliation.

janus2fr · Chat de Cheshire Inscrit le: 01 Oct 2005 Messages: 193 Localisation: Paris

J'ai du mal à comprendre le problème, voulez-vous dire que vous approvisionnez le compte qu'en fonction de la facture ?

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Ceci étant comme le dit Pilou, cette GCU n'est pas commune qu'au FAI , FT fait la même chose concernant la facturation concernant le téléphone (au delà de la consommation dite normal) une facture intermédiaire est envoyée au client dans les mêmes conditions Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

on devrait maintenant depuis peu, je pense pouvoir savoir le montant qui va être prévelé pour l'abonnement Alice.

L'Adsl l'abonnement est payable d'avance : donc le prix on connait.

les communications téléphones sont payables à terme échu, donc ce sont les communications VoIP hors forfait gratuit, du mois écoulé.

Il me semble que depuis peu (suite à une demande spécifique du forum C-Alice d'ailleurs qui a été mise en place très rapidement) on peut connaitre le cumul temps/prix de ses communications sur le suivi conso.

http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-decompte-des-heures-mobile-avec-alice-vt17541.html

Tu es forcément au courant puisque tu as participé au sujet et que c'était toi qui était l'initiatrice de cette demande .. qui a profité à tous il faut bien le dire, donc merci pour l'idée.

Sur l'encours téléphonique tu as en récap en fin de page :

La durée réelle - la durée facturée - et le montant TTC

avec çà juste une addition pour ajouter au prix fixe de l'abonnement et tu connais le montant de ta facture à venir pour le début du mois.

Je ne suis pas en train d'excuser quiconque de ne pas envoyer de facture avant, mais si tu veux vraiment connaitre le montant facturé pour ne pas être surprise, fin du mois tu as toutes les informations pour le savoir Wink

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

bonjour a tous et toutes

1 non je n approvisionne pas le compte en fonction des factures

2 ma facture n est pas une facture intermédiaire vue quelle est moins importante que la première

3 moi se que je veux dire c'est que j ai étais étonner d avoir un prélèvement de facture alors que je ne l ai pas reçu

4 comment peuvent t il faire une facture le 1 mai alors que tous le monde ou presque ne travaille pas et que le 30 étais un vendredi

5 trouver vous normal de payer une facture sans savoir combien vous avez consommés

6 la facture que j ai eu cette après midi ne comporte aucun éléments juste le montant et la date enfin la date si on peut dire car ils disent a partir du 2 mai le mois dernier c était a partir du 15 avril est il se sont prélever le 20 la ils disent a partir du 2 mai et le 2 mai l on fait c est pour cela que je suis un peu énerver c 'est pas de payer car la payer je vais la payer c'est pas 75 euro qui vont me tuer

c'est la manière de faire qui ma énerver

ptiscarabee

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

au moins m avertir par mail que la facture n as pas été honorer et ne pas me mettre en restreint le jour même
vue que les virements en plus le 1 mai ne passe pas en plus je suis nouvelle chez Alice mon fait attendre plus d un mois et j ai pas eu le téléphone de suite

pour ce qui est du montant il est vrai que tous est écrit maintenant je le conteste pas ni le montant ni tous le reste car je suis satisfaite d Alice mais c'est la rapidité qui m 'as vraiment étonner
Embarassed

ptiscarabee

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour l'accès restreint et la facture à régler, on peut régulariser en CB sur le site.

Suffit ensuite de redémarrer le modem, le navigateur également (l'ordi encore mieux) en supprimant le cookie Alice et en le re-créant ensuite.

Pour l'email d'avertissement, vieux débat, déjà en 2005 on avait le même Razz

il arrivait parfois après.... (c'est du vécu) et moi c'était pas un 1er mai, mais un 15 aout, guère mieux.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Par experience perso, sur un impayé, j'ai toujours eu le mail d'avertissement puis la restriction 2-3 jours après
Erratum: c'était début 2008, mais il me semble que l'on étéit déjà sous Free, non?

EDIT , illustration par l'exemple :

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je n'ai as été prélevé le 1er mai , moi pour mon abonnement Alice.

Qui a été prélevé le 1er Mai ? (pour le paiement du mois de Mai bien sur, pas en retard de l'abonnement du mois d'avril)

.

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

re bonjour a tous et toutes

moi ma facture d'avril et mars sont payer et encaisser
au 20 avril

la c la facture de mai pour le mois d avril les consommations

enfin bref demain je téléphone a Alice pour avoir de plus amples explications

ah j ai étais pour payer avec la cb mais en bas de mon écran j ai un point d exclamation rouge donc j ai annulé

mais croyez moi me ferai pas avoir la prochaine fois

ptiscarabee Twisted Evil

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