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jo76
Lapin blanc
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 Posté le: 04 Oct 2011, 08:47 -> Sujet du message: [Résolu]Dégroupage total depuis hier .... et plus d'internet |
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Bonjour,
Ca y est, je suis passée en dégroupage total depuis hier, mais depuis, mon modem est en erreur et dans l'interface, j'ai l'info : Ce modem ne correspond pas à celui attendu sur votre abonnement ADSL
Il s'agit de mon modem hitachi.
Je viens d'aller sur l'espace client pour commander le decodeur tv. Ils disent que le décodeur tv fonctionne uniquement avec le nouveau modem alice et qu'ils me l'enverront si je ne l'ai pas...
Questions :
- le modem hitachi ne fonctionne vraiment pas en dégroupage total ?????
- etes-vous sûr que je vais avoir le nouveau modem v5 alice ?????
- combien de temps sans internet avant la livraison ?????
Merci !
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 04 Oct 2011, 08:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Précision ? quel est ton abonnement avec ou sans l'abonnement à FT
Tu dis être passé en dégroupage total ? ta zone vient d'etre dégroupée ?
On va déjà s'occuper de la panne avant de penser à changer de modem ou avoir un décodeur pour la TV si tu veux bien.
tu peux indiquer ton NRA ? (faire un test d’éligibilité sur Ariase ou Dégrouptest)
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Busyspider
Adjoint-Admin
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jo76
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
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| Posté le: 04 Oct 2011, 10:23 -> Sujet du message: |
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Voilà les infos demandées :
- j'ai bien redémarré mon modem
- j'ai fait la demande il y a 15 jours pour me passer de FT, j'ai reçu un email hier d'Alice qui me disait que j'étais maintenant en dégroupage total.Avant, j'avais, si tu te souviens, de gros pb avec ma ligne FT (un technicien était venu) et un pb avec mon modem (pb de boucle, le téléphone sonnait en permanence)
- mon NRA : ROA76
- voyants du modem : PWR, DSL, WIFI sont allumés, ALARME clignote de façon régulière
- infos de la console d'administration :
pour le statut de la connexion internet :
Etat de la connexion Identification du modem en cours
Type de connexion IPoA
Identification Ce modem ne correspond pas à celui attendu sur votre abonnement ADSL
pour le statut ADSL :
État de la ligne Synchronisé
Protocole ADSL2
Statistiques
Voie montante Voie descendante
Débit ATM 492 kbit/s 8343 kbit/s
Atténuation 42.5 dB 34.5 dB
Marge de bruit 2.2 dB 4.7 dB
FEC 68728 380
HEC 2832 0
CRC 0 0
Configuration de la ligne ADSL
Protocoles autorisés (cochés) ADSL1, ADSL2, ReachDSL
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 04 Oct 2011, 10:46 -> Sujet du message: |
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Oui oui c'est vrai on s'est déjà occupé de ton cas (je n'avais pas fait tilt)
Ok donc on a déjà tes infos de lignes, on va regarder ce qui se passe alors.
On te tiens au courant pour la suite, mais surtout tu ne demandes pas d'aide à d'autres endroits, ni de rappel à la hotline, on a ton dossier ici et on s'en occupe. merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:14 -> Sujet du message: |
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jo76 tu confirmes que ta box est bien branchée là ? branché électriquement et sur la prise de téléphone, la première qui arrive dans le logement et sans filtre adsl sur la prise.
et rien sur les autres prises de téléphone , puisque tu es en dégroupage total, seul la 1ère prise arrivant dans le logement fonctionne.
(je sais tu m'as expliqué les voyants) mais confirme quand meme.
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jo76
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 37
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:33 -> Sujet du message: |
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| je confirme
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jo76
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 37
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:36 -> Sujet du message: |
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je confirme aussi que je viens de recevoir un email qui m'informe qu'Alice va passer me fournir un modem et un boitier tv. et que je dois rendre l'ancien matériel...
Mais j'aimerais tout de même récupérer internet/tél au plus vite d'ici leur passage !
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:37 -> Sujet du message: |
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ok, merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:39 -> Sujet du message: |
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| jo76 a écrit: | je confirme aussi que je viens de recevoir un email qui m'informe qu'Alice va passer me fournir un modem et un boitier tv. et que je dois rendre l'ancien matériel...
Mais j'aimerais tout de même récupérer internet/tél au plus vite d'ici leur passage ! |
tu avais lancé la demande de changement d'abonnement ?
bon oui ce serait mieux de récupérer ton accès avant.
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jo76
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:42 -> Sujet du message: |
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oui, je te l'écrivais dans mon premier message. J'ai commandé le boitier tv et donc par défaut ils m'envoient aussi la V5.
Si je comprends bien, je dois rendre le vieux modem et le vieux boitier tv ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 04 Oct 2011, 14:45 -> Sujet du message: |
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Pour le moment rien du tout : faut que ta connexion fonctionne avant et là ce n'est pas le cas.
Pour la suite, oui on t'expliquera.
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 04 Oct 2011, 15:54 -> Sujet du message: |
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| jo76 a écrit: |
Si je comprends bien, je dois rendre le vieux modem et le vieux boitier tv ? |
Alors oui des explications sur comment çà va se passer, pour ton changement d'offre. Là tu vas passer de l'offre Alicebox V2 à l'offre Alicebox V5 : Cela ne modifiera pas le prix de ton abonnement mensuel de base.
Le fait de demander un nouveau décodeur / magnétoscope ... fait que tu va recevoir tout le matériel Alicebox V5 : le boitier Adsl + le boitier TV et les deux sont fait pour fonctionner ensemble.
Lors de la livraison qui aura lieu avec UPS il faudra rendre l'ancien matériel avec tous ses accessoires en échange du colis contenant le nouveau.
Voici les infos concernant cet échange de matériel suite à migration Alicebox V2 vers V5
Pour l'installation du nouveau matériel Alicebox V5 présentation Installation
Pour la téléphonie en dégroupage total pas de filtre
Voilà un peu de lecture en attendant pour information.. sachant que tant que la connexion ne sera pas "réparée" aucune box ni ancienne ni nouvelle ne fonctionnera.
En parallèle de tout cela, nous nous occupons de t'aider à dépanner ton accès ADSL ...
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jo76
Lapin blanc
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| Posté le: 04 Oct 2011, 16:02 -> Sujet du message: |
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| Merci car ça commence à me couter très cher en hors forfait de téléphone portable et en clé 3g !
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mickeul16
Administrateur
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