[Résolu]Freebox v6 bloqué à l'étape 4

niniiee

Bonsoir à tous,

Je suis chez free depuis des années avec la Freebox v4 et le 24 avril 2012 ils m'ont proposé de migrer vers la v6, ce que j'ai fait mais depuis que j'ai reçu la Freebox v6 je n'ai plus du tout de connexion elle reste bloqué a l'étape 4 puis repasse à l'étape 2 et 3 et ainsi de suite je l'ai relancé plusieurs fois mais c'est toujours pareil, un ticket d'incident est ouvert mais aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification des équipements, je commence à désespérer que le problème ce règle.

Merci pour votre aide

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ça sent l'erreur de câblage à plein nez

On va demander une vérif plus approfondie, et pour ce faire, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

niniiee

Je viens de remplir le questionnaire, merci pour cette réponse très rapide.

joss2801

Hello,

tu es sur une rallonge téléphonique ou autre? tu as possibilité de tester sur ta première prise téléphonique (ou DTI)?

Et as tu la possibilité de tester un autre modem (ne serait ce que pour la synchro)

Joss Wink

niniiee

Bonjour, non je n'ai pas de rallonge le modem est directement branché sur la prise téléphonique j'ai testé sur toutes les prises de la maison et la principale aussi. Je ne peux pas tester un autre modem, mais par contre j'ai remarqué quand j'avais encore la v4 que depuis que la ligne est passé en dégroupage que le modem avait beaucoup de mal à ce connecter c'étais vraiment la galère et la v6 ne veut rien savoir elle bloque à l'étape 4 "attente réponse dhcp"

joss2801

ta fbx est elle branché en ce moment? tu l'a redemarrer quand pour la dernière fois?

Joss

niniiee

oui elle est branchée, je viens de la faire redémarrer mais c'est toujours pareil dès qu'elle arrive a l'étape 4 elle repasse a la 3 , la 2 et c'est toujours comme ça

joss2801

J'aurai besoin de connaitre tes disponibilité pour les 15 prochains jours, afin qu'un tech puisse venir.

Joss

niniiee

je suis disponible tout les après-midi sauf le jeudi 10 Mai, le lundi 14 Mai et le mercredi 16 Mai voila

niniiee

Bonjour mickeul16,

tu sais si l'analyse approfondie donne quelque chose ? merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

l'analyse appronfondie c'est le technicien qui va venir qui la fera..on a vu que tu accroches la synchronisation, mais que ça saute assez vite

niniiee

d'accord merci. ça veut dire que le problème viendrait de chez moi ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Non pas nécessairement ... mais une vérification d'un accès se décline en 3 étapes : d'abord les équipements Free , puis l'installation de l'abonné (et vérification de son matériel)

et si les deux premières étapes n'ont rien donné, alors Free peut demander une intervention FT pour controler la ligne (physique) et le raccordement au central NRA.

Regarde les étapes sur ce tutoriel

http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php

.

niniiee

je vais voir merci

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Pourriez-vous me préciser vos dispos sur les 2 semaines à venir ?

Merci,

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Le xDSL chez Free	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2