[résolu]mise à jour = délai remboursement indéterminé

asmel01

Bonsoir

J'ai résilié Alice mi février 2009 et réglé ce que je lui devais mi juillet 2009 (j'ai conservé l'Hitachi car chez Free maintenant en DT): facture de février complète 29.95Euros et modem non retourné 99 Euros.

Donc de mon coté tout est donc clair et réglé mais ça n'a d'ailleurs pas été sans mal:
http://www.c-alice.com/phpBB2/resiliation-cheque-a-ordre-de-qui--vt14743.html?highlight=.

Par contre depuis juillet 2009 Alice ne m'a toujours pas remboursé l'avoir de 10.59Euros que j'ai sur ma facture de mars 2009 (trop perçu de celle de février pour la résiliation à mi février).

En septembre 2009 j'ai reçu un appel téléphonique d'Alice me faisant part d'un prochain remboursement de cet avoir mais depuis malgré trois appels au 1033 rien.

A chaque fois au 1033 mon premier interlocuteur me passe une personne du service client qui me dit que cet avoir va être remboursé quand les mises en jour en cours seront finies. A mes demandes de délai de mise à jour depuis début octobre mon second interlocuteur me répond toujours la même chose: "aucun délai ne peut vous être donné car je n'ai pas moi même cette information".

Donc je veux d'une part faire connaître cet aspect déplaisant des relations avec Alice (Free?) et de plus voudrais savoir:

1/ si cette raison "mise à jour" pénalise les remboursements d'avoir d'autres personnes ayant résilié ou non? quels sont alors les délais à attendre?

2/ si ces mises à jour empêchent réellement de rembourser des factures déjà émises de clients résiliés: quelle est alors d'un part le délai limite légal de remboursement des avoirs par les FAI et d'autre part le délai au-delà de laquelle plus aucun recours ne sera possible?

3/ et si vous avez d'autres suggestions que la mise en demeure par LRAR.

D'avance merci et en attendant bonne soirée.

asmel01

Bonsoir à tous,

Je me réponds à moi-même pour vous informer que depuis mon post resté sans réponse visible j'ai été contacté par MP par un modérateur de C-Alice dès lundi 30 décembre (soit hier matin; je ne donne pas son nom vu qu'il m'a contacté seulement par MP). En retour je lui ai donc transmis les infos sur mon ex abonnement à Alice résilié en février 2009: mon n° de ligne FT, mon nom et prénom, mon adresse ainsi qu'un email de contact.

Dès hier soir 19h30 j'ai reçu sur mon téléphone portable un message du service commercial d'Alice concernant ma demande de remboursement de 10.59Euros. N'ayant pu me joindre il me disait qu'il me contacterai à nouveau.

Ce jour à 14h30, le service commercial d'Alice m'a donc joint pour m'expliquer que la procédure de remboursement automatique n'avait pas fonctionné dans mon cas et qu'il avait donc lancé une procédure de remboursement manuelle. Cette procédure pouvait prendre 6 semaines environ et au plus 90 jours. Il m'a demandé si mes coordonnées bancaires étaient toujours les mêmes.

Pourquoi ne pas m'avoir donné cet info directement au 1033?

Voilà donc où j'en suis mais croyez bien qu'en postant ici je ne pensais pas être contacté par Alice sous 72h: bonne réactivité globale.

Il me reste donc à attendre mais avec cette fois au moins une estimation des délais moyen et max à escompter et je ne relancerai donc pas le 1033 avant fin janvier début février.

Mais bien sûr comptez sûr moi pour poster ultérieurement ici pour vous informer de la suite bonne (je pense) ou mauvaise.

Encore merci au modérateur de C-Alice qui m'a contacté ainsi que plus généralement au Staff de C-Alice duquel j'ai toujours eu des réponses pertinentes.

Cdlt

P.S.: Le service commercial d'Alice m'a contacté sur mon nouveau n° de portable donné à Free alors qu'Alice n'avait dans ses données me concernant que mon ancien numéro. J'en déduit donc que les services commerciaux Alice et Free ont maintenant accès aux infos des deux FAI.

asmel01 · Posté le: 08 Jan 2010, 22:49 -> Sujet du message:

Bonsoir et Bonne Année à tous,

Je reprends mon monologue sur ce différent de facturation avec Alice suite à ma résiliation pour Free.

Donc comme annoncé par mon interlocuteur Alice le 01/12/09 je viens de constater ce soir que la somme en litige m'a été créditée le 05/01 sur mon compte bancaire.

Donc excepté ce délais de remboursement un peu long et le manque de délais limite annoncé lors de mes appels au 1033, ma résiliation s'est globalement bien passée.

Merci encore à C-Alice qui m'a permis avec ce monologue, par je ne sais quel cheminement, d'être contacté par ce dernier interlocuteur Alice.

Affaire résolue et à classer.

Cdlt

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Super bonne nouvelle, je ferme alors Very Happy

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