[Résolu]pas de connexion depuis 2 semaines

pmcastel · Lapin blanc Inscrit le: 11 Mar 2010 Messages: 4 Localisation: paris

Bonjour,
depuis 2 semaines, j'ai le message "votre alicebox n'est pas connectée à l'adsl" et le voyant synchro du modem Pirelli qui clignote (je l'ai éteint et rallumé plusieurs fois à la demande du 1033)

j'ai appelé le 1033, qui me dit que le problème vient du passage des matériels de Alice vers ceux de Free et qu'il faut attendre, car ce sont les techniciens de Free qui s'en occupent et que tous les abonnés Alice de mon secteur (paris 20ème ) ont le même problème.

je ne sais plus quoi faire, car j'ai appelé plusieurs fois le 1033 ; j'ai même eu un technicien qui m'a confirmé que c'était Free qui était en charge du problème.

quelqu'un aurait-il une solution ?

cordialement
PM Castel

pmcastel · Posté le: 22 Mar 2010, 14:12 -> Sujet du message:

personne d'autre que moi n'a ce problème ? pas de solution en vue ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que vous obtiendrez en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

infos recus et transmises en backoffice

pmcastel · Posté le: 26 Mar 2010, 12:33 -> Sujet du message:

toujours pas d'infos sur mon probléme ?

cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Nos techniciens s'en occupent, mais pas encore de nouvelles.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir pmcastel

Normalement ta connexion vient d'etre rétablie, pourrais tu confirmer que ta box est bien synchro ?

que "disent" les voyants en facade ? ( vert fixe, vert clignotant, éteint ? )

Merci de ta réponse.

pmcastel · Posté le: 30 Mar 2010, 22:17 -> Sujet du message:

Bonsoir
et merci de votre intérêt pour mon problème : ce soir, tout est ok (enfin !!!)

Cordialement
PM Castel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Parfait, je passe en [Résolu]

je ferme

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