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| Auteur |
Message |
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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 Posté le: 05 Déc 2009, 16:48 -> Sujet du message: |
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| Laurent.35 a écrit: | | donc si j'ai bien compris, j'étais en adsl nu et je suis maintenant en dégroupage total, non? |
voilà : tu as tout compris 
(non , non aucune allusion à qui que ce soit  )
_________________
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 ............... |
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saxo45
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2010
Messages: 2
Localisation: France - Loiret
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| Posté le: 03 Fév 2010, 15:30 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je suis abonné ALICE depuis 21/02/2007 et je suis passé en dégroupage total le 27 juillet 2009 !
Donc je m'attendais à avoir une réduction d'abonnement de 5 euros comme c'est précisé dans contrat d'abonnement, (en effet au début j'étais en BOX NU NON DEGROUPE et je paye 34,95€/mois, (29,95€ + 5,00€ de prise en charge de l'abonnement France Télécom))
Quand je me suis aboné, il m'a été dit que le jour où ma ligne serait en dégroupage total, je bénéficierai d'une réduction de 5,00€, or à ce jour ce n'est pas le cas !
J'ai envoté une lettre recommandée avec AR le 15/12/2009 au service client d'Alice à Marseille pour signaler ce fait et j'ai une réponse le 02 Février 2010 : je cite :
Nous faisons suite à votre courrier de 22/09/2009, (NDLR erreur de date), concernant votre souhait de bénéficier de la tarification du dégroupage total et du service télévision.
Après étude de votre dossier, nous vous informons qu'il s'agit d'une amélioration technique de vos services et non un changement d'offre.
De ce fait, nous vous confirmons que le tarif de votre abonnement alice reste maintenu à 34,95€.
Par ailleurs, nous constatons que vous ne bénéficiez pas encore du service télévision.
Nous vous prions de bien vouloir contacter par téléphone notre Service Client au 1033 puis préciser au conseiller que votre appel fait suite à notre courrier.Fin de citation !
J'ai téléphoné hier et on m'a encore répondu que ce n'était pas possible et qu'il fallait que je patiente ENCORE !!!! sans me donner de délais !!!!!
Qu'en pensez vous ?
Merci de votre réponse.
_________________
Cordialement, Henri. |
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Hollywood
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Sep 2006
Messages: 19
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| Posté le: 03 Fév 2010, 16:37 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je suis exactement dans ce même cas.
Il va quand même falloir qu'Alice prenne en compte la baisse légitime du tarif des 5 € pour les ex adsl-nu qui sont dégroupés total depuis maintenant 6 mois !!!
Que l'on attende pour la TV et le décodeur TV, je veux bien comprendre, mais la baisse de tarif devrais être automatique (de toute façon annoncée à l'origine).
A ce jour, Alice ne paye plus rien à FT ....ce sent l'arnaque cette histoire non ?
Allo, Alice, tu es toujours là ?
Cordialement
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 03 Fév 2010, 17:49 -> Sujet du message: |
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Le sujet a été mainte fois abordé, et débatu ... en attendant, si vous souhaitez redébattre, continuez sur les topic concerné ou sur un nouveau ... je clos ici
Joss
_________________
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