Restitution du modem : toute une aventure!!!

Vince034

Bonjour à tous,

Il y 7 mois, j'ai quitté la belle Alice dont j'étais content pour aller chez Free car j'étais enfin devenu "dégroupable". Et franchement je regrette pas. Le 4 janvier 2008, je renvoie mon modem en recommandé etc... en prenant soin de coller un scotch dessus avec mon numéro de tel... pour être facilement identifiable. J'ai tout comme dans les CGV de l'époque. Alice a accusé reception du modem le 7 janvier, à Marseille.

Voilà-t'il pas que fin mai je reçois un courrier me réclamant le modem... Exclamation

Bon, j'appelle, j'explique, on me dit que c'est à moi, à mes frais de prouver que je l'ai bien renvoyé... pas cool. J'envoie un autre recommandé avec explications + copie de preuve de dépot comme demandé et j'ajoute aussi demande de remboursement des frais du recommandé.

Ca traine et maintenant je reçois un autre courrier me disant qu'on a toujours pas reçu mon modem, et qu'on a pas trouvé la preuve dans mon courrier et qu'on ne me peut pas me rembourser les frais d'expédition, mais que par contre il faut que je renvoie encore une lettre avec une copie cette fois de l'accusé de reception signé d'alice.

Je rappelle et là je tombe sur une personne qui me dit qu'elle peut pas acceder à mon dossier car le système est planté... Je veux quand même lui réexpliquer le problème et sa voix devient metalique, je comprends plus rien et je raccroche....

On se drogue maintenant chez Alice??? ou alors on fait du traffic de modem... Ah oui j'oubliais de dire qu'on me fait faire tout ça avec la menace de me prélever 99€... Le renvoi du modem m'est pour l'instant revenu à 11€50 pour le colis plus 2X 4€ de lettres AR... Sympa, non. Manquerait plus qu'on m'en prenne 99 maintenant. J'étais content à l'époque mais pour le coup je suis pas prêt de revenir. Enfin, Alice viendra à moi...
Bonne soirée. Confused

franckym · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Sep 2005 Messages: 166

Ca fait peur tout ça (en même temps c'est pas trop étonnant vu le bordel ambiant -pas que chez Alice). Je viens de renvoyer mon modem, dois-je brûler un cierge, sacrifier une musaraigne, noyer mon chagrin dans le stupre et le lucre ?

regis

moi je n'ai pas eu de soucis de renvoi de modem, j'avais mis dans le paquet un double de la lettre de resiliation avec dessus mes identifiants!
alice a tout reçu, on me l'a annoncé plusieurs fois au 10.33.
cela fait déjà un mois et demi et pour l'instant tout va bien Razz

Vince034

Oui moi aussi je me disais que tout allait bien... C'est au bout de 6 mois qu'on m'a réclamé le modem renvoyé 5 mois plus tôt... C'est bien rangé chez Alice... Rolling Eyes

Greg53

(Des fois faudrait être aussi c.. qu'eux et leur dire que tu n'a jamais été abonné chez eux et que c'est à eux de fournir la preuve qu'il n'ont pas reçu le modem ... Quand on facture quelquechose faut une preuve de l'existence de cette chose ...) Parenthèse de protestation terminée.

Est-ce bien normale qu'une société conserve les identifiants bancaires d'une personne encore plus de 6 mois après sa résiliation afin de continuer à pouvoir prélever de l'argent ???

N'y a-t-il pas une obligation légale (voir CNIL), que Alice supprime les données personnelles d'un client ayant résilié sur sa demande ? Auquel cas il pourrait être utile de systématiquement demander la suppression de toutes les données personnelles de leur base de donnée dès la résiliation afin d'éviter ce risque de prélèvement plusieurs mois après la résiliation du service.

Dadou

J'ai eu le même problème pour le renvoi du modem et du décodeur. J'avais résilié au 1er mars et renvoyé l'ensemble en précisant bien mes identifiants sur les colis.

fin mai je reçois une relance pour le renvoi du modem, sous peine de prélèvement de 99€.

Après appel au 1033, on me dit de renvoyer une copie de l'accusé de réception en lettre recommandée, ce que j'ai fais.
Attention ce n'est pas la preuve de dépôt, qui est une preuve valable en cas de problème vis à vis de la poste, mais qui ne prouve pas que le colis est arrivé chez Alice.

Début juin, j'ai reçu une lettre me disant que mon dossier était en cours de régularisation, puis récemment une facture pour juin de -70€ (soit un crédit) pour le remboursement de la caution du décodeur.
je n'attends plus que le chèque ou le virement de ces 70€ ...

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