Résultat du GAMOT ?

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Bonjour,

Suite à une absence de synchronisation, j'ai eu un GAMOT sur ma ligne.

Comment faire pour obtenier le résultat ? Est ce possible ?

Merci

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Tu doit contacter le 1033 il t'indiqueront ce qu'ils ont effectuer sur ta ligne, et si le problème persiste ils vont lancer d'autres interventions.

Tient nous au courant.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

le CR n'est pas encore saisi, mais je ne sais pas si tu as retrouvé ta connexion car l'intervention a été reportée a cet après midi

dès que ce sera saisi je te donnerai l'info par MP

Cdlt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

neviofr, bonne nouvelle pour toi tu dois avoir ta connexion depuis une petite demie heure, a toi de confirmer

Cdlt

je t'envoie par MP ce qui a été fait Wink

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Merci loupioc.

J'ai été impressionné comme l'info a été vite transmise:
Un technicien FT m'a appelé pour me dire qu'un cable était débranché.
Peu de temps apres, je recois un message de loupioc qui me donne cette information.

Quelle efficacité! Cool

Par contre, seulement sur ce point car ca fait 2 mois que j'attends pour un cable débranché. Shocked

Et ca se bouge seulement quand ils recoivent ma lettre de resiliation par manquement d'Alice.
Maintenant, reste à voir s'ils me font, un gros gros geste commercial sinon je vais à la concurrence ...

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

nous ne sommes ni le FAI ALICE/FREE ni FT, nous te donnons les informations que nous détenons de notre coté.

ceci étant en ce qui concerne un geste commercial de la part de ton FAI, oui je pense que tu es 'grandement' en droit de le demander , mais pour cela faut t'adresser a ton FAI, car nous, nous ne pourrons bien évidemment pas faire gd chose Sad

Cdlt

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Oui, je sais que vous n'etes ni FT ni Alice... ne vous inquiete pas. Et Heureusement, que vous etes la car on a plus d'info en passant par vous qu'en appelant la hotline.

Pour le geste commerciale, je teste ce soir ma ligne, si cela fonctionne, j'appelle le 1033 pour voir ce qu'ils peuvent faire.

Par contre, je trouve bizarre qu'il n'est pas déjà résilié ma ligne. Normalement, une resiliation par manquement devrait être immédiate. Alice a recu ma resiliation la semaine derniere et la box hier.

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Je viens d'appeler Alice. Aucune remise commerciale. Incroyable ils ne veulent pas garder leur client !! C'est hallucinant !

En plus, c'est des escros, ils me disent que la résiliation a été faite après le 21 juillet. Du coup, elle sera effectivement à la fin du mois d'aout. Alors que j'ai recu l'Accusé réception largement avant le 21 juillet ! De plus, c'est une résiliation par manquement: article 17.2.2 4 semaines sans services en étant au courant. Donc la résiliation doit etre immédiate. Apparement, il conteste. Alors que je suis inscrit depuis le 1 mai 2009 sans ligne depuis et qu'ils ont été informés tres rapidement: heu ca fait presque 3 mois ca.
Ou je suis tombé une incompétente qui confond mois et semaines ou ce sont de vrai escro.

De toute maniere, ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement et je garde bien les accusé réception et mails échangés comme preuve si je dois saisir mon assurance juridique.

Allez je pars à la concurrence. Bye Bye Alice.

EstevanT

Si ton service a été rétabli, pas sûr que tu puisses prendre comme prétexte de résiliation le manquement d'Alice pour le câblage. Embarassed

Donc "vive" les frais de résiliation et de renvoi du matériel... Sad

Coplan

EstevanT

Ah oui, mince... Rolling Eyes

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Et la résiliation est immédiate à la date d'envoi. J'ai l'AR qui prouve cette date.
Et a cette date et meme à la date de réception de l'AR, il n'y avait toujours pas de synchro.

EstevanT

Bonne chance !

neviofr · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 45

Merci, mais ce n'est pas de la chance. J'ai suivi clairement les procédures et j'ai toutes les preuves.

Et puis, s'il me cherche des noises, je ne m'embetterai pas, je contacterai mon assurance juridique de mon assurance. C'est gratuit et ils prennent tout en charge (frais d'avocat, procédures, lettres, ...). Tu as juste les pièces à fournir. Souvent méconnu mais terriblement efficace car en générale, ils savant que l'on ne paie rien donc ca peu se terminer au tribunal avec des dommages et intérêt. Donc, n'hésitez pas à la prendre.

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