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Message |
rayann
Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012
Messages: 253
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 Posté le: 24 Sep 2015, 18:35 -> Sujet du message: Retour matériel, accusé de réception non reçu en retour |
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Bonjour à tous,
Après 5 années de fidélité à notre chère Alice, j'ai profité d'une vente privée à 1.99€ pour changer de crémerie.
Mais je reviendrais chez Free dans un an si comme à son habitude il continue de proposer également des VP à 1.99€ (il n'y a pas de petites économies, surtout en ces temps difficiles)....
J'ai donc résilié mon abonnement Alice.
J'ai suivi la procédure normale:
Téléchargement de la lettre de résiliation sur le site, que j'ai renvoyé en AR. Le surlendemain, j'ai également renvoyé le matériel en colissimo avec accusé de réception.
J'ai bien reçu l'accusé de réception de la lettre, mais pas celui du colissimo. Sur le site de La Poste ils me disent que le colis est livré, mais je n'ai aucune preuve.
Cela fait maintenant un bout de temps que j'attends ce satané AR (environ une semaine)....
J'ai reçu un courriel de Free m'indiquant qu'ils enregistraient ma demande de résiliation et me demandant de renvoyer le matériel (déjà parti).
Il y aurait-il ici un technicien Free / Alice pour me confirmer que mon matériel (box et décodeur) est bien arrivé chez Free?
Je ne voudrais pas à avoir à payer des frais supplémentaires pour matériel non rendu.
Merci de m'avoir lu et par avance, merci pour votre aide.
Cdt,
Rayann
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Sep 2015, 19:24 -> Sujet du message: Re: Retour matériel, accusé de réception non reçu en retour |
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| rayann a écrit: |
J'ai bien reçu l'accusé de réception de la lettre, mais pas celui du colissimo. Sur le site de La Poste ils me disent que le colis est livré, mais je n'ai aucune preuve.
Cela fait maintenant un bout de temps que j'attends ce satané AR (environ une semaine)....
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Bonsoir
Pour l'AR du colis si cela fait plus de 15 jours depuis l'envoi, c'est auprès de la Poste qu'il faut déjà faire des démarches pour avoir le fameux papier d'accusé réception.
La Poste a l'obligation de le fournir ce papier, et ils feront des recherches le délai de 15 jours passé ..
Si tu n'en est qu'à 8 jours pour l'envoi du colis, tu dois attendre les 15 jours écoulés avant de faire la réclamation à la Poste.
Garde bien précieusement le récépissé d'envoi , fais en une photocopie pour la réclamation à la Poste, ne te défais jamais de l'original.
8 jours c'est également un peu trop tôt pour s'inquiéter de la réception de la box chez Alice, le traitement des retours prend parfois du temps.
Mais si un de nos techniciens du forum peut regarder, oui ce serait bien.
_________________
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rayann
Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012
Messages: 253
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| Posté le: 24 Sep 2015, 19:35 -> Sujet du message: |
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Merci pour tes conseils, Busy.
Et malgré être parti, je continuerai à venir sur ce site, et à poster de temps en temps.
On est trop bien ici 
Je reste avant tout "Alicien" de coeur.
Bonne continuation à toutes et a tous! 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Sep 2015, 19:39 -> Sujet du message: |
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On est tous ici Alicien de coeur, cela ne fait aucun doute 
Tu sera toujours le bienvenu
_________________
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