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Message |
joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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 Posté le: 24 Fév 2008, 16:21 -> Sujet du message: |
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Ecoutez, on vous a dit que la nouvelle alicebox devrait sortir fin mars (fin du test  ), et que le décodeur devrait sortir quelque temps après ...
Inutile donc de l'espérer pour dans un mois
Aprés pour le décodeur, sans vraiment dévoiler de ce secret, il devrait être destiné à certains clients (pas sur leur éligibilité, mais sur leur abonnement ...)
Voilà 
PS : BH tu auras le sagem 
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Tiff
Lièvre de Mars
Inscrit le: 23 Jan 2005
Messages: 67
Localisation: COURBEVOIE
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| Posté le: 24 Fév 2008, 19:49 -> Sujet du message: |
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| guilc a écrit: | Oui je confirme, il y a des problèmes d'approvisionnement de décodeur actuellement. (compter environ 15j de plus que d'habitude pour la livraison).
Les problèmes d'approvisionnement devraient être complètement résorbés d'ici la fin du mois et revenir à des délais normaux. |
15 jours de plus !!!!
Malheureux, mon décodeur est en panne depuis début novembre, et je n'ai pas de remplacement, malgré une milliasse d'appels hotline et de promesses induites (8 ou 9 fois "vous l'aurez dans 72 heures" ou "Vous l'aurez dans 8 à 10 jours", c'est selon...).
Evidemment, il reste la supposition qu'Alice serve d'abord les nouveaux abonnés en laissant les anciens dans la merde, mais bon, ça c'est pas possible parce c'est contraire à l'esprit du contrat "Alice pour vous", non ? 
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BH
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Juin 2006
Messages: 144
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| Posté le: 24 Fév 2008, 20:11 -> Sujet du message: |
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| Tiff a écrit: | | guilc a écrit: | Oui je confirme, il y a des problèmes d'approvisionnement de décodeur actuellement. (compter environ 15j de plus que d'habitude pour la livraison).
Les problèmes d'approvisionnement devraient être complètement résorbés d'ici la fin du mois et revenir à des délais normaux. |
15 jours de plus !!!!
Malheureux, mon décodeur est en panne depuis début novembre, et je n'ai pas de remplacement, malgré une milliasse d'appels hotline et de promesses induites (8 ou 9 fois "vous l'aurez dans 72 heures" ou "Vous l'aurez dans 8 à 10 jours", c'est selon...).
Evidemment, il reste la supposition qu'Alice serve d'abord les nouveaux abonnés en laissant les anciens dans la merde, mais bon, ça c'est pas possible parce c'est contraire à l'esprit du contrat "Alice pour vous", non ? |
D'accord avec toi, c'est en total contradiction avec "Alice pour vous", c'est bien beau de recruter, mais il faut aussi penser à la fidélisation, cad à faire attention à ses anciens clients...
Tu me fais peur avec tes 3,5 mois d'attente...
_________________
Alicebox Hitachi en DT - Longueur de la ligne : 1487 mètres - Affaiblissement : 22.31 dB - Code NRA : MOL92
Code Plaque ADSL : IF1 - Nombre d'abonnés : 46000 - Equipement xDSL FT : ALCATEL
Blog : http://blog.ifrance.com/b.harquevaux |
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 24 Fév 2008, 20:13 -> Sujet du message: |
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c'est vrai que la ca commence a faire long pour certains, meme tres long... 
on va relancer les RW a ce sujet, on verra les réponses
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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wooden_alice
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Fév 2008
Messages: 10
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| Posté le: 26 Fév 2008, 15:42 -> Sujet du message: |
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| Francois38 a écrit: | | on va relancer les RW a ce sujet, on verra les réponses |
Désolé pour mon ignorance, mais c'est quoi un RW?
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 26 Fév 2008, 16:11 -> Sujet du message: |
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Relations Web Alice, personnes qui font des remontées vers les haut placés d'Alice
_________________
10 ans sur C-Alice |
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Jérome P.
Ex-Relations Web Alice
Inscrit le: 09 Aoû 2005
Messages: 473
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| Posté le: 26 Fév 2008, 18:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour à toutes et à tous,
Compte tenu du succès de l’offre IpTV depuis l’enrichissement des services TV, VoD, S-VoD, les échanges de décodeur dans le cadre d’un SAV sont quelque peu ralentis actuellement. Les retards encourus seront résorbés dans le courant des semaines prochaines. Tous les abonnés concernés en ont été ou seront informés (par mail ou sur messagerie vocale).
Les nouveaux clients ne sont pas impactés et les délais de livraison sont toujours compris entre 2 à 8 semaines.
En revanche Tiff, la situation que vous décrivez est anormale ; pourriez-vous envoyer vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone) à Mathilde pour analyse de votre dossier ?
Cordialement,
Jérôme
_________________
Pour tout renseignement technique, merci de contacter le 1033 |
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wooden_alice
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Fév 2008
Messages: 10
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| Posté le: 27 Fév 2008, 12:59 -> Sujet du message: |
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| Jérome Perrier a écrit: | | Les retards encourus seront résorbés dans le courant des semaines prochaines. |
Bonjour, ca fait un mois et demi qu'on me dit la meme chose au 1033... 
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 27 Fév 2008, 13:05 -> Sujet du message: |
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| wooden_alice a écrit: | | Jérome Perrier a écrit: | | Les retards encourus seront résorbés dans le courant des semaines prochaines. |
Bonjour, ca fait un mois et demi qu'on me dit la meme chose au 1033... |
6 semaines = 1 mois et demi... bref ca reste des semaines.... rhooooooooooooooooo
_________________
Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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wooden_alice
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Fév 2008
Messages: 10
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| Posté le: 27 Fév 2008, 13:33 -> Sujet du message: |
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| willemijns a écrit: |
6 semaines = 1 mois et demi... bref ca reste des semaines.... rhooooooooooooooooo |
ca reste des semaines, mais quand au depart on te dit 15 jours, puis au bout de 15 jours on te redit 15 jours, puis au bout de ces 15 jours, on te dit fin février, puis fin février on te dit dans le courant des semaines prochaines.... Je commence a penser que je recevrais ce décodeur lorsque j'aurais définitivement changer de FAI.
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BH
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Juin 2006
Messages: 144
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| Posté le: 08 Mar 2008, 23:49 -> Sujet du message: |
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| wooden_alice a écrit: | | willemijns a écrit: |
6 semaines = 1 mois et demi... bref ca reste des semaines.... rhooooooooooooooooo |
ca reste des semaines, mais quand au depart on te dit 15 jours, puis au bout de 15 jours on te redit 15 jours, puis au bout de ces 15 jours, on te dit fin février, puis fin février on te dit dans le courant des semaines prochaines.... Je commence a penser que je recevrais ce décodeur lorsque j'aurais définitivement changer de FAI. |
J'suis dans la même situation, décodeur commandé le 13 janvier...et tjs rien !!!!
Alors je me disais que peut-être on aurait la surprise d 'avoir le nx décodeur avec ce délais, mais je viens de voir qu'il n'est pas compatible avec l'Hitachi !!! Alors je n'imagine même pas le délais qu'il faudra attendre pour changer l'ensemble de notre équipement... moi qui pensait que la fidélité paierait...je vais finir par migréervers d'autres cieux si cela continu.
_________________
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 09 Mar 2008, 01:13 -> Sujet du message: |
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| BH a écrit: | | moi qui pensait que la fidélité paierait... |
c'est commercialement un comportement normal sauf chez les FAI...
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Tiff
Lièvre de Mars
Inscrit le: 23 Jan 2005
Messages: 67
Localisation: COURBEVOIE
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| Posté le: 12 Mar 2008, 18:37 -> Sujet du message: Qui c'est Mathilde ? |
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| Jérome Perrier a écrit: | Bonjour à toutes et à tous,
Compte tenu du succès de l’offre IpTV depuis l’enrichissement des services TV, VoD, S-VoD, les échanges de décodeur dans le cadre d’un SAV sont quelque peu ralentis actuellement. Les retards encourus seront résorbés dans le courant des semaines prochaines. Tous les abonnés concernés en ont été ou seront informés (par mail ou sur messagerie vocale).
Les nouveaux clients ne sont pas impactés et les délais de livraison sont toujours compris entre 2 à 8 semaines.
En revanche Tiff, la situation que vous décrivez est anormale ; pourriez-vous envoyer vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone) à Mathilde pour analyse de votre dossier ?
Cordialement,
Jérôme |
Bonjour, Jérôme (Kerviel ?)
Qui est Mathilde ?
Je confirme que mon cas est particulier dans le foutage de gueule !
Décodeur en panne depuis 03/11/2007 et des promesses creuses suivies de 0 effet. Une lettre au médiateur sans effet non plus, je suis maudit !
En un sens c'est rassurant pour les autres qui ne mettent QUE 4 semaines pour obtenir un décodeur TV !!
Surtout, le truc rigolo c'est que je n'ai AUCUN retour, JAMAIS : ni mail ni messagerie, que dalle, et dans mon dossier, que des traces et des bribes de traçabilité.
C'est simple, j'existe à peine.
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 12 Mar 2008, 18:43 -> Sujet du message: |
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bonjour,
En effet c'est scandaleux, car la moindre des choses serait de te tenir informé même si ça perdure.
bye
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Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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BH
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Juin 2006
Messages: 144
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| Posté le: 16 Mar 2008, 18:00 -> Sujet du message: |
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Des nouvelles sur les stocks du vieux Sagem ????
Je commence à vraiment en avoir marre de patienter, déjà 9 semaines...et tjs rien
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