Selon l’Afutt ,l’opérateur le plus critiqué est ALICE

CAMUZ · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79

Selon le baromètre de l’Association française des utilisateurs des télécommunications (l’Afutt), il a eu en 2006 une augmentation de 51% des plaintes à l’encontre des fournisseurs d’accès à internet.

Ce baromètre 2006 vient d’être publié dimanche 18 mars dans le Journal du Dimanche.

Le délégué général de l’association, Bernard Dupré, estime que les opérateurs consacrent l’essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan.

Ainsi, 64% des 11.682 doléances reçues l’an dernier par l’Afutt concernent Internet qui ne représente pourtant que 15% des 100 millions de contrats de télécoms.

L’OPERATEUR LE PLUS CRITIQUE AUPRES DE L’AFUTT , EST ALICE AVEC 1.849 PLAINTES, suivi par Free avec 1.310 plaintes, Club Internet avec 1.267 plaintes et Neuf Télécom 834.

Selon Bernard Dupré, ce nombre de clients mécontents est sous-évalué. Il estime que les abonnés du câble font peu appel à eux, et surtout, il faut se dire les consommateurs insatisfaits peuvent aussi saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) voire d’autres associations comme l’UFC-Que Choisir.

Enfin, il ne faut pas oublier les encore plus nombreux autres clients floués du net qui se battent seul ou baissent carrément les bras face à des services de hot line, de fidélisation et autre résiliation complètement sourds aux problèmes des clients et qui sont parfois à la limite de l’arrogance. (c’est du vécu avec les deux bonnets d’ânes du classement).©alactu.com

joss2801 · Posté le: 18 Mar 2007, 21:41 -> Sujet du message:

Bonjour CAMUZ Wink

n'oublie pas que les majuscules = crier sur un forum, donc si tu pouvais evité, merci Smile

Merci de l'info sinon Razz

vegeta · Posté le: 18 Mar 2007, 21:43 -> Sujet du message:

en meme temps,il faut calculé cela a l'echelle des FAI.

par exemple free et neuf ont plus de 2 millions d'abonnés,alors qu'alice et CI en on environ 650 000.

alors 1849 plaintes pour 650000 abonnés est plus important que 1267 plaintes pour 2,1 millions d'abonnés pour le neuf.

CAMUZ · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79

denis@alice · Posté le: 19 Mar 2007, 12:29 -> Sujet du message:

Bonjour.

Qu'est ce qu'on reproche à Alice plus qu'à d'autres ?

--

Denis

simba · Posté le: 19 Mar 2007, 14:11 -> Sujet du message:

Petit reportage sur le sujet sur le 13 h de France 2 ce jour.
Une belle page de contre publicité pour Alice qui coiffe le bonnet
d'âne du Fai ayant le plus de mécontents Confused

sgda · Chapelier Toqué Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387

A mon avis Alice et CI ont été victimes de leurs déboires (volontaires finalement) en non-dégroupé.

La morale est que la croissance ne passe pas par le non-degroupé.

Nemesis · Posté le: 19 Mar 2007, 16:27 -> Sujet du message:

Pour ceux qui ont raté le journal de 13h http://jt.france2.fr/13h/

CAMUZ · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79

Lorsque vous avez un tel débit, il y a de quoi être dégouté Shocked

Votre débit : 15 ko/sec (soit environ 120 Kbps) 19/3/2007 à 20 h 41

Ragnos · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20

autre lien pour cette info =>http://www.01net.com/editorial/344378/observatoire/record-de-plaintes-contre-les-fai-en-2006/

leo76 · Posté le: 20 Mar 2007, 15:15 -> Sujet du message:

Les FAI ont répondu sur LCI

dont Alice : http://tf1.lci.fr/infos/high-tech/0,,3417361,00-operateurs-pointes-doigt-reagissent-.html

shouck · Lapin blanc Inscrit le: 22 Aoû 2006 Messages: 16

Ce qu'il ya d'etonnant c'est que malgré toutes ces plaintes Alice ne s'ameliore pas du tout !

Drole de façon de gerer une boite !

Hotline execrable !

glandy

C'est édifiant quand on lit cette réponse:

Alice prend le classement très au sérieux. Carlos Lambarri, le président de la maison mère du FAI, Telecom Italia France, répond à LCI.fr. Dans une approche similaire à celle de Noos-Numéricable, le ton est au mea culpa : "C'est vrai que nous avons eu des problèmes opérationnels en 2006". Mais tout serait aujourd'hui réglé : "Depuis 4 ou 5 mois, nous sommes dans de très bonnes conditions techniques". Alice se vante même d'avoir aujourd'hui le "meilleur service client" et affirme rappeler systématiquement tous ses clients ayant connu un gros problème technique. Le FAI s'engage donc à quitter la peu reluisante dernière place dès l'année prochaine. Rendez-vous en mars 2008.

Si ça se trouve ils m'ont appelé et j'étais pas chez moi Embarassed

. Mais alors où était donc mon épouse qui bosse à domicile Twisted Evil

?
Si quelqu'un connait un privé ...

C-Olivier

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

en effet un technicien a essayé de me joindre, il a laissé un message sur mon répondeur mais comme il n'a pas indiqué son nom et comme il n'a pas rappelé... je suis au même point Confused

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Discussions diverses	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2